作者簡介
戴爾·卡耐基(Dale Carnegie，1888－1955年)，是20世紀最偉大的成功學大師，美國現代成人教育之父，被譽為“20世紀最偉大的心靈導師”。卡耐基在實踐的基礎上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經典。
戴爾·卡耐基認為，人際關係是成功的最重要的因素。人在世上，不可能獨立於社會之外而生存，在生活和事業之中，怎樣藝術化地處理複雜的人際關係，使自己有機會幫助他人，使他人為我所用，是生活能否幸福、事業能否成功的關鍵因素之一。
卡耐基的魅力
1908年4月的一天，國際函授學校丹弗分校經銷商的辦公室里，戴爾·卡耐基正在應徵銷售員工作。
經理約翰·艾蘭奇先生看著眼前這位身材瘦弱、臉色蒼白的年輕人，忍不住先搖了搖頭。從外表看，這個年輕人顯示不出特別的銷售魅力。艾蘭奇在問了卡耐基姓名和學歷後，又問道：“乾過推銷嗎？”
“沒有！”卡耐基答道。
“那么，現在請回答幾個有關銷售的問題。”艾蘭奇先生開始提問，“推銷員的目的是什麼？”
“讓消費者了解產品，從而心甘情願地購買。”卡耐基不假思索地答道。
艾蘭奇先生點點頭，接著問：“你打算對推銷對象怎樣開始談話？”
“‘今天天氣真好。’或者：‘你的生意真不錯。’”
艾蘭奇先生還是只點點頭。
“你有什麼辦法把打字機推銷給農場主？”
卡耐基稍稍思索一番，不緊不慢地回答：“抱歉，先生。我沒辦法把這種產品推銷給農場主，因為他們根本就不需要。”
艾蘭奇高興得從椅子上站起來，拍拍卡耐基的肩膀，興奮地說：“年輕人，很好，你通過了，我想你會出類拔萃！”
艾蘭奇心中已認定卡耐基將是一個出色的推銷員。因為測試的最後一個問題，只有他的答案令他滿意。以前的應徵者總是胡亂編造一些辦法，但實際上絕對行不通，因為誰願意買自己根本不需要的東西呢？
其他參加面試的人當然也知道“把打字機推銷給農場主”難於上青天。但是，為了應付面試，他們不敢說實話，恐怕被人懷疑自己的能力。而那些敢說實話的人，不但表現了自己的誠實，更展示了自己的自信。
在個人品質的諸多方面中，誠實的重要性顯得更為突出。歐洲的諺語中有“誠實為人生至寶”的話；英國著名作家斯威夫特也說過：“誠實永生不滅。”有許多關於誠實與不誠實的故事，已經流傳了很多年。比如，幾乎每個小學生都曾經聽過喬治·華盛頓和櫻桃樹的故事。當喬治的父親站在他面前，問他是誰砍了那棵樹時，小喬治手握他的小斧頭說道：“我不能撒謊，是我砍的……”不管這故事的真實性如何，它都不失為一個好故事。
絕大多數人一生下來就被告知：在生活中的任何時候都要絕對誠實。如果我們想達到成功的頂峰，絕不可欺騙和說謊。謊言——即使是善意的小謊言，也曾使得許多人由好不容易攀上的頂峰摔落，或是使得他們追求成功半途而廢。
我們無論在任何時候、任何情況下，和什麼人在一起，都要忠於自己、言行一致、堅守自己的信仰及價值觀。如果我們不正直，最終將失去一切，因為，別人無法相信我們，不願和我們一起工作，或跟我們進行交往。如果沒有足夠的人願意和我們共事，我們的事業將會失敗，無論任何一種事業的結果都將一樣。
卡耐基多次強調：在生活中保持絕對誠實，是我們踏上成功之途最重要的事情之一。
卡耐基說：“只有人格崇高才能成功。人格操守是事業上最可靠的資本……有一些青年人明明知道這樣的事實，但是他們仍然不將事業的基礎建立在正直的品格上，反而建立在技巧、詭計和欺騙上，難道不令人感到奇怪嗎？”馬登同時認為：“如果一個青年在剛踏人社會的時候，便決心把建立自己的品格作為以後事業的資本，做任何事情，都無悖於養成完美人格的要求，那么，即使他無法獲得盛名與巨大利益，但終不至於失敗。而那人格墮落、喪失操守的人，卻永遠不能成就真正偉大的事業。”
有許多商店，都如曇花一現，這些商店在開業時通過大肆欺騙的方式吸引了許多顧客的注意，固然繁榮一時，但是因為他們的繁榮是建立在不誠實和欺騙的基礎上的，不久後這些商店便關門大吉了。他們只知道從欺騙顧客中獲得了好處，不知道到了後來，他們的欺騙手段終於為顧客所發覺，於是這許多商店營業日趨清淡，業務逐漸收縮，結果竟致歇業破產。
許多人把說謊、欺騙視為一種手段，他們相信說謊、欺騙會給自己帶來好處。好多信譽很好的商店，也往往掩飾自己貨物的弱點，用動人的廣告來哄騙消費者。有很多人認為，在商業上，欺騙如同資本一樣，是十分必要的。他們認為，在商業上處處講實話幾乎是件不可能的事情。這種想法是錯誤而危險的。實際上，由於一貫講真話而獲得的聲譽，要比由欺騙暫時所獲得的好處，其價值要高千百倍！
商業社會中，最大的危險就是不誠實與欺騙。往往在經濟蕭條時，人們更喜歡利用投機取巧的方法，欺騙顧客，不講真話或是把當說的真話秘而不宣。但他們沒有顧慮到，這樣的做法暫時來說在金錢上雖是賺了一些，可是商人的人格和信用就此損壞。他們的錢袋裡固然增加了一些錢，他們的人格和信用已喪失殆盡。
實際上，現在也有許多曾經說謊的人或是欺騙的機構，感到用欺騙方法來對付他人，最終是得不償失的，他們最終認識到，誠實是最好的策略。
波士頓市長哈特先生說，50年來，他目睹了誠實和公平交易的深入人心，90%的成功生意人都是以正直誠實而著稱，那些不誠實的人的生意最終都會走向破產。他說：“誠實是一條自然法則，違背它的人會受到報應、受到應有的懲罰，就像萬有引力定律不可違背一樣，誠實的定律也是不可違背的。違背的結果就是受到懲罰，不可逃脫的懲罰。他們或許可以暫時地逃避，最終卻無法逃避公道。商人擁有顧客們所需要的東西，同時也需要顧客所擁有的東西。當交易發生的時候，如果雙方都是誠實的，那么雙方都會受益。對資本家和工人來說，誠實對雙方都是有利的。如果資本家不能誠實地對待工人，那么資本家不會贏得利潤；反之亦然。就像90%的成功人士的經驗所證明的，這是一條在生活中的任何方面都行得通的法則。”
寬廣的胸襟是交友的上乘之道
卡耐基曾經講述這樣一個故事：
吉布林和他舅舅打了維爾蒙有史以來最有名的一場官司。吉布林娶了一個維爾蒙的女子，在布拉陀布造了一所漂亮房子，準備在那安度餘生。他的舅舅比提·巴里斯特成了他最好的朋友。他們倆一起工作，一起遊戲。
後來，吉布林從巴里斯特手裡買了一點地，事先商量好巴里斯特可以每季度在那塊地上割草。一天，巴里斯特發現吉布林在那片草地上開了一個花園，他生起氣來，暴跳如雷，吉布林也反唇相譏，一直吵到天黑。
幾天后，吉布林騎腳踏車出去玩時，被巴里斯特的馬車撞在地上。這位曾經寫過“眾人皆醉，你應獨醒”的人也昏了頭，告了官，巴里斯特被抓了起來。接下去是一場很熱鬧的官司，結果使吉布林攜妻永遠離開了美國的家、而這一切，只不過為了一件很小的事——一車乾草。
在日常生活中，難免會發生這樣的事：親密無間的朋友，無意或有意做了傷害你的事，你是寬容他，還是從此分手，或待機報復？有句話叫“以牙還牙”，分手或報復似乎更符合人的本能心理。但一旦這樣做了，怨會越結越深，仇會越積越多，真是冤冤相報何時了。卡耐基說，如果你在切膚之痛後，採取別人難以想像的態度，寬容對方，表現出別人難以達到的襟懷，你的形象瞬時就會高大起來，你的寬宏大量、光明磊落使你的精神達到了一個新的境界，你的人格折射出高尚的光彩。寬容，作為一種美德受到了人們的推崇，作為一種人際交往的心理因素，也越來越受到人們的重視和青睞。
卡耐基指出：寬容是解除疙瘩的最佳良藥，寬廣的胸襟是交友的上乘之道，寬容能使你贏得朋友的友誼。
一般人總認為，做了錯事得到報應才算公平。但英國詩人濟慈說：“人們應該彼此容忍，每個人都有缺點，在他最薄弱的方面，每個人都能被切割搗碎。”每個人都有弱點與缺陷，都可能犯下這樣那樣的錯誤。作為肇事者，要竭力避免傷害他人；但作為當事人，要以博大胸懷寬容對方：避免怨恨心理的過度膨脹，進而使雙方的矛盾升級，甚至產生衝突，給一方或雙方帶來身體上的傷害。
1832年5月29日，法國年輕氣盛的伽羅瓦為了所謂的“愛情與榮譽”，打算和另外一個人決鬥。他知道對手的槍法很好，自己獲勝的希望很小，很可能會死去。
目錄
第一章 把為人處世定位為影響人生最重要的因素
交際本領是有助於事業成功的永恆不變的資本
生活中最不可違背的處世原則莫過於誠實
寬廣的胸襟是交友的上乘之道
遇事多忍讓，得理也讓人
過於斤斤計較的人占不到任何便宜
千萬不可讓嫉妒的情緒自由泛濫
能控制住自己的人，才能掌握自己的命運
能否準時赴約是一件極要緊的事情
用真情和愛心去與別人打交道
在生活中用行動去表達你的愛
儘量按自己的認定和理解去生活
要懂得人生中哪些該恪守，哪些該拋棄
做人要努力保持自我本色
如何使自己成為一個優秀的人
【本章要點與思考】
第二章 努力博得別人的好感
對別人真誠地感興趣才能贏得良好的人際
高貴的個性和優美的人格是成功的一大資本
盡一切努力去善待每一個人
輕易地叫出對方的名字就容易贏得他的合作
故意拿自己開玩笑的容易贏得別人的好感
用巧妙的語言滿足別人的心理需求
一滴甜蜜糖比一斤苦汁能捕獲到更多的蒼蠅
真誠地讚美別人，使對方覺得自己重要
使用“錯了就立即承認”的技巧
儘量讓對方多談話多表現自己
保持微笑的人更容易贏得別人的喜歡
用心去改善自己的態度，更誠懇地待人
【本章要點與思考】
第三章 站在對方的立場上考慮問題
站在他人的立場上想問題更容易贏得認同
從對方的觀點來看待事情就能創造生活奇蹟
考慮別人的需求，尊重別人的想法
影響對方的最好方法就是談論他所想要的
在與對方愉悅的談話中達到自己的目的
擁有一顆體諒他人的心，不要去傷害別人
善待別人就是善待自己
絕不能把自己的快樂建立在別人的痛苦之上
【本章要點與思考】
第四章 充分利用人性的弱點和優點
成功的人往往善於利用人性影響他人的思想
利用人們內心的挑戰欲和滿足欲
滿足對方成為重要人物的欲望
用“建議”比下“命令”效果更好
給他一個好名聲，送他一頂“高帽子”
人類的天性就是習慣於責備別人而原諒自己
利用彼此的共同點，創造出“是的”局面
批評是必要的，但讚美尤為重要
巧妙地暗示，讓對方主動去面對自己的錯誤
【本章要點與思考】
第五章 良好的口才會使你的人生更加成功
出色的口才使你更容易得到自己所期望的一切
鼓足勇氣，克服當眾說話的膽怯心理
沉默寡言的缺點是可以努力克服的
儘量利用好任何一次可以當眾演講的機會
使用精彩的細節使自己的語言生動具體
對別人說“不”並非一件什麼棘手的事
掌握在爭論時占據主動權的策略
培養對語言文字的靈巧而熟練的運用能力
為訓練自己超群的口才而努力
【本章要點與思考】
第六章 全力以赴地去對待值得付出努力的工作
無論如何都不要小看自己的工作
對工作千萬不可採取敷衍、偷懶、輕率的態度
通過自我獎賞來提升做事的動力和效率
我們可以選擇和決定自己對待工作的態度
在工作中遠離怒氣，保持激情
以更輕鬆愉快的心情去工作
做自己喜歡的事並不如想像得那么難
如何盡力適應和喜歡眼前的工作
對工作的熱忱是一種可貴的能量
熱誠的人能使額外的工作變成發展自我的機會
投入全部的身心把今天的工作做得盡善盡美
關注細節對一個人的發展是非常必要的
付出巨大的心力才能夠在工作中取得卓越的成績
【本章要點與思考】
第七章 選擇正確的思想，戰勝一切困難
唯有艱難才能突出生命的可貴與不凡
要發財先要做好吃苦的準備
人生必須執著，不要害怕失敗
我們對環境的反應才真正決定我們的感受
一個吃苦耐勞慣了的人就不可能不幸
一切的原因就在你的思想
無視生活對我們的安排，努力去掌控自己的命運
採取積極有效的方法去面對逆境
我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們
不要讓失敗、內疚和悲哀的情緒把你引向絕望
【本章要點與思考】
第八章 算算你的得意事，不要理睬你的煩惱
憂慮甚至會使最堅強的人生病
想成為一個成功者就必須拋開焦慮和懷疑
現實中的恐怖，遠比不上想像中的那么可怕
別為幾乎不會發生的小機率事件而憂慮
集中精力計畫未來的生活
任何時候都不要被困難嚇倒
擔憂只能損害健康，不能解決任何問題
套用“到此為止”的原則對付煩惱
有效清除憂慮的萬靈公式
忘卻煩惱，走過人生中的低潮
細心地欣賞今天就開放在我們視窗的玫瑰
生活中有壓力不一定就是壞事
【本章要點與思考】
第九章 為自己尋找更多快樂和幸福的理由
生活是由我們自己的思想造成的
如果你相信自己很快樂就會真的很快樂
治療常見的“快樂缺失症”
營造良好的內心環境，提升精神生活質量
學會更理智、達觀地去看待生活
多掙些錢並不能解決多數人的財政困難
不要讓那些不公正的批評影響你的心情
努力做一些不會直接帶給你快樂的事
改善心理態度，讓生活充滿喜悅
養成快樂的習慣，成為情緒的主人
幸福只能在我們自己的身上找到
不要讓感官的味蕾失去對幸福的敏感
學會用愛心去激發生活的熱情
使自己生活在一種熱情洋溢的氛圍中
真正偉大的人物是絕不會停止成長的
【本章要點與思考】
