內容介紹
內容簡介本書把商店日常工作中遇到的問題，分類歸納為7部份54個專題，以即
景對話的形式，用最簡明的英語表達出來。其內容不僅包括商店的專業知識，
如折扣、貨幣換算、保修期限、材料質地等，還提供了大量商品專業術語，如
珠寶、瓷器、服裝、玩具等。全書採用英中對照形式，語言生動、實用，讀
者可以舉一反三，靈活套用，使您在銷售工作中能夠輕鬆自如地接待外國顧
客，圓滿完成銷售任務。
作品目錄
目錄PART A 接待基本會話
1.招呼用語
2.聽不懂時應付之道
PART B 迎客須知
1.詢問及回答顧客的意願
2.要求顧客
3.請的用法
4.向顧客推薦
5.如何拒絕顧客
6.展示商品
7.交易
PART C 推銷用語
1.詢問顧客的預算、喜好
2.向顧客建議顏色、式樣
3.向顧客建議大小尺寸
4.說明流行款式
5.說明尺寸單位及限制
6.說明材料質地
7.說明耐久性
8.說明洗滌方法
9.說明存貨
10.說明非賣品
11.說明訂購事宜及所需時間
12.說明書及保證單
13.運送須知（費用、日期等）
14.包裝說明
15.請求匯兌
16.定金及餘款的說明
17.大拍賣時
18.拒絕減價、小費、
19.說明折扣限度
20.餐飲會話
PART D 說明場所位置
1.層數及建築物
2.同樓的其他售貨處
3.洗手間方向
4.電梯內
PART E 說明營業時間
1.平常的營業時間
2.不同的營業時間
3.旺季的營業日
4公休
PART F 更進一步的溝通
1.總機電話應對
2.櫃檯電話應對
3.其他電話應對
4.退貨、退錢、換貨的詢問
5.修理的詢問
6廣播失物招領及小孩走失
7.免稅品的處理
PART G
各類專櫃會話
1.鞋類專櫃
2.婦女服裝專櫃
3.領帶專櫃
4.寶石專櫃
5.西式瓷器專櫃
6.日式瓷器專櫃
7.洋娃娃專櫃
8.玩具專櫃
9.禮品專櫃
10.匯兌地點
附錄
百貨日用品一覽表
商店用語
