內容提要
隨著微信的火熱，迅速誕生了一種新型的企業行銷方式——微信行銷。對於企業來講，微信行銷是什麼，企業為什麼要開展微信行銷，以及怎么開展微信行銷，是企業微信運營人員迫在眉睫的工作。作者自微信公眾平台上市以來，一直從事該行業的行銷工作，並專心研究相關微信運營策劃工作近兩年時間。《微信行銷出奇制勝——微信行銷策劃人員寶典》將微信行銷運營策劃分為“為什麼做微信行銷、怎么策劃微信行銷、微信行銷策劃什麼、誰來策劃微信行銷”四個方面來展開論述，希望能給各位微信運營人員提供相關的運營策劃思路。
目錄
第1篇為什麼要做微信行銷 1
第1章微信行銷概述 3
1.1 微信行銷的定義 3
1.2 微信行銷與微信運營之間的關係 4
1.3 微信行銷與微信廣告的區別 4
第2章微信公眾平台的價值遠景 6
2.1 微信公眾平台的價值 6
2.1.1 用戶黏性的價值 7
2.1.2 吸納用戶的價值 9
2.1.3 群發信息的價值 10
2.1.4 展示信息的價值 11
2.1.5 自動回復的價值 13
2.1.6 人工客服的價值 13
2.1.7 微信商城的價值 14
2.2 微信公眾平台的遠景 15
2.2.1 微信會員卡的遠景 15
2.2.2 LBS定位服務遠景 16
2.2.3 客戶關係管理的遠景 17
2.2.4 微信流量入口的遠景 18
2.2.5 廣告投放平台的遠景 19
第3章微信行銷的發展前景 22
3.1 二維碼行銷的發展前景 22
3.1.1 二維碼行銷的定義 22
3.1.2 二維碼行銷的前景體現 23
3.2 自媒體平台的發展前景 23
3.2.1 自媒體平台的定義 23
3.2.2 自媒體平台的前景體現 24
3.3 行業垂直賬號的發展前景 24
3.3.1 行業垂直賬號的定義 24
3.3.2 行業垂直賬號的前景體現 25
3.4 O2O行銷模式的發展前景 26
3.4.1 O2O行銷模式的定義 26
3.4.2 O2O行銷模式的前景體現 26
第4章未來微信版移動網際網路生活現象 27
4.1 查詢信息現象 27
4.2 到店消費現象 28
4.3 到店購物現象 28
4.4 醫院就醫現象 28
4.5 微信其他現象 29
第2篇怎么策劃微信行銷 31
第5章品牌行銷式微信行銷策劃 33
5.1 品牌行銷式微信行銷策劃的概念 34
5.2 如何策劃品牌行銷式微信行銷 34
5.3 品牌行銷式微信行銷策劃什麼內容 39
5.3.3 平台客服的溝通環節 41
5.3.4 平台舉辦的活動 43
5.4 哪些企業適合做品牌行銷式微信行銷 43
第6章微信電商式微信行銷策劃 46
6.1 微信電商式微信行銷策劃的概念 46
6.2 怎么策劃微信電商式微信行銷 47
6.2.1 微信小店 47
6.2.2 微信團購 48
6.2.3 微信商城 51
6.3 微信電商式微信行銷策劃什麼內容 56
6.3.1 微信小店管理 56
6.3.2 微信團購模式 58
6.3.3 微信商城管理 59
6.3.4 商品分銷管理 61
6.4 哪些企業適合做微信電商式微信行銷 62
第7章客戶服務式微信行銷策劃 64
7.1 客戶服務式微信行銷策劃的概念 64
7.2 怎么策劃客戶服務式微信行銷 65
7.2.1 身份驗證服務 65
7.2.2 賬戶查詢服務 66
7.2.3 辦理業務排隊服務 67
7.2.4 環境導覽服務 68
7.3 客戶服務式微信行銷策劃什麼 69
7.3.1 用戶個人賬戶信息 69
7.3.2 企業產品知識信息 69
7.3.3 辦理業務流程信息 70
7.3.4 服務進度查詢信息 70
7.4 哪類企業適合套用客戶服務式微信行銷 70
7.4.1 航空公司 70
7.4.2 銀行 71
7.4.3 醫院 71
7.4.4 景區 71
第8章微信O2O式微信行銷策劃 72
8.1 微信O2O式微信行銷策劃的概念 73
8.2 怎么策劃微信O2O式微信行銷 73
8.2.1 線下消費後線上付款 73
8.2.2 線下消費時線上付款 74
8.2.3 線上付款後線下消費 75
8.3 微信O2O式微信行銷策劃什麼 75
8.3.1 消費結算憑證 76
8.3.2 多人下單系統 76
8.3.3 消費評價功能 77
8.4 哪些企業適合做微信O2O式微信行銷 78
8.4.1 門店式服務型企業 78
8.4.2 自動售貨機式企業 78
8.4.3 商品可外送型企業 79
第9章微信OA系統套用 80
9.1 微信OA系統套用的概念 80
9.2 怎么策劃微信OA系統套用 81
9.2.1 提高工作效率 81
9.2.2 降低運營成本 82
9.2.3 增加資源利用率 82
9.3 微信OA系統套用的內容 82
9.3.1 信息管理 83
9.3.2 物資管理 83
9.3.3 人事管理 84
9.3.4 財務管理 84
9.4 哪些企業適合做微信OA系統 85
第10章產品智慧型套用式微信行銷策劃 86
10.1 產品智慧型套用式微信行銷策劃的概念 87
10.2 怎么策劃產品智慧型套用式微信行銷 87
10.2.1 遠程指令控制產品 87
10.2.2 掃描二維碼操控產品 87
10.2.3 關注賬號套用產品 88
10.3 產品智慧型套用式微信行銷策劃什麼 88
10.3.1 微信遠程控制設備 88
10.3.2 掃碼支付自主購物 90
10.3.3 綁定微信實現功能 90
10.3.4 收錄軟體超值套用 92
10.4 哪些企業適合做產品智慧型套用式微信行銷 93
第3篇微信行銷策劃什麼 95
第11章微信行銷定位 97
11.1 銷售產品的定位 97
11.1.1 服務定位 98
11.1.2 品牌定位 98
11.1.3 運營定位 98
11.2 運營區域的定位 99
11.2.1 送貨區域定位 100
11.2.2 服務區域定位 100
11.2.3 消費區域定位 100
11.3 賬號類型的定位 100
11.3.1 服務號 101
11.3.2 訂閱號 101
11.4 賬號名稱的定位 102
第12章微信行銷的內容策劃 104
12.1 賬號參數的內容策劃 104
12.1.1 賬號名稱的策劃 104
12.1.2 賬號號碼的策劃 104
12.1.3 賬號功能介紹的內容策劃 105
12.1.4 賬號頭像的策劃 106
12.2 自定義選單的內容策劃 106
12.2.1 未開發賬號 107
12.2.2 已開發賬號 108
12.3 群發信息的內容策劃 110
12.3.1 發布觀念性文章 110
12.3.2 發布價值性文章 110
12.3.3 發布單一功能介紹信息 111
12.3.4 發布簡要成功案例信息 111
12.3.5 適時發布新品上市信息 111
12.3.6 適時發布活動促銷信息 112
12.3.7 發布簡要的企業榮譽信息 112
12.4 開發平台發布的內容策劃 112
第13章微信平台推廣的策略 113
13.1 朋友圈行銷策略 114
13.1.1 微信個人賬號定位 114
13.1.2 朋友圈發布內容的定位 117
13.1.3 朋友圈信息發布的禁忌 120
13.1.4 朋友圈信息發布規則 124
13.1.5 與微信好友互動的技巧 127
13.1.6 添加好友的方式與技巧 128
13.2 分享行銷策略 129
13.2.1 自我定位型分享 130
13.2.2 休閒娛樂型分享 131
13.2.3 自我滿足型分享 131
13.2.4 品牌支持型分享 132
13.3 活動行銷策略 132
13.3.1 活動行銷的類型 132
13.3.2 活動行銷的方式 135
13.3.3 活動行銷的注意事項 135
13.3.4 微信平台活動行銷的禁忌 136
13.4 PC端推廣策略 137
13.4.1 推廣平台 138
13.4.2 推廣方式 139
13.5 線下推廣策略 144
13.5.1 二維碼設計思路 144
13.5.2 引導用戶掃描二維碼 145
13.5.3 套用微信功能舉辦線下活動 147
13.5.4 在公司物料上印刷微信二維碼 147
13.5.5 向用戶發放禮品請求用戶關注賬號 149
第14章微信行銷的互動策略 150
14.1 平台信息發布的互動策略 150
14.1.1 精準編輯群發信息 151
14.1.2 規定時間發布群發信息 154
14.1.3 按用戶分類發布群發信息 154
14.1.4 不定期更新開發平台信息 155
14.2 人工客服溝通的互動策略 155
14.2.1 自動回復內容的設定策略 155
14.2.2 休息期用戶提問的回覆策略 156
14.2.3 一對多客服溝通的回覆策略 157
14.2.4 多客服及時溝通的回覆策略 157
14.3 企業與平台用戶的互動策略 158
14.3.1 通過平台發布用戶有價值的信息 159
14.3.2 收集用戶對平台的建議和意見 159
14.3.3 激活用戶參與平台活動的互動技巧 160
14.3.4 通過平台選舉達標用戶參與公司的線下活動 161
14.4 平台用戶間溝通的互動策略 161
14.4.1 建立用戶間溝通的互動社區 162
14.4.2 建立同類型用戶交流的微信群 163
14.4.3 開展議價型的微信團購活動 163
14.4.4 開展平台用戶使用心得分享會 163
第4篇誰來策劃微信行銷 165
第15章企業決策者來策劃微信平台定位內容 167
15.1 誰是企業微信平台定位的決策者 168
15.1.1 企業戰略方向決策者 168
15.1.2 企業高層管理者 168
15.1.3 企業網路管理部 169
15.1.4 企業客戶服務部 169
15.2 為什麼是企業決策者來策劃 170
15.2.1 微信平台為什麼要做戰略定位 170
15.2.2 企業微信平台屬於一把手工程 171
15.3 企業決策者策劃哪些定位內容 172
15.3.1 策劃微信平台運營模式 172
15.3.2 策劃運營微信團隊結構 174
15.3.3 策劃微信平台主題定位 176
15.4 定位內容策劃能否外包給第三方 178
15.4.1 定位內容策劃為什麼可以外包給第三方服務商 178
15.4.2 企業以何種方式將平台定位內容外包給第三方服務商 179
15.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台定位內容 180
第16章企業微信運營部門來策劃微信平台發布內容 181
16.1 企業哪個部門是微信運營部門 182
16.1.1 微信運營部就是微信運營部門 182
16.1.2 網路部下設微信運營部門 182
16.1.3 銷售部代管微信運營事宜 182
16.1.4 微信運營部門不能由行政部管理 183
16.2 為什麼是微信運營部門來策劃 183
16.2.1 專業的人做專業的事 184
16.2.2 微信是企業行銷的重要核心通道 184
16.2.3 獨立部門運營審批少重視程度高 184
16.3 微信運營部門策劃哪些發布內容 185
16.3.1 策劃平台賬號基本信息的內容 185
16.3.2 策劃平台自動回覆信息的內容 185
16.3.3 策劃平台群發信息的內容 186
16.3.4 策劃平台官方網站發布的內容 186
16.4 發布內容策劃能否外包給第三方 187
16.4.1 發布內容策劃為什麼可以外包給第三方服務商 187
16.4.2 企業以何種方式將平台的發布內容外包給第三方服務商 188
16.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台發布內容 188
第17章企業微信運營部聯合第三方來策劃微信平台推廣方案 189
17.1 企業微信運營部聯合第三方是什麼意思 189
17.1.1 以增加用戶量的形式合作 190
17.1.2 以提供單個推廣方案的形式合作 190
17.1.3 以明確時間段的形式合作 190
17.2 為什麼是企業微信運營部聯合第三方來策劃推廣方案 190
17.2.1 微信推廣方案的標準很難確定 191
17.2.2 企業與第三方之間的信任度還未建立 192
17.2.3 企業自行培養專業人才成本更高 192
17.2.4 專業的人做專業的事 193
17.3 企業微信運營部聯合第三方策劃哪些推廣方案 193
17.3.1 第三方發布朋友圈行銷執行命令 193
17.3.2 第三方策劃活動行銷推廣方案 194
17.3.3 第三方引導企業線下推廣 194
17.3.4 PC網推廣引導至微信平台 194
17.4 推廣方案策劃能否外包給第三方服務商 195
17.4.1 推廣方案策劃為什麼可以外包給第三方服務商 195
17.4.2 企業以何種方式將平台推廣方案外包給第三方服務商 196
17.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台推廣方案 196
第18章第三方輔助企業微信運營部來策劃微信平台互動方案 197
18.1 何為第三方輔助企業微信運營部 198
18.2 為什麼是第三方輔助企業微信運營部來策劃互動方案 198
18.3 第三方輔助企業微信運營部策劃哪些互動方案 199
18.3.1 平台信息發布的互動策略 199
18.3.2 人工客服溝通的互動策略 199
18.3.3 企業與平台用戶的互動策略 200
18.3.4 平台用戶間溝通的互動策略 200
18.4 互動方案策劃能否外包給第三方服務商 200
……
