圖書信息
作 者：杜煒，張建梅編著
出 版 社：高等教育出版社
出版時間：2006-12-1
版 次：2
頁 數：379
字 數：430000
印刷時間：2010-12-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：12
I S B N：9787040205039
包 裝：平裝
22559828
內容簡介
本書是面向21世紀課程教材，是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。
全書共分為4篇14章：基礎篇主要闡述導遊的由來與發展，導遊員的分類、職責和素質要求，導遊工作性質和特點，導遊服務質量管理；實務篇說明導遊的工作程式，對旅遊者個別要求及問題的處理，事故的預防和處理；技能篇討論導遊的組織技能，導遊的語言技能，導遊的個性化服務，導遊的審美藝術；常識篇概括了旅行服務必備知識，社交禮儀基本知識，旅遊資源及景點基礎知識。
本書適用於高等學校旅遊管理專業學生使用，也可供高等職業院校作為教學參考書。
為方便教師教學，本書還特別配套了免費贈送教師使用的教學課件。具體的索取方式請參見本書末的教學支持說明。
目錄
第一篇 基礎篇
第1章 導遊的由來與發展
第一節 導遊的概念
第二節 導遊的歷史沿革
第三節 21世紀的導遊
關鍵術語
思考題
模擬操作
第2章 導遊員
第一節 導遊員的概念與分類
第二節 導遊員的職責
第三節 導遊員的素質
第四節 導遊員資格獲取
第五節 導遊員的培訓
關鍵術語
