律所行銷的特點
律師事務所的市場行銷相對於消費品行銷具有以下特點:
無形性
律所行銷 對律師事務所而言,提供的是一種法律服務而非看得見、摸得著的有形商品,這就使得消費者(即當事人)在消費前難以通過直觀的方式評估其質量。消費者可以在購買其他 有形商品前,通過比較顏色、款式、氣味等參數來選擇適合自己的產品。
而對於法律服務則只能依賴於經驗、別人介紹等間接方式來進行取捨。更為重要的是,法律服務的接受是建立在一種牢固信任感基礎之上的,這就使得法律服務市場的拓展更需要實施市場行銷戰略,在感性層面上使消費者產生對律師事務所的信任和依賴。
異質性
律所行銷 不同於有形商品的規模化批量生產,服務基本上是由人表現出來的一系列行為,那么就決定了任何一項服務都有它自身的特質。法律服務在這一點上體現得更為明顯:當事人所處社會階層不同、生活環境不同、教育程度不同,所需要的服務也必然不盡相同。
社會的複雜性使得律師事務所在提供服務時面對不同的情況需要綜合考慮各種因素的影響;同時,由於法律服務針對於所有社會層面的問題,大到公司上市、併購小到工傷、離婚都需要律師的介入,這就使得任何兩項法律服務都是大相逕庭的。
易逝性
律所行銷 法律服務不能像其他商品一樣被儲存、轉售或退回。更加之一項法律服務對於當事人而言是極為重要的,既可能關乎其生命安危(比如死刑犯的辯護),又可能影響 其財產權益。這就要求律師事務所一方面提供服務時本著一種忠於當事人的嚴謹態度,另一方面必須制定有力的補救措施。
律所行銷策略
而對於現在律師事務所的發展來說,很少有提及行銷的,更不用說行銷策略了。
傳統上,律師事務所常依靠關係和人脈來得到案源。隨著廣告業的興起,不少律師事務所就又發動了廣告宣傳戰。這種廣告鋪天蓋地,無孔不入。
付出總會帶來回報。一些律師事務所在付出大量的宣傳成本後,在案源方面也獲得了回報。
但是,這種通過採取廣告行為獲得案源的做法,一方面在付出與回報之間並未形成穩定的因果關係,另一方面這種盲目的宣傳也有弊端:或者案源雜亂而無章,且簽約比例小;抑或小客戶多,大客戶少。普通的多,重點的少。案源的穩定性差,得不到保障。律師事務所不能統一管理等等。
而根據中國律師行銷網的調查,中國律師業發展到現在,越來越多的律師事務所開始探討怎樣來開展行銷以拓展案源。
如果僅依靠傳統方法,中國律師將連飯都沒得吃,更不用說做大所做強。律師事務所只有整體策劃,進而通過團體來實施行銷策略,才能真正發揮整體實力,在客戶群體裡樹立良好形象,進而在競爭中立於不敗之地。
順勢而為,適者生存,面對當前的激烈競爭,律師事務所應結合現今情況制定行銷策略。
網路行銷
可通過建立法律服務網站、網上法律諮詢、網上法律團體等方式,展示律師事務所的著名客戶名單、過往業績、團隊綜合實力、主打業務、專業研究和諮詢體系等,這將有助於客戶對律師事務所的專業水平和服務質量建立信心,同時通過網際網路信息資源的廣闊性來展示律師事務所的綜合實力。
客戶越來越需要的是律師事務所的規模與實力,其次才是其專業服務。因為一個專業的團隊所具有的豐富經驗一定是在長期辦案過程中積累的,具有很強的實踐性,能完全展現出律師事務所的綜合實力。
因此,通過網路行銷能多渠道展現律師事務所的實力,直接獲得客戶對律師事務所的認可和信賴。
知識行銷
通過知識行銷可滿足客戶對律師的期望,維護律師的地位,使律師在與客戶的交往中獲得有利地位。
客戶向律師尋求幫助時最希望獲得建議,他們希望律師作為一個在知識和能力上高於他們的人,能給他們指點迷津,把他們從糾紛和困難中拯救出來。他們並不想雇用一個沒有主見、沒有知識、沒有能力、點頭哈腰的手下。
知識行銷以先創造需求並滿足需求為其市場先導。知識行銷通過與客戶知識的傳遞與溝通,發現並創造需求,引導和改變客戶的觀念,促使其接受律師事務所的服務。同時,知識行銷應積極吸納客戶的思想,時刻保持與客戶的同步,且注重知識的創新性和多元性,及時根據市場需求整合律師事務所內部知識的體系,及時通過專業的法律知識來展示律師的專業水準。在知識更新日新月異的今天,創新可謂知識行銷的靈魂。
沒有創新,律師事務所的知識則無法適應市場需求,更談不上創造需求。此外,隨著市場經濟的發展和法治水平的提高,客戶的需求也在日趨複雜化和多樣化,傳統法律服務方式和法律業務知識已無法適應市場需求。面對日益提高的需求,律師事務所必須建立創新型的知識體系,以根據不斷發展的法律服務市場需求提供升級的產品和服務。
業務行銷
可根據不同的客戶需要制定不同的解決方案。要真正贏得客戶的信任和委託,一份特別的法律解決方案是最重要的武器。法律解決方案的完美標準,並不在於它的法律論證有多么嚴密、也不在於它的法律術語多么專業,而在於它能夠更好地滿足當事人在法律、經濟、情感上的需要。
因為商業目標、價值觀念、思維模式等等存在不同,對於同一個法律問題,不同當事人有各自的價值判斷標準。因而,我們就有必要對客戶及市場做細緻調查,並深刻地理解當事人需求,為當事人量身定做法律解決方案。比如,針對普通客戶即可製作一份簡單、實用和易懂的方案。
感情行銷
與客戶結束接觸之後,即使沒有成功簽約,也要有專人及時打一個電話或者寄一張律師事務所簡介並感謝客戶,表達出一份真誠,主動與客戶建立定期聯繫,向客戶表達建立定期信息交流和討論的願望等,這些感情投資必將會為將來合作創造機會。
律師事務所還應建立專門的信息庫,由專人將收集的或者通過與客戶交流接觸到的資料分門別類進行儲存,並進行定期更新整理。這樣做將使律師事務所隨時了解市場、客戶、競爭對手等各方面信息,以便有針對性地作出市場調查。
行銷策略明確後,還需一個專業、團結、敬業的集體來共同完成工作。這個集體要有睿智的領導者、專業的職業律師、經驗豐富的專家、有力的後備支持。如果可以將這些資源整合成一部強勁的機器,那么,律師事務所的行銷策略一定會轉化成為現實的成果,律師事務所也一定會取得飛躍式發展。