內容介紹
本書是最完整並最富有時代感的對新航成功之道的解剖。新加坡是一個城市國家，開車繞國一周也就只需一個多小時，本無必要發展航空業，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽最好、盈利能力最強的航空公司之一；在同一時段內，新航出售的機票價格要比中國的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國航空公司相當。這背後一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇蹟”的秘密。
本書適合於中國航空業任何一位從業人員，尤其是從民航局長到各家航空公司的董事會成員和CEO的高層領導閱讀，並加以深切地反思和認真的借鑑。
本書不僅適合中國航空業、也適合中國所有服務行業的管理者閱讀。中國所有的服務行業，都面臨著隨經濟高速增長而帶來的廣闊的、甚至是史無前例的增長機會，但也面臨著幾乎是共同的挑戰。服務業的成功，往往不是前台的成功，更重要的是後台的成功，那就是你的理念、知識和技術支持系統，還有就是你的人——處於不同的服務環節所需的不同思想見識、教育背景、專業技能和職業態度的人。
這本書當然也適合中國的MBA和EMBA學員們，適合所有從事管理工作的企業家和經理人員，尤其是服務行業的中高層人士以及其他有志於從事管理工作或對管理有興趣的朋友們。這本書不僅是服務管理和服務行銷的理論、思想和方法在一個卓越企業中的生動表現，而且也展示了一個現實的奇蹟背後所應有的戰略遠見與高度，以及持之以恆地執著追求與面面俱到地切實執行。
