成功企業的52個細節

內容介紹

酒井英之非常善於發現和總結各企業的“成功經驗”和“失敗教訓”，並且能找出顯在和潛在的差異及相互關係，有的放矢地提出富有針對性的建議。本書是作者從長期的實踐經驗中總結出來的、判斷企業成功與否的52個關鍵要點，每一要點不僅簡單明了，而且切中要害。書中詳細敘述了日本企業內部業務流程中非常細微的環節，展現了其精細化管理的生動圖景。作者酒井英之非常善於總結企業的“成功經驗”和“失敗教訓”，並且能識別出成功企業和不成功企業在業務流程中細節上的諸多差異。本書中，作者將這些差異概括為7個方面：能否進行提案行銷，能否使客戶成為長期客戶，能否收集客戶信息，能否培育新的方案，能否擁有能滿足期望的員工，能否培養優秀的人才，能否預測未來。書中詳細敘述了日本企業內部業務流程中非常細微的環節，許多方面國內的企業甚至尚未注意到。反觀我們的不足，取長補短，有助於國內企業管理者改善和提高企業對業務的管理水平。 成功企業，銷售日報上寫有“顧客說過的話”，記錄了與顧客交涉的情況。不成功企業，只寫有“自己做過的事情”，是簡單的日記。成功企業的員工，為了使工作順利進行下去，絞盡腦汁。不成功企業的員工，認定“我的工作就是這樣的”，在安逸中應付工作。成功企業，為了使最苛刻的客戶使用自己的產品，刻苦鑽研。不成功企業，由於只向要求不高的客戶銷售產品，不久就失去了競爭力。成功企業，不被既有的作法束縛，千方百計地擴大與顧客的接觸範圍。不成功企業，拘泥於行業、帳本等舊的商業習俗，與顧客漸行漸遠。 成功企業，新方案如果有意思，就以“試試看”的精神去推進它。 不成功企業，新方案被不了解現狀的人以過去的尺度判斷，因而被否決。成功企業，不斷創造新價值品。不成功企業，追隨先行的公司。成功企業，委派給骨幹更加艱巨的工作，讓他們積累經驗。不成功企業，由於溫存骨幹，使他們喪失了業務感覺。