內容簡介
《市場管理·拿來即用:案頭手冊》以“即查即用，執行落地”為基準點，全面、系統地闡述了市場部市場調研管理、行銷計畫管理、行銷策劃管理、產品價格管理、廣告管理、銷售及促銷管理、店鋪管理、渠道管理和客戶關係管理9大方面內容，並以“流程+範本+表單+智庫+制度”五位一體規範化展現市場管理這一模組。
流程篇是以“工作有序”為落腳點，通過49個流程圖，將市場管理9大方面涉及的工作程式以流程圖形式呈現，將實際工作中一些繁雜、難以理解的工作清晰化。在範本篇中，詳盡闡述了市場部21個崗位職責，明確了市場部工作人員的職責所在，避免工作中的無的放矢。表單篇中抓住重點，結合表單自身的優勢，將市場管理中存在的晦澀難懂的知識通過融合力極強的表單簡單化，使讀者能有“看之有物，用之有效”之感。智庫篇中將市場管理涉及的名詞及術語分門別類地整理出來，以滿足讀者求知需求，讓大家更快了解並掌握這些專業性知識；、制度篇中，主要針對市場部實際工作需要提供了市場管理制度範本，以此讓市場部工作人員和有意涉足該領域的人士都能找到適合自己的工作章程。
總之，讓讀者“拿來即用，用之有效”是《市場管理·拿來即用:案頭手冊》的基準點，也是《市場管理·拿來即用:案頭手冊》的特色，衷心希望《市場管理·拿來即用:案頭手冊》能夠成為眾多人士的案頭手冊和工作上的好幫手！
圖書目錄
前言／1
拿來即用——市場部管理流程與執行標準
第一章 市場調研管理流程與執行標準
第一節 市場預測管理流程與執行標準／4
第二節 調研計畫編制流程與執行標準／6
第三節 市場調研工作流程與執行標準／8
第二章 行銷計畫管理流程與執行標準
第一節 行銷計畫工作流程與執行標準／11
第二節 行銷費用編制管理流程與執行標準／13
第三章 行銷策劃管理流程與執行標準
第一節 行銷策劃工作流程與執行標準／16
第二節 品牌管理工作流程與執行標準／18
第三節 危機公關管理流程與執行標準／20
第四節 市場推廣方案制訂流程與執行標準／22
第二節 產品成本核算管理流程與執行標準／27
第三節 產品定價管理流程與執行標準／29
第四節 產品價格調整流程與執行標準／31
第五章 廣告管理流程與執行標準
第一節 廣告宣傳管理流程與執行標準／34
第二節 宣傳物品製作流程與執行標準／36
第三節 廣告媒體選擇流程與執行標準／38
第四節 廣告企劃流程與執行標準／40
第五節 廣告促銷流程與執行標準／42
第六節 廣告預算確定流程與執行標準／44
第六章 銷售及促銷管理流程與執行標準
第一節 訂貨管理流程與執行標準／47
第二節 發貨管理流程與執行標準／49
第三節 退貨管理流程與執行標準／51
第四節 商品更換管理流程與執行標準／53
第五節 銷售回款管理流程與執行標準／55
第六節 延期付款管理流程與執行標準／57
第七節 逾期付款管理流程與執行標準／59
第八節 銷售費用管理流程與執行標準／61
第九節 銷售費用報銷管理流程與執行標準／63
第十節 銷售提成管理流程與執行標準／65
第十一節 促銷計畫制訂流程與執行標準／66
第十二節 促銷計畫實施流程與執行標準／68
第十三節 人力促銷管理流程與執行標準／70
第十四節 促銷活動評估流程與執行標準／72
第七章 店鋪管理流程與執行標準
第一節 店鋪選址流程與執行標準／75
第二節 商品陳列工作流程與執行標準／77
第三節 店鋪補貨流程與執行標準／79
第四節 店鋪盤點流程與執行標準／81
第五節 商品報損流程與執行標準／83
第八章 渠道關係管理流程與執行標準
第一節 渠道成員管理流程與執行標準／86
第二節 渠道終端管理流程與執行標準／89
第三節 渠道控制管理流程與執行標準／91
第九章 客戶關係管理流程與執行標準
第一節 客戶開發管理流程與執行標準／95
第二節 客戶資料管理流程與執行標準／97
第三節 客戶關係管理流程與執行標準／99
第四節 客戶信用調查流程與執行標準／102
第五節 客戶投訴接待流程與執行標準／104
第六節 客戶投訴處理流程與執行標準／106
第七節 客戶訪問管理流程與執行標準／108
第八節 售後服務管理流程與執行標準／110
拿來即用——市場部管理範本篇
第十章 市場部組織結構設定範本
第一節 大型企業市場部組織結構設定範本／116
第二節 中小型企業市場部組織結構設定範本／117
第十一章 市場部各崗位職責範本
第一節 市場行銷總監崗位職責／119
第二節 市場部經理崗位職責／121
第三節 銷售部經理崗位職責／123
第四節 市場調研主管崗位職責／126
第五節市場調研專員崗位職責／128
第六節 行銷計畫主管崗位職責／129
第七節 行銷計畫專員崗位職責／131
第八節 行銷策劃主管崗位職責／133
第九節 行銷策劃專員崗位職責／135
第十節 產品主管崗位職責／136
第十一節產品專員崗位職責／138
第十二節 廣告主管崗位職責／140
第十三節廣告專員崗位職責／142
第十四節 促銷主管崗位職責／144
第十五節促銷專員崗位職責／145
第十六節 店長崗位職責／147
第十七節 店員崗位職責／150
第十八節 渠道主管崗位職責／152
第十九節渠道專員崗位職責／154
第二十節 客戶主管崗位職責／156
第二十一節客戶專員崗位職責／158
拿來即用——市場部管理表單篇
第十二章 市場調研管理表格
第一節 市場調研計畫表／164
第二節 競爭對手調查表／166
第三節 經銷商戶調查表／168
第四節 暢銷產品分析表／169
第五節 市場調研報告表／170
第六節 市場需求調查表／171
……
拿來即用——市場部管理智庫篇
拿來即用——市場部管理法規與制度篇
