什麼是快服
“快服”模式立意出發點在於企業客戶資源優勢的培養，強調通過客戶服務項目的創新，提升客戶合作體驗快感，從而達到增強客戶粘作力的目的。“快服”模式相對於“快配”模式，它不是一個戰術的改善，而是一次經營思維的變革。幫助商業企業在戰略定位、商業模式、經營理念、創新機制等方面做一次清晰的認識與梳理，以一種全新視覺，上下同欲迎接未來的挑戰。理念的更新
經銷企業商業模式發展過程快批（90年代末～2005年）
集中交易、品種齊全、流程快捷，以低毛利率、費用少、庫存周轉快、賬期短為經營特點。
快配（2005年至今）
在快批模式基礎之上，增加業務員推廣、電話訂貨、送貨上門等服務，強化物流配送能力，關注客戶服務，以降低客戶採購成本、庫存為特點。
快服（今後趨勢）
以客戶為中心，以客戶需求為導向，將服務內容進一步泛化。強化客戶共贏意識，以提升客戶合作體驗、穩定客戶資源為特點。
模型的構建
1、終端服務●品類服務：為終端客戶提供更為科學的品類指導及配置。
●訂貨服務：商情送達、主動報價、訂單組合、賬期支持、高效配送、主動退貨等……
●支持服務：店慶活動支持、店內廣告支持、促銷政策支持……
●知識服務：為客戶提供產品知識、店員素質、行銷方法、經營管理等培訓服務。
2、服務轉型
●戰略統一：統一企業總體戰略以及商業模式規劃，清晰企業經營理念及運營模式框架，並做好內部、外部理念宣貫。
●服務定製：以目標客戶需求為導向，梳理客戶服務目錄，並依託三大職能中心，制定每項服務產生、傳遞、評價以及改善方法。
●服務通道：構建電子商務、會議行銷、物流配送三大服務輸出通道，以提升客戶體驗為目標，統一服務形象，規範服務流程。
3、廠家服務
●商務服務：為廠家在區域內提供終端拓展、客戶維護、政策傳遞等服務。
●物流服務：為廠家提供商品存儲以及高效、廣覆蓋的配送服務。
模式的轉型
做好“快服”模式的轉型需要從以下三個步驟完成：1.統一戰略
統一明確企業總體戰略以及商業模式、清晰企業經營理念以及運營模式框架，做好內部、外部理念宣貫。
2.服務定製
以目標客戶需求為導向，梳理客戶服務目錄，針對每項服務定製其產生、傳遞、評價以及改善辦法。
3.通道建設
成立電子商務部門，明確部門職能、目標及績效，快速低成本搭建電子商務平台。籌建會議行銷組織，建立客戶會議行銷組織模式，給客戶輸出知識、情感等訴求。建立物流配送體系，形象統一、服務統一、流程統一。
