幫護網成立於2012年10月,線上銷售高端進口母嬰營養品、奶粉、嬰幼兒及成人保健品等全球最頂級的優選品牌商品,由香港自然一度國際集團有限公司投資,深圳自然一度科技有限公司運營,是面向中國最大的最專業的高端進口孕嬰營養品B2C網上商城;線上提供育兒養老專業諮詢服務,線下提供月子會所和中老年周邊健康服務。幫護網致力於通過網路和線下孕嬰養老會所為用戶提供方便、快捷、知心、放心的高端進口奶粉、孕嬰營養保健品和服務。
幫護通過O2O形式,線下已經在西安、武漢、深圳建立有月子會所,專為孕婦媽媽,產後媽媽和寶寶提供一個良好的育兒體驗場所,幫護網B2C商城堅持以消費者需求為導向,以安全放心為準則,以電子商務網路為平台,以資料庫行銷為核心,以個性化服務為特色,滿足並實現新時期育嬰和養老需要。
發展方向
幫護和幫護網是目前主流的O2O模式,對於競爭術大而處於高速發展中的幫護網而言,面臨的挑戰也就是要協調統一處理的策略方向:
1、避開多產品線,建立城市據點;幫護網發展之初便定位於高端進口奶粉、孕嬰營養品,不會什麼產品都做,什麼品牌都做,只會選擇最好的品牌中最具有優勢的產品,同時有主要城市建立線下體驗店,配合月子會所,真正實現O2O商業模式。
2、提高服務質量,改善用戶體驗;幫護網對用體驗作為第一要務要抓,母嬰用品是重購率極高的產品,用戶體驗是這之間最為緊要的。
3、以健康安全為首,發展兩端事業;把育兒和養老相結合,不僅僅提供產品,更關注人的發展和健康。
4、會員體系和會員制度完善,實現孕嬰數據鏈。
資本運作
母嬰市場需要較強的運營團隊和現金流,目前幫護網由香港自然一度全額投資2000萬港元,為擴大市場和線下業務,後期考慮引入一定VC或海外個人投資。
模式創新
1、技術創新
幫護網以O2O的形式,將線下月子會所,養老會館與線上商城資訊平台相合,充分發揮網路優勢,利用口碑群族和網路銷售產品和服務,對物流、財務結算、訂單、客
戶服務等系統之間更為緊密地銜接與配合,充分發揮電子商務的優勢,並結合自身CRM充分發揮數據發揮能力。
2、產品服務創新
專業的客戶銷售團隊:為確保客戶能夠隨時撥通訂購熱線,幫護網建立了行業內最專業的呼叫中心,可滿足100多人同時線上諮詢訂購產品。每位坐席代表都經過客戶服務禮儀、產品知識等專業培訓,考核合格後上崗。方便、快捷的配送服務:承諾客戶購物不設起訂,免費送貨。每一位配送專員穿著幫護網統一的工作制服並佩戴胸卡,以真誠的心和積極熱情的態度為客戶提供優質服務。
大事年表
2012年6月,幫護網業務創建、啟動;
2012年12月,幫護網網站正式開通;
2013年8月,幫護網推出服務會員封閉社區,建立武漢、西安、深圳幫護月子會所;
2013年10月,幫護網啟動開放購物渠道,將線上和線下體驗店統一,會員實現統一管理,並妥善處理會員檔案。
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