公司簡介
1998年9月22 日，根據國務院“三定”方案和關於加快郵電體制改革的意見，撤銷章丘市郵電局，分別設立章丘市郵政局和章丘市電信局，郵政、電信獨立運營。 1999年9月，電信分離，分別成立章丘市電信局和章丘市移動通信公司。山東省電信公司更名為山東省通信公司後，章丘市電信局改名為山東省通信公司章丘支公司。2001年10月，更名為山東省通信公司章丘分公司。至2002年底，章丘分公司員工有181人，其他從業人員191人。設2部1室1中心（市場經營部、運行建設部、辦公室、 物業管理中心）；6個生產中心（交換中心、數據中心、裝機維護中心、線路支援中心、營業中心和行銷中心）；23個營業部（開發區營業部、王白莊營業部、後營營業部、刁鎮營業部、相公莊營業部、繡惠營業部、水寨營業部、辛寨營業部、黃河營業部、高官寨營業部、白雲湖營業部、党家營業部、寧家埠營業部、龍山營業部、聖井營業部、埠村營業部、曹范營業部、垛莊營業部、文祖營業部、閻家峪營業部、官莊營業部、普集營業部和棗園營業部）。完成業務收入10242.71萬元，全市電話主線普及率22.1%。已建成以光纜為主體，覆蓋全市城鄉、連通世界各國的大容量、高速率、數位化、快捷安全的電話網。
項目介紹
1999年9月，電信分營以來，公司在網路建設方面取得了跨越式發展。 當年完成全市 1057個自然村“村村通電話工程”。2000年，全市完成通信建設投資3.3億元， 完成交換工程44項，新建、改建模組點21項，模組點擴容23項，新增用戶容量69632線，中繼20130條。完成了棗園新建獨立局工程3072線，新增垛莊、棗園、聖井、寧家埠、繡惠等15個支局21處模組點，總計40700線；更新了垛莊、官莊、相公、 胡山支局的JSN和S1240交換設備，總計11650線。接入網工程: 完成接入網工程67項， 新增容量53968線。其中新建、更新垛莊、曹范、龍山、繡惠、聖井等17個支局的43處接入網點，總計33404線，接入網擴容工程24處，總計20564線。傳輸工程：完成五項傳輸工程，即完成新建開發區——胡山等局光環路、新建相公傳輸環、新建刁鎮——水寨等局傳輸環、刁鎮傳輸環擴容2M中繼。管道工程：完成白雲湖出局管道、電信局門前至火車站、五中路口至魯宏公司、明水鎮委至鐵道北路、明水至七郎院等13項管道工程，總計完成143.3管孔公里。線路工程方面：主幹電纜共完成178項，總計3052皮長公里, 配線電纜完成1721. 3皮長公里。放設光纜308皮長公里，其中完成接入網光纜217.92皮長公里；主幹中繼光纜完成90.46 皮長公里。全市1035個自然村都進行了線路整治和配線改造，其中聖井、辛寨、文祖、党家、龍山等 8個鄉鎮達到一戶一線，相公、棗園、刁鎮、埠村等7個鄉鎮達到每戶1.2線。2000年, 實施“電話市” 建設。目標實現後，全市交換機容量達到23萬線，接入網、模組點達到120處，總計50660線；新埋電桿36080根；新架光纜、電纜3359.86皮長公里，新裝電話84698部，與前50年相比，一年實現了主線電話普及率、百戶裝機普及率、交換機容量和電話淨增部數4個翻番。 2001年，新建王白莊新局、宋家磨、琅溝電廠等5ESS交換機模組點5個， 總計11788線， 擴容棗園、開發區、繡惠等19個5ESS交換機模組點，總計10108線； 新建接入網點4個， 總計5120線， 擴容21個鄉鎮的41個接入網點， 總計16946線， 全市交換機總容量達到了262872門，交換設備實裝率78.2%；寬頻工程分兩期新建、擴容 ADSL寬頻設備8個點，接入範圍覆蓋了明水城區及棗園、官莊、相公、龍山4個鄉鎮。 城域網工程完成了14個點的硬體安裝工程，並已進入調測階段；傳輸工程更新了道口、 山河的傳輸設備，將繡惠支局的SDH設備升級為622M，新建明珠小區、五三O廠、琅溝電廠、王白莊、宋家磨的SDH傳輸設備。線路工程完成架設接入網中繼光纜2501.45芯公里，長途光纜912芯公里。新增主配線電纜404.91皮長公里，新立通信線桿1263根，新增管道70.94管孔公里。2002年，公司對開發區、白泉、大站、賈爾、道口等十餘個交換局點進行了擴容，計7600線；對吳家寨、東張、黃沙埠、茂里、宗家等接入點進行調整增容，計1000線；安裝10個點的DDN設備和部分寬頻設備。線路工程完成11項， 計160.781皮長公里；光纜工程完成8項，計63.21皮長公里；管道工程完成1項，計7.95管程公里。11月28日，啟動了章丘市無線市話網的建設工程。
公司理念
2001年，以客戶滿意為中心，貫徹“用戶至上、用心服務”的服務理念，從網路運行質量、視窗服務、大客戶服務等方面入手，狠抓了服務質量，通信服務水平穩步提高。 一是提高農村通信線路質量。全市線路整治村莊529個，村內整治線路達860桿程公里，整治用戶線路56790線，大大降低了機線障礙率。全市平均百門用戶障礙歷時160分鐘， 市話障礙率為0.46%，申告修復及時率99.5%，裝移機及時率達到99%，完成了省、市公司下達的質量指標。二是規範服務。統一門市的風格和營業員著裝，實行站立服務、微笑服務和班長帶班制度，整體服務形象有所提升。規範對外服務人員服務用語和工作流程，強化服務後台支撐，對裝機人員實行一證、一卡、一函、三帶制度。三是回訪工作。組織大客戶中心、各支局，對章丘市17萬電話用戶進行回訪，用戶回訪滿意率達到86%。建立回訪制度，要求裝機維護室對裝機用戶必須在一周內進行回訪， 徵求用戶意見，提高用戶滿意度。 2002年，公司加大視窗服務監督檢查力度，聘請23名章丘市有關部門領導為通信服務監督員；成立客戶服務室，專門解決用戶投訴、話費查詢，為用戶提供一站式服務。按照規範化服務標準、服務實施細則、精細服務無差錯等一系列服務性檔案要求，採取定期、不定期檢查和暗訪等方式，加強對營業視窗的監督和檢查力度，獎優罰劣，促進視窗服務水平的提高。
