應急客服

概述

應急客服顧名思義，就是針對短期(雙11、雙12、聖誕節、元旦、春節等節日)促銷期間，諮詢量增多，網店人手不足，而增加的一種客服外包服務。與傳統客服外包服務相比，時間靈活，以小時、天、周為時間單位，賣家按需定製，以滿足客戶的應急需求。

適用客戶

階段性業務模式比較適合短期促銷前後客服人手不足的網店用戶、各類電子商務網站等。

服務範圍

產品售前諮詢、售後服務等內容。

應急客服外包需求

據調查，客服回響每慢5秒鐘就會流失一個客戶，這對網店老闆來說無疑是莫大的損失，節假日客服需求大，無法招聘到專業合適的客服人員一直都是掌柜的一個難題，客服不專業難免流失生意;有的網店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班;有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理;有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛鍊、休閒時間，但不想錯過這段時間的生意;賣家自己要找貨源、發貨等事情已經夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上;有的人臨時有事或者假期，幾個小時或數天的時間不方面上網，想臨時找人代管;有的大賣家已經有專門的客服人員，但不專業也不能24小時輪班，並且工資不低等等因素，應急客服外包服務的出現解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。