強關係[斯科特·斯特萊登所著書籍]

《強關係》是2012年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是（加）斯特萊登。本書詳細講述了企業該如何把與客戶的“弱關係”轉變為“強關係”。

出版信息

作 者：（加）斯特萊登　著 魏薇　譯

版 次：1

頁 數：230

字 數：145000

印刷時間：2012-7-1

紙 張：膠版紙

印 次：1

I S B N：97-873-001-5-14-89

包 裝：平裝

作者簡介

斯科特·斯特萊登（Scott Stratten）， 病毒行銷、社會化行銷 專家，被《福布斯》譽為“五位社會化媒體最有影響力人士”之一，TED大會新銳演講者。Un-Marketing公司總裁。他在有twitter上有11.4萬名追隨者。他為客戶製作的病毒行銷視頻已有超過6000萬的點擊量，為客戶帶來了可觀的收益。

作者作品

內容推薦

《強關係》是社會化行銷專家斯科特·斯特萊登多年行銷經驗的結晶，他指出：如果生意建立在關係的基礎之上，那么，就把關係當做一筆重要的生意來做。

本書直擊社會化行銷的核心：深化與客戶關係。書中列舉了大量案例，詳細講述了企業該如何把與客戶的“弱關係”轉變為“強關係”，只有把關係放在首位，深化與客戶的關係，才能迎來長期、高質量的發展和收穫。

社會化行銷是企業行銷的最佳實踐，它從自說自話演化為讓別人幫你說話。話語權已經不再在企業一方，而在大眾一方。只有強化跟他們的關係，讓他們為你布道，企業才能塑造未來的優勢。

圖書目錄

總導讀 社會化行銷進入強關係時代

社會化行銷創意人

引言 把關係當做一筆重要的生意來做

第一部分 社會化行銷，將關係進行到底

第1章 沒有信任，就沒有關係

社會化行銷的前提

第2章 沒有互動，就沒有關係

社會化行銷的深化

第二部分 社會化媒體，構建關係新領地

第3章 你是不是在建立真正的對話

搭建社會化媒體平台的3大階段

第4章 從“弱關係”到“強關係”

經營社會化媒體的6大準則

第5章 態度決定一切

警惕社會化媒體7宗罪

第三部分 建立強關係的3大核心

第6章 最脆弱的一環決定了你的強度

核心之一：不放過每一次客戶體驗

第7章 沒有自動的互動，更沒有程式化的真誠

核心之二：秉承真實與透明

第8章 尋找最純粹、最誠懇的內容

核心之三： 堅守優質內容與分享精神

第四部分 用強關係塑造社會化行銷的未來

第9章 在需要的時候，讓他們永遠第一時間想到你

強關係成就品牌

第10章 無法拒絕的誘惑

強關係開啟新時代

附錄： 你的網站，新穎還是老套？

譯者後記

內容節選

信任是購買的主要驅動力

你的購買決定是如何形成的？把目光暫時轉回自己身上，想一下自己在買東西時如何做選擇。

在服務主導型行業中，這一點尤為關鍵，然而很多業內人士卻忽略了它的重要性。企業面臨的最大挑戰之一，就是說服別人首次嘗試你的服務，所以有的公司會利用各種方式，讓你“零風險”試用。

可惜，我們總是把試用與免費送人畫等號，而且免費也並不總能贏得客戶的信任。

在購買層級中，信任是主要驅動力之一。信任度越高，人們越願意與你做生意。

記得有一次，一個規劃師大會邀請我做演講嘉賓，我提前上網研究了一下這些規劃師的網站，發現很多公司為了能夠進入潛在客戶家裡，都在提供居室規劃的“免費諮詢”。這些公司假定價格是客戶首次購買的門檻，而忽略了其他一些重要因素。當然，我知道很多潛在客戶對價格很敏感，價格也的確是個值得重視的問題。然而，同時存在的，還有一道巨大的信任鴻溝。在潛在客戶把你納入考慮範圍之前，你首先要與客戶建立起信任關係。在某些情況下，信任鴻溝可能不存在，比如買報紙。但即便是買報紙，也要首先相信其內容值得一看。而對於很多服務業公司來說，這道信任鴻溝會更加難以逾越。