簡介
彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始，國美將其服務體系命名為“彩虹服務”就是要向廣大消費者詮釋一種新型的服務模式和理念。
據國美售後服務中心介紹，“彩虹服務”是國美總結了以往的服務經驗，整合家電廠家的服務資源推出的包括售前、售中、售後服務的全系列家電服務品牌。
彩虹的繽紛顏色體現其服務內容的豐富多彩、細緻全面；彩虹的橋樑形狀體現了國美電器是架起商家與消費者的橋樑，也是架起廠家與消費者的橋樑；彩虹是由陽光折射而成的現象，代表著國美的服務陽光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務工作中的7個100%承諾，即諮詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間準時率100% 。
服務介紹
國美“彩虹服務”服務內容基於三個品牌核心價值而分為三大系列，同時對應著商標logo的三種顏色，
綠色“無憂”服務——購物無憂、投訴無憂、維修（後顧）無憂、價格無憂，使消費者買的安心。
紅色“個性”服務——會員制、服務提速承諾、免費上門設計、異地購物、以舊換新、網上商城，使消費者買的稱心；
藍色“親情”服務——親情服務台、“三米三聲”服務、電腦十項免費服務和培訓、空調免費服務、發燒影院安裝服務，使消費者買的舒心。
紅、綠、藍為顏色的三個基本色素，通過這三個色素可以組成所有顏色。以此表現出國美彩虹服務的多樣性，是以國美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服務內容聯盟。
國美“彩虹服務”的服務項目突出人性化、個性化和對顧客的關懷細緻入微、體貼備至，正如彩虹服務的口號“無微不至，無所不在”。“無微不至”體現了彩虹服務在服務品質上追求的深度，同時，彩虹服務以其強大的聯盟實力做保證，服務項目周到而全面，滲入家電服務領域每個細節，並且總在不斷完善之中，“無所不在”體現了彩虹服務在服務品質上追求的廣度。正是在對“深度”和“廣度”的不懈追求中造就了“彩虹服務”，國美也將“彩虹服務”全力打造成為國內家電服務領域第一品牌。
