基本信息
出 版 社：中國物資出版社
出版時間：2011-5-1
版 次：1
頁 數：250
字 數：228000
印刷時間：2011-5-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787504736741
包 裝：平裝
內容簡介
照亮客戶的眼睛，第一印象決定溝通效果——提高印象分的6大技巧
摸清客戶底牌，聽懂弦外之音——有效傾聽的7大技巧
重視語言技巧，溝通更流暢——完美表達的7大技巧
看懂邊緣信息，身體語言暗藏溝通捷徑——捕捉信息的5大技巧
鎖定關鍵字，快速突破溝通障礙——找融合點的4大技巧
應對有術，對症下藥成就高效溝通——多方應對的10大技巧
進退有度，迂迴讓溝通柳暗花明—?玩轉局勢的6大技巧
法有定數，高效溝通有原則——原則性溝通的6大技巧
擺正位置，客戶永遠是溝通的主角——角色定位的4大技巧
作者簡介
張野
·國際註冊企業管理教練
·國內知名催眠師
·高級企業培訓師
·北方十大傑出培訓師
·實戰銷售培訓師
·持續性業績增長系統訓練第一人
·瀋陽華人成長企業諮詢有限公司首席訓練師
·東北農資企業家論壇總策劃、主講嘉賓
目錄
第一章 照亮客戶的眼睛，第一印象決定溝通效果
——提高印象分的6大技巧
開章明義：有效的溝通往往取決於第一印象
技巧1 用自信贏得客戶的信任
技巧2 用簡潔明晰的觀點把客戶拉做同盟軍
技巧3 得體的衣著讓客戶解開心防
技巧4 用文明舉止獲得客戶的心理認同
技巧5 用幽默的語言拉近與客戶的關係
技巧6 用專業的談話方式體現你的職業素質
第二章 摸清客戶底牌，聽懂弦外之音
——有效傾聽的7大技巧
開章明義：有效地傾聽勝於雄辯
技巧7 聽懂客戶殺價的抱怨
技巧8 找出客戶另謀他就的跡象
技巧9 把握客戶準備成交的信號
技巧10 探聽信息是客戶有大動作的前奏
技巧11 聽出客戶在探你底牌的信號
技巧12 聽明白客戶的場面話
技巧13 快速提升傾聽能力
第三章 重視語言技巧，溝通更流暢
——完美表達的7大技巧
開章明義：完美的語言增強溝通的有效性
技巧14 用精彩的開場白吸引人
技巧15 讓自己的觀點準確有力
技巧16 讓客戶獲得“他是你工作中心”的優越感
技巧17 用適當的發問引導客戶說下去
技巧18 重複重點內容好處多
技巧19 讚美客戶最微小的進步
技巧20 明確溝通禁忌，繞過雷區
第四章 看懂邊緣信息，身體語言暗藏溝通捷徑
——捕捉信息的5大技巧
開章明義：通過身體動作看信息
技巧21 看懂客戶渴望表達自己的手勢
技巧22 破解面部表情嚴肅的客戶的溝通密碼
技巧23 通過眼神分析客戶的內心需求
技巧24 應對手腳頻動客戶的不耐煩
技巧25 從身體語言看出客戶言不由衷的跡象
第五章 鎖定關鍵字，快速突破溝通障礙
——找融合點的4大技巧
第六章 應對有術，對症下藥成就高效溝通
——多方應對的10大技巧
第七章 進退有度，迂迴讓溝通柳暗花明
——玩轉局勢的6大技巧
第八章法有定數，高效溝通有原則
——原則性溝通的6大技巧
第九章擺正位置，客戶永遠是溝通的主角
——角色定位的4大技巧
