內容簡介
“情商之父”丹尼爾・戈爾曼新作，習近平提出的“工作情商”最佳實踐指導。為什麼情商能力會有天壤之別？為什麼高智商的科技人才往往缺乏社交能力？為什麼當衝動、憤怒和情緒支配時，思考能力和工作效率都會受影響？如何成為出類拔萃的員工？工作情商為什麼比專業技能更重要？優秀員工真正的價值究竟體現在哪裡？
在這本書中，丹尼爾・戈爾曼認為，工作職位的升高，技術能力和認知能力的重要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增。優秀員工的工作業績中，情商要素所占的比重高達三分之二。
我們這個世界到底需要什麼樣的人才？精英與庸才的分水嶺是什麼？究竟怎樣才能進入工作中的神馳狀態？你如何擁有團隊合作精神和集體智慧？培養良好的工作情商需要遵循哪些指導原則，掌握哪些實踐方法？
作者認為，情商高低並非是與生俱來、一成不變的，也不是僅在兒童時期才會被開發出來。智商在十幾歲之後就不會有太大的改變，但是情商卻不同，在我們一生當中，情商都可以通過從經驗中學習來持續開發――我們的情商可以一直不斷提高。他在這本書中，作者以新聞記者的方法，深入挖掘更加貼近現實的材料；以心理學家的視角，充分研究情況在個人、團體和組織機構中所發揮的作用，使這本書極具可讀性和可操作性。
編輯推薦
《情商3:影響你一生的工作情商》全球銷量超過8 000 000冊的《情商》作者，“情商之父” 丹尼爾·戈爾曼再度傾情打造。
丹尼爾·戈爾曼作品《情商》和《情商2》暢銷不衰，成為學習情商、提高情商的必讀、首選圖書，無數普通讀者和企業組織從中受益無窮。《情商3》延續前兩本書的寫作風格，把闡述的重點放在了與我們每個人息息相關的工作情商上，舉例貼切、生動有趣，實用性、可讀性更強。
習近平總書記在天津調研時也提出，“做實際工作情商很重要，更多需要的是做民眾工作和解決問題能力，也就是適應社會能力。老話說，萬貫家財不如薄技在身，情商當然要與專業知識和技能結合。”
名人推薦
作為一家跨國公司的市場總監，你如何讓自己保持頭腦清醒，如何鼓舞他人，又如何鍥而不捨的朝著目標邁進？你需要較高的工作情商。
作為一家公司的高級白領，你如何管理好自己的情緒，如何做到既鎮定又充滿自信，又如何贏得上司的信賴與支持？你需要較高的工作情商。
作為一位躊躇滿志、激情四射的職場新人，你知道自己的優勢和弱勢在哪，知道優秀員工是如何工作的嗎？你如何規劃你的事業？你如何靈活變通、重新定位自己選擇的目標。你需要較高的工作情商。
作為一家事業單位的管理人員，當出現無助之感、頹廢沮喪等負面情緒時，你如何管理好自己？面對重重壓力，你又如何處事果斷堅決、做出明智的決定。你需要較高的工作情商。
作為一個政府部門的基層工作人員，你如何提升組織的工作狀態，以及如何適應部門的企業文化？你需要較高的工作情商。
作為一家普通公司的業務員，你如何協調好與客戶的關係，如何進入工作的神馳狀態，又如何把自己的努力工作轉化成一流的工業業績？你同樣需要較高的工作情商。
作者簡介
丹尼爾·戈爾曼，哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協會最高榮譽獎項，並榮獲美國心理學會終生成就獎。其經典著作《情商》，暢銷逾800萬冊，高居《紐約時報》暢銷書排行榜18個月。他還曾在《紐約時報》任職12年，負責大腦與行為科學方面的報導；他還是《今日心理學》資深編輯，文章散見全球各重要報章。暢銷著作除了《情商3》之外，還著有《情商》、《情商2：影響你一生的社交商》、《綠色情商》等書。
圖書目錄
第一部分 為什麼情商比技能更重要
第一章 情商新標準：你需要什麼樣的工作情商— 3
工作情商為什麼如此重要— 4
走出情商的誤區— 7
情商：被遺忘的重點— 8
為什麼現在情商變得至關重要— 9
你隨時面臨失業的可能— 10
即將到來的危機——智商提高，情商下降— 1 1
僱主想要的是什麼— 12
閱讀本書，真正提升你的工作情商— 13
第二章 如何成為出類拔萃的員工— 17
被炒魷魚的程式設計師— 19
第一類傑出：有局限的智商— 21
第二類傑出：專業技能— 22
第三類傑出：情商— 24
情感能力的天壤之別— 25
什麼是情感能力— 27
精英人才是如何造就的— 30
第三章 最佳模式：情商與專業技能— 33
情感能力究竟占多大比例— 34
用情感能力激勵員工施展才華— 34
情感能力頭等重要— 36
工作價值的巨大差異— 37
職位越高，效益越高— 38
優秀員工的真正價值到底是什麼— 39
精英與庸才的分水嶺 — 40
情感能力與人員流動— 42
被解僱的營運長— 42
這個時代、這個世界需要什麼樣的人才— 44
職場上的彼得定律— 45
高技術人才情商低？— 46
有效培養情感能力— 48
第二部分 自我控制：讓情緒為我所用
第四章 發揮你的優勢：工作情商的內在準則— 51
跳出“非此即彼”的固定模式— 52
內在感覺的源頭— 53
難以作決定的律師— 54
直覺的力量——最初的30秒— 55
感覺之流— 58
自我意識：內心的晴雨表— 59
規劃你的事業— 61
注意力——我們寶貴的財富— 62
盲點— 66
我們的優勢與劣勢— 67
改進之道— 70
天生我材必有用— 73
敢言的勇氣— 75
第五章 情緒的自我控制— 77
300萬美元的損失— 78
情緒失控— 79
只會說“不”的神經元— 81
“棉花糖測試”的孩子長大參加工作了— 83
控制情緒— 84
當工作變成了煎熬— 88
無助之感— 89
自我意識的益處— 90
自我控制行為— 91
在壓力下保持堅韌— 92
勇氣的力量— 95
控制衝動——錯誤的情緒界限— 97
無聲的美德——職業道德— 98
這個世界的景象在不斷改變— 100
情緒上的先決條件——在變化中求生— 102
創新者— 103
創新的新舊典範— 104
天使的守護與毀滅的聲討— 106
集體創造力的結晶— 107
第六章 神馳狀態：工作中的忘我境界如何培養— 109
熱愛工作，必有回報— 111
置身其中，感同身受— 112
錦上添花— 114
有益的壓力——接受挑戰— 115
親和力——團隊驅動力— 116
驅動力的神經學基礎— 117
預估風險— 121
熱衷反饋— 122
獲取信息，提高效率— 123
組織內的模範員工— 126
不負責任的員工— 127
“把握每一天”的方法— 130
希望與鍥而不捨的精神— 131
過分主動的不良後果— 132
持之以恆，張弛有度— 133
樂觀與希望— 135
第三部分 人際關係中的情商
第七章 社交雷達：如何養成同理心— 139
同理心由心而生 — 141
配合默契的雙人舞— 143
同理心模式— 146
傾聽的藝術— 147
識破虛情假意— 148
缺乏同理心的“殘疾人”— 149
同理心有時帶來苦惱— 150
同理心的權術— 151
批評的藝術— 156
皮格馬利翁效應— 157
開闊眼界— 160
削減成本的代價— 162
潛在的威脅— 164
陳舊觀念的影響— 166
藉助他人，邁向成功— 166
政治判斷力— 170
第八章 影響力的藝術— 173
情緒具有感染力— 174
團隊精神— 176
調整他人情緒— 177
首先，要建立友好關係— 181
說服失敗的原因— 183
馬基雅維利主義的玩弄權術者— 184
情緒和含義— 187
保持冷靜— 188
察言觀色— 190
談判渠道— 192
發揮創意，解決衝突— 193
領導就是傳遞能量— 197
領導者的情感能力工具箱— 199
好人有善終— 200
領導的擴散效應— 200
何時需要強勢— 201
名副其實的領導者— 203
推動變革的關鍵因素— 207
變革中的領導者— 208
情感的藝術— 209
第九章 團隊合作與集體智慧— 211
能在社會上生存的人— 212
社會化過程塑造大腦— 213
合作的藝術— 215
群體優勢之集體智慧— 216
集體智慧的結晶— 218
人際關係網的藝術— 221
人際關係網是一項個人資本— 222
構建人際關係的管理者— 224
組織內的“婚姻”— 226
上下級猶如夫妻— 227
媚上欺下— 228
團隊成就驅動力— 232
優秀團隊的價值— 234
有凝聚力的人— 236
能力高強的團隊領導者— 238
團隊和組織策略— 239
英雄團隊— 241
集體精神的神馳狀態— 243
團隊猶如學習實驗室——成功團隊五大秘訣— 245
第四部分 提高情商：如何學，如何做
第十章 為什麼情商培訓如此低效：最佳指導原則— 251
消除負面因素的秘訣— 252
培養情感能力與銷售能力— 253
情商比智商更容易提高— 255
僅是“知道”還不夠— 257
終極考驗— 259
不同的學習模式— 260
只問耕耘，不問收穫— 262
成效評估標準— 263
強勢公司軟下來— 265
情感能力訓練指導原則— 266
真正實用的技能— 270
專為失業者設計的訓練— 271
第十一章 如何真正提高你的情商：最佳實踐方法— 275
評估工作— 276
評估個人能力— 278
謹慎告知評估結果— 279
評估學習的準備狀態— 281
動機— 282
自我導向的改變— 283
設立清晰明確的可控目標— 284
避免重蹈覆轍— 285
成果反饋— 286
鼓勵實踐— 287
彼此幫助，共同提高— 289
角色楷模— 291
鼓勵與強化— 292
需要有效的跟蹤評估— 293
第五部分 提升團隊情商
第十二章 如何打造高情商團隊— 297
盲點— 299
組織如同家庭— 300
坦誠建言— 300
善於調控情緒— 302
疲憊不堪？受害者反受責備— 303
業績怎么會降低— 304
成功精神— 305
柔性管理，剛性效果— 307
由上而下— 309
第十三章 工作業績與情商— 313
組織智慧最大化— 314
情商組織之案例分析— 316
國際團隊需要的人才— 317
我為人人——合作帶來經濟效益— 319
集體成就— 320
誠信原則— 321
凝聚情感— 323
需要幫助的時候— 324
人力雷達— 325
後 記— 327
附錄一 情商— 331
附錄二 評估優秀員工的能力— 333
附錄三 性別與同理心— 337
附錄四 利用多元化優勢— 341
附錄五 培訓中的其他因素— 343
致 謝— 349
讀後感摘錄— 353
