基本信息
張青華英文名：Steven
職業：室內設計師兼項目經理、工程預算及管理
畢業院校：江南大學設計學院
星座：天蠍座
身高：172cm
體重：65kg
工作專長
1、室內設計本科畢業，具有紮實的專業知識和能力，能夠有較強的交流溝通能力；有較強的建築方案設計
能力和各專業協調能力，有大型商業空間設計經驗；
2、熟練操作CAD、3DMAX等設計及辦公軟體。能夠完成效果圖以及平立面施工圖紙、電路系統圖設計；
3、有現場經驗和施工知識。了解具體的施工和操作流程；
4、熟悉室內設計施工工藝、材料以及整個工程；
5、室內外裝飾工程設計、預算、施工；
6、裝飾工程定額預結算；
7、專賣店貨架、展示道具、商場展櫃設計、施工、預算；
8、鋼結構樓梯、不鏽鋼結構工程、戶外廣告工程設計、施工；
9、專賣店展示、形象、空間策劃；
10、精於產品材料及人工成本核算，生產工程中能有效的控制材料及人工成本；
11、善於表達自己的想法和思路，做到思想、表達能力統一；
12、希望能夠在未來公司中發揮自己最大的作用，融入到集體中，運用自己嚴謹的思維方式和敬業的工作態度獲得自己的職業發展；
工作描述
1、獨立負責裝飾項目的設計工作；
2、按設計標準，繪製各類圖紙；
3、負責對本項目進行跟蹤；
4、按工作流程要求，配合其他部門人員工作；
5、定期去施工現場，查看施工情況，檢查施工與圖紙要求是否一致，並對施工過程中出現的各類情況：如工程量追加、圖紙偏差等，進行適時的設計調整；
6、制定項目設計計畫書，切實保證設計進度目標的順利實現；
7、對裝修項目材料進行確認；
簡介流程
1、現場量房並與業主進行設計方案交流。
2、將量好的草圖尺寸用CAD放出來並進行平面布置圖、EXCEL初步預算並約客戶進行預算確認。
3、待業主確定認可預算及初步設計方案後開始進行設計、3D\VRAY效果圖並修改完善預算、再次約客戶看方案和預算這個步驟就決定此單成敗的關鍵、如果業主對方案與設計都認可便可以簽契約繳納工程首期款了。
4、設計師做施工圖、客戶、公司負責人、工長、設計師施工現場交底確定施工流程及設計方案、施工過程中設計師配合、施工過程中設計師陪同客戶購買主材直到工程完工。
自我評價
1、本人品德優良，職業道德商尚，綜合技術全面，生產及現場管理經驗豐富，業務洽談能力強；
2、性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠、工作認真負責，積極主動，用於承受壓力，勇於創新；
3、有很強的組織能力和團隊協作精神，具有較強的適應能力；工作積極配合；意志堅強；
工作職責
第一節 諮詢規範
客戶諮詢時，應首先向客戶介紹公司、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程。
諮詢時, 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。
當客戶要求做概算時,應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可）。
諮詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
第二節 量房規範
一、量房中要做到認真細緻
1、 要標一、 註上下水管、暖氣、衛生間和廚房設施的準確位置，
2、 向客戶指明基底情況，並向客戶提供是否需要修補的參考意見。
二、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執行。
第三節 設計、繪圖規範
一、量房後三日內，按照公司設計規範製作平面圖、吊頂圖。
二、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂契約。
三、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節點大樣圖、牆面展開圖（家具立面圖）。
四、施工圖紙原則上採用A4 圖幅，且必須有客戶簽字。
五、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。
第四節 報價規範
我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽台等分房間、部位報價
一、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時諮詢，不得擅自改動規定報價。
二、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。否則後期出現漏項由設計師本人負責。
三、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
第五節 簽約規範
設計師簽定的契約、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的契約、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的契約由責任人承擔。
設計師在簽約後一日內將報價單轉至設計總監處（質量技經部人員不在時應放入工程契約管理箱內）。
各分部簽署檔案明細：
裝修契約——兩份：公司、客戶各一份。
報價單——四份（複印三份）：公司、設計師、客戶、設計總監各一份。
全套圖紙——四份（複印四份）：公司、設計師、客戶、設計總監各一份。
代購協定——二份（複印一份）：公司、客戶各一份。
設計師交公司存檔的契約、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
第六節 全程服務規範
一、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
二、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
三、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。
四、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。
五、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者檔案不齊，另一方可拒絕在交底單上籤字，並上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
六、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。
七、中期預決算後加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。
八、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯繫，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。
第七節 設計師工作流程
一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、設計特點（設計小組和“三個不做、四個少做”等設計理念）、施工流程（八級質量保障體系）、分級報價和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：客戶諮詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房後開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式契約，簽約時客戶應同時到總部財務部交納契約金額60%的首期款，簽約後設計師應在一日內將契約交至質量技術經濟部審核，以便及時安排開工事宜。
五、開工：契約簽訂三日後開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
七、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和客戶服務部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完後將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，並於每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。
十、中期驗收：工程至中期時，應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納契約金額35%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納契約金額5%的尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收據在前台接待員處填寫客戶意見反饋表並開具保修單。
十二、工程保修：契約竣工後，有1年的保修期。
十三、客情維護：工程竣工後，保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。
