簡介
平江天岳汽車站自開展“創民眾滿意客運站”活動以來，該車站全體幹部職工團結一心，緊緊圍繞創民眾滿意客運站的工作標準和要求，以“旅客第一，服務至上”為宗旨，以奉獻在崗位為已任，以為廣大人民民眾提供“安全、便捷、優質、服務”為目的，從健全制度、優秀隊伍、優質服務、優美環境等方面，深入開展創民眾滿意客運站活動。
以組織機構為保證，健全創建機制
為全面落實上級主管部門關於開展創民眾滿意客運站活動的通知精神，平江天岳汽車站成立了創建活動領導小組進行周密部署，建立了由主管業務的副總經理負總責、站長具體抓、各個班組長具體落實的層層負責機制，形成了創建活動人人有責的良好氛圍，並定期進行檢查。
以思想教育為核心，調動工作積極性
要真正落實創民眾滿意客運站活動的通知精神，關鍵是統一全體職工的思想認識，明確“讓民眾滿意是我們義不容辭的責任”。為此，天岳汽車站以黨支部政治理論學習會為主線，逐級開展思想政治教育，要求領導幹部和黨員在創建活動中發揮先鋒模範帶頭作用，充分利用班組長會的時間在職工中形成創優爭先的氛圍。
以學習培訓為切入點，提升員工素質
通過公民道德建設知識、安全知識、文明禮儀服務、國語等一系列職業道德和職業技能培訓活動，天岳汽車站進一步提升員工的業務素質，使服務質量上水平，服務管理上檔次，為創建民眾滿意車站奠定了堅實的基礎。
以管理制度為保障，規範服務質量
天岳汽車站一方面嚴格各項管理制度，如站場管理、安全生產獎罰、服務質量與經濟責任掛鈎等制度，一方面制定一系列崗位考核細則，以崗位操作規程為標準來規範服務質量，以“主動、熱情、耐心、周到”為標準來規範服務態度，把“想旅客之所想，急旅客之所急”貫穿於優質服務活動之中。
以設施完善為輔助，創建優美環境
車站是一個流動人口眾多的地方，要讓來往旅客滿意，必須營造一個乾靜、舒適、便捷的候車、乘車環境。去年天岳汽車站投入2萬餘元用於車站廣場綠化帶維護和衛生設備添置，並通過了“市園林單位”的驗收。同時嚴格各項衛生管理規章制度，層層落實責任，充實衛生包乾責任制。藉助新站搬遷工作，天岳汽車站對站務作業全部實行信息化管理，如大螢幕電子顯示導向系統、電腦售票及縣城多點售票、旅客行包安全檢測儀、自動播音系統、旅客觸摸式查詢台等，節約旅客辦理乘車手續的時間，營造便捷乘車環境。
以便民措施為亮點，倡導人性服務
為拉近車站與旅客之間的距離，天岳汽車站為旅客設立一系列便民措施，如：在候車室特別增加飲水機，設立導乘服務員崗位、問訊台、醫藥便民台、報刊欄、軍人、學生、殘疾人售票視窗，建立港、澳、台胞和母嬰候車室等綠色通道，顯性化“以人為本”的文明服務理念。與此同時，該站對站務人員加強人性化服務意識教育，推行“十字”文明用語，讓服務人員儘可能貼近旅客，通過笑臉相迎、熱情大方的服務，使旅客進站就有賓至如歸的感覺。
平江天岳汽車站以文娛活動為手段，增強全員凝聚力
站務人員在一線直接為旅客服務，如果站務人員對自己的工作不滿意，很難真正讓旅客滿意。因此，天岳汽車站開展形式多樣的勞動競賽和文娛體育活動，比如：以構建和諧車站為目的，開展了“平安杯”勞動競賽活動；組織優秀員工到三峽旅遊參觀，調動廣大員工的工作熱情；常年開放圖書閱覽室豐富員工的業餘生活；春季野外郊遊、五一勞動節拔河比賽等團隊建設活動，以增強全站人員的凝聚力和職業認同感。
通過一系列的活動，該車站工作取得了很好的成績。2009年、2010年車站先後榮獲了“平江縣文明視窗服務單位”、“岳陽市文明視窗單位”的稱號。2011年春運工作圓滿完成任務，無旅客投訴，抓好了站場安全的源頭管理工作，無任何場安全事故和三品事故發生。
在今後的工作中，平江天岳汽車站將繼續保持好的經驗，好的做法，好的制度，並針對新形勢下出現的新問題，研究對策、採取措施、進一步查漏補缺，從嚴、從細、從實地抓好創建工作，使創建意識深深紮根在每個幹部職工的思想上，落實在行動上，以爭創省級民眾滿意車站的目標而發奮努力。
地址：岳陽市平江縣開發區平伍公路延長線百花大道
