內容介紹
現代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經濟生活複雜多元，所有企業都處在瞬息萬變的環境中，各種危機從諸多方面影響著企業，因此，企業的經營者不僅要有競爭概念，也要
有危機概念；不僅要有危機管理意識，更要掌握風險管理的觀念與內容，還要把這些技巧融
入到日常的職責和行動中去，進而在其企業或自身工作面臨危機時，能從容應對，突破管理
危機。
管理者要有效地對危機進行管理，就必須了解危機的形成過程。危機是由不均衡和混亂狀態
引發的特殊情況，企業危機的形成和發展，大致可分為四個階段：潛伏期、爆發期、後遺症
期、解決期；相對地企業的危機管理也可以分為三個重要階段：事前（潛伏期）、事中（爆
發期）、事後（後遺症期、解決期）。
總而言之，企業要長久的持續生存下去，就必須要有效率地去解決管理經營中將會面臨的種
種危機，企業的經營者對「居安思危」的觀念應該時刻銘記在心。
作品目錄
前言第一堂課 何謂解決問題？
1何謂問題？
「問題」就是必須解決的事
2問題的種類
兩種問題
管理品質卻無法提昇品質
3解決問題的一般程式
程式1提出問題
程式2收集問題
程式3深入分析問題
程式4問題的評估與選擇
程式5統合問題
程式6制定解決方案
程式7解決方案的評估及選擇
程式8制定實施程式
程式9實施與進度管理
第二堂課 為什麼問題無法解決
1習慣於抽象思考
2受制於原有概念
3虛應故事不知變通
4畏懼失敗的心理
5企業風格與價值觀的影響
6堅持既定體制，侷限了思考的範團
7反對改變既定事實
8拘泥於自尊心與面子
9受制於過去的成功經驗
10欠缺方法論
第三堂課 解決問題必須從定義問題開始
1定義問題和重點
問題必須具體地細分並掌握
5W1H是基本原則
問題須定量掌握
不要模糊問題的焦點
2探索認知落差(Perception Gap)
相同的話也會有不同的詮釋
立場及價值觀會影響認知
避免一開始就篩選情報
3定義問題從掌握事實開始
不斷地去熟悉現場
重視原始資料
切勿馬上思考對策
4從管理原則中發現問題
5追求管理空間
成本及問題在系統規畫時即已決定
第四堂課 發現問題的具體方法
1問題與冰山相同，勿受限於表像
因果系列分析
2分析是解決問題的基本
詳細區分就是分析
學習分析力
觀察差異和變化
3如果分析結果與實際狀況出現差距
資料只能顯示局部事實
重視實際的感覺
相同的事實會因環境而有不同結果
4決定問題優先順序的方法
第五堂課 掌握未來型問題的方法
1如何描繪應有的形態
2描繪未來的夢想
3透過環境分析預測未來的世界脈動
發現未來型問題才是成功之道
以發生機率和衝擊力來分析風險
4從原理、原則來思考應有的形態
凡事都存有成功的關鍵(KFS)
發現KFS的方法
5思考真正滿足顧客的是什麼
6思考提昇效果及效率的空間
活用「標準檢查模式」
第六堂課 分析解決方案的結構
1問題不同，解決的方法也不同
人體問題不適合用科學方法解決
解決單純的問題只需「經驗和直覺」
2假設與驗證是基本程式
3解決問題有準則
以成本決定勝負或是以差異化決定勝負
分散目標或集中目標
強者的戰略
弱者的戰略
經驗曲線
「重要的事情非做不可」的觀念是錯誤的
公司內部業務的改善原則
4資訊影響思考
勿沈緬於「資訊過多」這一句話
接納不同的想法
5選擇對策的方法
以效果、可行性、經濟效益為三大基準
PQCSM也是基本原則
勿以加重平均分數的方法選擇對策
先評估自己的實力再選擇對策
第七堂課 企業決策與危機管理
1過程相對於結果
2三思而後行
3如何進行決策追蹤
4決策的原則及方法
5潛在問題的分析與防範
第八堂課 成為快、狠、準的決策者
1評估你的決策
2保持以問題為中心
3評估的方法
4決策評估的形式
5做一個完美的決策
第九堂課 提昇智慧型生產力的要訣
1所謂思考是什麼？
2強制性想法
3五分鐘筆記的重要性
4構思與評估分開進行
5首先描繪出整體形狀
6思考重次數而非時間長短
7不要在心裡盤算，要將想到的東西寫出來
8以最新的技術描繪理想的形態
第十堂課 如何使解決方案開花結果
1重要的程式計畫
沒有實施程式的計畫就不是計畫
製作一個最少50個步驟的程式計畫
2忽略心理因素和行動模式便無法成功
不考慮自尊心與面子將導致失敗
消除第一線的被害者意識
採用有現場經驗的人
3任何指示必須讓實行人員完全了解
指導時必須鄭重其事
以現場的語言說出來
4追求徹底才能享受成果
超越臨界值的思考模式
5訂立危機應對計畫
找出風險「誘因」的適當時機
應變計畫有兩種
第十一堂課 掌握趨勢的五種方法
１發現周期
２了解技術推展的模式
３「缺乏」與「期望」預知下一波
４３的思考法
５以關鍵字掌握趨向
第十二堂課 預測未來的四種方法
1使用「混合思考法」
2試著加上「後」字
3尋找遺漏的縫隙
4大膽假設，小心求證
