目標理念
目標
公司以“安全、快捷、準點、舒適”為目標，精心組織運營，不斷提高運營水平和服務質量，為乘客提供了安全可靠的交通運輸服務。廣州捷運的行車安全、快捷舒適、乾淨衛生和文明服務始終保持良好狀態。國家、省、市領導和社會各界人士以及一些國際友人、海外華僑，對廣州捷運的快捷、舒適、乾淨、文明給予了高度評價。廣州捷運已成為展示廣州市兩個文明建設成果的重要視窗。
理念
廣州捷運總公司秉承誠信經營理念，倡導講誠信的企業文化，堅持“以人為本，科學地建造和經營捷運；開發資源、創效贏利；為客戶提供安全、快捷、優質的服務，進而貢獻社會。”的企業使命，正穩步朝著“創建優秀現代企業、成為世界一流的城市軌道交通經營單位”的企業長遠發展目標邁進。
發展歷程
現有1號線、2號線、3號線、4號線、5號線、6號線、8號線、廣佛線及APM線，廣州捷運總里程260.5km（包括廣佛線廣州段，如不包括廣佛線則為246km）。日均客流約為480萬人次，並在亞運免費期以784.4萬人次的峰值打破全國記錄，為解決交通堵塞的問題，廣州捷運仍在進行大規模的擴建工程，正在建設的線路包括 6號線二期、7 號線、8號線、 9號線、11號線、21號線、 廣佛線二期(西朗至燕崗段)。經過數次修訂，廣州捷運的遠期規劃長度已達751公里。
伴隨著捷運線網的延伸，公司一直探索著企業發展壯大之路。尤其是在1999年捷運一號線全線正式通車後，公司審時度勢，進行了全面深入的企業改革，大膽進行理念創新、體制創新、管理創新、科技創新、經營創新，為建立現代企業制度奠定了堅實的基礎，為公司步入可持續發展道路創造了條件。
公司堅持建設、運營、資源開發"一體化"經營模式，能高效地整合各類資源，發揮協同效應，形成了強有力的多條線建設組織協調能力和資源整合集成能力，提高了工作效率，縮短了建設工期，降低了工程投資，成為國內捷運建設的典範之一。
公司致力於提高中國城市軌道交通的自主創新能力，瞄準世界先進技術的發展方向，不斷追求技術進步，開展科技創新。廣州捷運二號線是中國第一個軌道交通國產化項目。技術上實現國內五個第一，即第一個套用捷運站台禁止門系統、第一個全非接觸式IC卡的自動售檢票系統；第一個捷運集中供冷系統、第一個架空剛性懸掛接觸網技術、第一個使用國產化A型車輛。捷運二號線工程獲得國內知名專家的高度評價，被列為2004年度建設部科技示範工程，榮獲“2003（首屆）全國十大建設科技成就獎”、“2004年度廣東省科學技術特等獎”、“首屆國家環境友好工程”等稱號。廣州捷運三號線在國內首次採用120公里時速快線系統，首次套用移動閉塞信號系統和集成防災報警等八大系統的主控設備；廣州捷運四號線在世界上第一個採用中大運量的直線電機運載系統，並在具有我國自主智慧財產權的中大運量直線電機車輛研製與開發方面取得重大突破。
在全力抓好建設運營的同時，廣州捷運積極開展“和諧隨捷運延伸”的精神文明創建活動，極大地促進了和諧建設捷運、文明運營捷運目標的實現。
運營實踐
以人為本
建設以人為本的公共運輸
遍布市區的上百個建築工點，每天超過160萬人次的客運需求，讓廣州捷運的每向前一步都牽動著城市建設和市民出行方方面面的文明服務。廣州捷運以建設以人為本的公共運輸為己任，大力開展文明創建活動。在工程建設中注重維護農民工權益，與所有施工單位簽署倡議書，規範簽訂勞動契約，設定綠色維權通道，努力維護好農民工權益；在征地拆遷中注重營造和諧的建設環境，通過聯歡會、座談會、友誼賽等生動活潑的形式與工地周邊居民面對面地溝通交流，在歡笑聲中爭取民眾對征地拆遷工作的支持；在運營服務中注重以優質的服務普及乘客的文明意識，開展“文明禮貌服務示範點”活動，制定《車站文明服務形體標準》，通過“文明乘車五步曲”、“文明坐電梯”、“排隊日”、“志願者服務日”等文明創建活動，注重“環境育人”，通過文明的服務和整潔的車站，潛移默化地帶動和影響市民的文明行為。如今，乾淨、有序、文明的“捷運現象”，成為反映廣州人精神風貌的一個獨特視窗。
文明服務
打造服務市民的文明隊伍
沒有文明的員工就沒有文明的乘客，沒有優秀的團隊就沒有優質的服務。廣州捷運高度重視員工職業道德教育，不斷提高員工服務市民、造福社會的思想認識。開展“滿意車站”、“文明服務標兵”、“最佳司機”等評比活動，打造了“服務之星”、“活地圖”、“微笑使者”、“共產黨員示範崗”等一系列具有鮮明特色的“品牌”，優質服務深入人心；倡導大局意識，注重培養員工為廣州人民又好又快地建設捷運，在面臨工期緊、客流大的壓力時，發揚“後台服務前台、後勤支援一線”的協作精神，在員工隊伍中形成了敢於承擔、甘於奉獻的大團隊氛圍；突出典型引路，大力宣揚員工隊伍中湧現出來的全國勞模陳韶章、優秀黨員龍威和服務之星黃金鳳等愛崗敬業的典型人物，帶動一大批員工形成學習標兵、你追我趕、文明和諧的生動局面。
倡導新風
倡導共建文明的社會新風
“每天讓百多萬乘客都文明起來”，這是廣州市地下鐵道總公司創建文明活動的社會目標。多年來，為了實現這個目標，廣州捷運一直把倡導民眾共同參與文明創建活動作為本職工作對待，突出創建文明活動的宣傳氛圍。在廣州市創建全國文明城市工作中，把做好創建宣傳作為捷運人講大局、講責任、講文明的重要體現。充分利用捷運工地圍牆、車站燈箱、捷運電視和報紙等媒體資源，堅持社會效益優先，以“抬頭可見，隨處可讀”的效果為標準投放公益宣傳廣告；創新宣傳內容，自行設計製作一大批“個性化”的創建宣傳廣告，把廣州文明要求與捷運實際相結合，內容生動活潑、簡單明了、寓意深刻、耐人尋味，乘客喜聞樂見紛紛贊好。
創建文明沒有止境。隨著捷運不斷發展，客流日益增長，廣州市地下鐵道總公司黨委出台了為期三年的《和諧隨捷運延伸》創建方案。將計畫的5項重點任務分解至20個單位和責任人，發動工地、捷運站和商鋪共同開展“和諧工地黨旗飄”、“文明出行”和“和諧商業文明”等多項主題實踐活動，力求使精神文明建設工作走上了一個新的台階，努力讓廣州捷運成為廣州精神文明建設的一道最亮麗的風景線！
組織領導
組織領導有力 創建紮實有效
廣州市地下鐵道總公司是廣州市精神文明建設的重要視窗，有責任為廣州建設“首善之區”、為創建全國文明城市做出積極貢獻。公司始終秉承高度的社會責任感，將社會效益放在第一位，不遺餘力推進文明創建工作，力爭成為廣州“創文”工作中分量最重的一張名片。企業高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真落實科學發展觀，堅決按照市文明委各項工作部署紮實開展工作。將文明創建作為企業的頭等大事，實行目標管理，制訂實施計畫，層層分解任務，實行一把手負責制，並限時完成。專門召開多次班子會議研究決策，分階段在總經理辦公會和政工例會上全面部署。紀委督辦，實行責任追究，相關部門各司其責，迅速行動，紮實推進。領導班子團結協作，勤政廉政，在創建活動中發揮模範帶頭作用；單位內部層層落實責任，形成了齊抓共管、合力創建的格局；全體員工人人知曉，廣泛參與，紮實開展各項創建工作。
優質示範
打造文明優質服務示範視窗
廣州市地下鐵道總公司深入開展文明行業創建，踐行黨的全心全意為人民服務宗旨，為構建社會主義和諧社會發揮應有作用。通過規範化的服務標準、人性化的服務設施、安全性的保障體系、創新性的文明建設、互動式的雙向溝通，作為視窗行業， “文明優質服務示範視窗”成為加強員工和乘客思想道德建設的重要載體，也是廣州市創建全國文明城市和辦好2010年亞運會的基礎性工程。 2007年，廣州市地下鐵道總公司服務滿意度居廣東省公共運輸之首，公園前捷運站入選首批“廣州地區文明優質服務示範視窗”。
凸顯和諧
6.環境建設凸顯和諧
廣州市地下鐵道總公司圍繞“科技創新，科學發展”的思路，以人為本修建現代化捷運，著力打造和諧的服務環境。科學規範推進工程建設，積極妥善開展前期工作，與工地周邊居民和睦相處；紮實提升捷運車站的軟、硬體環境，完善無障礙設施和其他人性化設施，始終朝著“世界上最乾淨的捷運”目標邁進；開發捷運商貿資源，最大限度滿足乘客的衣、食、住、行、用等方面的需求，提供方便、安全、舒適的消費環境；大力推進節能減排工作，開展一系列節能改造，降低運營成本，促進捷運可持續發展，持之以恆構造生態文明；企業內部環境整潔優美，為員工提供舒適的工作氛圍。 2006年，廣州市地下鐵道總公司鐵榮獲首批“全國環境友好工程”，全國僅十項工程入選。
基層民主
7.基層民主健全有效
廣州市地下鐵道總公司堅持科學決策，民主管理，大力促進基層民主政治建設，發揮職代會作用，審議公司重大事項，充分尊重職工意見，組織職工代表到基層和建設工地巡視，保障員工的合法權益。從員工最關心、最直接、最現實的問題入手，深入推進企業廠務公開，營造了管理透明、民主協商、充滿活力的氛圍，形成了企業關心職工，職工熱愛企業的良好局面。 2007年，廣州捷運被評為全國“廠務公開、民主管理先進單位”。
獲得榮譽
公司成立以來，堅持改革創新，科學管理，加強企業文化建設，形成了“恪守誠信、服務顧客、尊重員工、管理科學、品質效益、學習創新”的企業核心價值觀，在捷運建設、運營管理和多種經營等方面取得了令人矚目的成就。公司先後獲得“廣東省先進集體”、“廣州市精神文明單位標兵”、“廣東省優秀企業文化單位”、“廣東省誠信示範單位”、“廣東省最受尊重十佳企業”等榮譽稱號。
