實訓課程
旅遊服務禮儀、形體訓練、口語及基本聽力訓練、激情自主創業、國語訓練、初涉職場轉型、求職過程勝出、職業環境認知、職業生涯規劃、成功素養拓展、工作能力提升、溝通與播音技巧、酒店實訓、戶外體驗與實踐、生態旅遊就業諮詢等。
行銷策劃與市場開拓等業務工作。
主要能力及知識
主要學習旅遊管理方面的基本理論和基本知識，概略掌握生態旅遊資源及發展狀況，受到生態旅遊經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決問題的基本能力。
國際旅行綱要
國際旅行實務課程代號： 11913
自考專業課程
| 專業代號：A020238 ;專業名稱：國際旅遊管理(專科) | ||||||||
| 註：“標準號”為2002年以前使用 | ||||||||
| 序號 | 類型序號 | 課程代碼 | 標準號 | 課程名稱 | 學分 | 類型 | 考試方式 | 方向或備註 |
| 1 | 001 | 03706 | 思想道德修養與法律基礎 | 2 | 必考 | 筆試 | ||
| 2 | 002 | 03707 | 毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論 | 4 | 必考 | 筆試 | ||
| 3 | 003 | 08028 | 3788 | 旅遊英語基礎 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 4 | 004 | 08048 | 3017 | 套用寫作 | 6 | 必考 | 筆試 | |
| 5 | 005 | 00054 | 3020 | 管理學原理 | 6 | 必考 | 筆試 | |
| 6 | 006 | 08135 | 3418 | 旅遊市場學 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 7 | 007 | 00182 | 3039 | 公共關係學 | 4 | 必考 | 筆試 | |
| 8 | 008 | 08532 | 3471 | 旅遊飯店財務管理 | 4 | 必考 | 筆試 | |
| 9 | 009 | 08062 | 3093 | 現代旅遊飯店管理 | 6 | 必考 | 筆試 | |
| 10 | 010 | 08531 | 3088 | 食品營養與衛生 | 6 | 必考 | 筆試 | |
| 11 | 011 | 08060 | 3091 | 國際旅遊學 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 12 | 012 | 08499 | 3398 | 導遊概論 | 6 | 必考 | 筆試 | |
| 13 | 013 | 08059 | 3089 | 旅遊法規 | 6 | 必考 | 筆試 | |
| 14 | 014 | 08001 | 辦公自動化（無紙筆考試） | 4 | 必考 | 實踐考核 | ||
| 15 | 015 | 08636 | 3094 | 酒店管理實習(4周) | 4 | 必考 | 實踐考核 | |
| 相關說明 | |
| 開考方式 | 獨立辦班 |
| 報考範圍 | 全省 |
| 主考學校 | 廣東外語外貿大學 |
| 課程設定 | 必考課程15門，共73學分；選考課程0門，共0學分；加考課程0門，共0學分； |
| 畢業要求 | 不少於15門且不低於73學分 |
| 專業代號：B020235 ;專業名稱：國際旅遊管理(獨立本科段) | ||||||||
| 註：“標準號”為2002年以前使用 | ||||||||
| 序號 | 類型序號 | 課程代碼 | 標準號 | 課程名稱 | 學分 | 類型 | 考試方式 | 方向或備註 |
| 1 | 001 | 03709 | 馬克思主義基本原理概論 | 4 | 必考 | 筆試 | ||
| 2 | 002 | 00015 | 3022 | 英語（二） | 14 | 必考 | 筆試 | |
| 3 | 003 | 08242 | 3773 | 中國旅遊文學作品選 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 4 | 004 | 08061 | 3092 | 旅遊經濟學 | 4 | 必考 | 筆試 | |
| 5 | 005 | 08243 | 3774 | 旅遊心理學 | 4 | 必考 | 筆試 | |
| 6 | 006 | 08244 | 3775 | 旅遊地理學 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 7 | 007 | 08245 | 3776 | 旅遊飯店設備管理 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 8 | 008 | 08070 | 3126 | 旅遊會計學 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 9 | 009 | 08247 | 3779 | 旅遊文化與民俗旅遊 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 10 | 010 | 08248 | 3781 | 旅遊資源開發與環境保護 | 5 | 必考 | 筆試 | |
| 11 | 011 | 08249 | 3783 | 國際旅遊管理實習（5周） | 5 | 必考 | 實踐考核 | |
| 12 | 012 | 06999 | 畢業論文 | 不計學分 | 必考 | 實踐考核 | ||
| 13 | 101 | 09426 | 旅行社經營與管理 | 4 | 選考 | 筆試 | ||
| 14 | 102 | 08246 | 3778 | 美食與菜系 | 4 | 選考 | 筆試 | |
| 15 | 103 | 08235 | 3754 | 禮儀學 | 6 | 選考 | 筆試 | |
| 16 | 201 | 08135 | 3418 | 旅遊市場學 | 5 | 加考 | 筆試 | |
| 17 | 202 | 08062 | 3093 | 現代旅遊飯店管理 | 6 | 加考 | 筆試 | |
| 18 | 203 | 08060 | 3091 | 國際旅遊學 | 5 | 加考 | 筆試 | |
| 19 | 204 | 08059 | 3089 | 旅遊法規 | 6 | 加考 | 筆試 | |
| 20 | 205 | 00054 | 3020 | 管理學原理 | 6 | 加考 | 筆試 | |
| 21 | 206 | 00182 | 3039 | 公共關係學 | 4 | 加考 | 筆試 | |
| 相關說明 | |
| 開考方式 | 獨立辦班 |
| 報考範圍 | 全省 |
| 主考學校 | 廣東外語外貿大學 |
| 課程設定 | 必考課程12門，共61學分；選考課程3門，共14學分；加考課程6門，共32學分； |
| 畢業要求 | 不少於12門且不低於61學分 |
課程性質與目的
“國際旅行實務”是一門把領隊服務理論運用到領隊工作之中、並指導領隊工作實踐的套用性較強的課程。它既是全日制普通高校國際旅遊管理專業的骨幹課程之一，也是高等教育自學考試國際旅遊管理專業的一門必修課程。本課程的設定是為了滿足我國國際旅遊業務發展的現實需求和國際旅遊管理專業教學的需要，通過最新版《出境旅遊領隊實務》這一教材的學習，使攻讀國際旅遊管理專業的自學應考者掌握領隊相關業務知識、領隊工作流程、領隊服務技巧，學會處理領隊服務過程中遇到的問題、事故的基本方法。
學習“國際旅行實務”，除了認真閱讀和理解教材的內容之外，還要密切聯繫實際，在實踐中學習和領悟方方面面的領隊業務知識，用所學的導遊方法和手段解決領隊工作實踐中的種種問題。
課程內容
第一章出境旅遊領隊概述
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解旅行社業中的領隊與其他領隊的區別，出境旅遊領隊的職業優勢與劣勢，掌握出境旅遊領隊的定義及出境旅遊領隊在我國旅遊業中的發展。
1、重點：出境旅遊領隊的定義及出境旅遊領隊在我國旅遊業中的發展。
2、難點：我國出境旅遊領隊隊伍的發展。
3、學習應注意：中外旅行社對出境旅遊領隊的不同稱謂。
二、課程內容
第一節 出境旅遊領隊職業的社會坐標
第二節 出境旅遊領隊在我國旅遊業中的發展
第三節 領隊隊伍的發展
三、考核知識點
1、旅行社行業中的領隊與其他領隊的區別；
2、出境旅遊領隊的定義；
3、出境旅遊領隊的職業優勢及劣勢；
4、出境旅遊領隊隊伍在我國的發展。
四、考核要求
1、識記：組團社、出境旅遊、出境旅遊領隊等主要概念的內涵；
2、理解：出境旅遊領隊的出現及其職業優勢與劣勢；
3、套用：我國出境旅遊發展與出境旅遊領隊。
第二章 國家對出境旅遊領隊的有關政策規定
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解我國關於出境旅遊團隊派領隊的相關政策規定，理解我國關於領隊資格證的獲取和培訓相關等方面的規定，掌握出境旅遊領隊的從業資格、素質要求及培訓內容。
1、重點：我國對出境旅遊領隊從業資格、素質要求及培訓內容的的相關規定；
2、難點：我國和出境旅遊領隊相關的政策規定；
3、學習應注意：國家頒布的與出境旅遊相關的法規，結合附錄中的法律法規進行學習。
二、課程內容
第一節 出境旅遊團隊派領隊是現階段國家法規的明確要求
第二節 出境旅遊領隊的從業資格及素質要求
第三節 領隊資格證的獲取
第四節 領隊培訓
三、考核知識點
1、我國關於出境旅遊團隊派領隊的相關政策規定；
2、領隊資格證的獲取和領隊培訓的內容；
3、出境旅遊領隊的從業資格及素質要求。
四、考核要求
1、識記：與出境旅遊領隊相關的旅遊法規，出境旅遊領隊的從業資格及素質要求，領隊培訓的內容；
2、理解：領隊資格證的獲取及領隊培訓必要性；
3、套用：我國關於出境旅遊領隊的相關政策規定對出境旅遊領隊隊伍管理的套用。
第三章 領隊在出境旅遊整體環節中的作用
一、學習目的和要求
2、難點：領隊對旅行社及遊客的重要性；
3、學習應注意：不同規定對領隊業務的界定，結合附錄中的法律法規進行學習。
二、課程內容
第一節 領隊是完成旅行社出境旅遊團隊運作的重要環節
第二節 領隊是遊客在整個旅程中的不可缺少的心理依賴
第三節 領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用
三、考核知識點
1、領隊業務的概念；
2、領隊在完成旅行社出境旅遊團隊運作中的作用；
3、領隊服務對遊客的重要性；
4、領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用。
四、考核要求
1、識記：領隊業務的概念；
3、套用：領隊作用在在帶團實踐中的具體實施。
第四章 領隊出團前的工作準備
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解領隊出團前做好工作準備的重要性，掌握領隊出團前的具體工作準備及規範要求，並在實際工作中對照實施。
1、重點：領隊如何接受帶團任務和開好行前說明會；
2、難點：領隊接受帶團任務和開行前說明會的操作規範及注意事項；
3、學習應注意：領隊與全陪在出團前的工作準備的異同，結合附錄中的法律法規進行學習。
二、課程內容
第一節接受帶團任務
第二節開好行前說明會
三、考核知識點
l、出境旅遊團隊資料及行前說明會所包括的內容；
2、領隊接受帶團任務的具體操作規範；
3、領隊開行前說明會的具體操作規範；
四、考核要求
1、識記：出境旅遊團隊資料所包括的內容；
2、理解：領隊接受帶團任務和開好行前說明會的規範要求；
3、套用：領隊出團前的工作準備要求在實際工作中的套用。
第五章 領隊出團前的行裝準備
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解領隊帶團必備物品、開展工作的輔助物品和個人的生活必需品，理解領隊行裝準備的原則，掌握中華人民共和國護照、中華人民共和國往來港澳通行證、大陸居民往來台灣通行證等概念。
1、重點：領隊帶團必備物品、開展工作的輔助物品和個人的生活必需品所包含的內容；
2、難點：出團所需的證件、機票及業務資料；
3、學習應注意：領隊與全陪在出團前的行裝準備的異同，結合附錄中的法律法規進行學習。
二、課程內容
第一節 出團所需的證件、機票及業務資料
第二節 開展工作的輔助物品
第三節 個人的生活必需品
三、考核知識點
1、出團所需的證件、機票及業務資料；
2、開展工作的輔助物品；
3、個人的生活必需品。
四、考核要求
1、識記：領隊行裝準備的內容，中華人民共和國護照、中華人民共和國往來港澳通行證、大陸居民往來台灣通行證等概念；
2、理解：領隊在行裝準備中的工作流程及注意事項；
3、套用：領隊的行裝準備要求在帶團實踐中的套用。
第六章 中國出境與他國（地區）入境
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解出入境服務的概念，理解並掌握領隊在中國出境、飛行途中及他國（地區）入境時的服務內容與流程。
1、重點：領隊在中國出境、飛行途中及他國（地區）入境時的服務內容與工作流程；
2、難點：與中國出境及他國（地區）入境相關的各項規定；
3、學習應注意：出境旅客行李物品申報單、邊防檢查出境登記卡、目的地國家海關申報表及出入境卡等表格內容的熟悉。
二、課程內容
第一節 中國出境
第二節 飛行途中
第三節 他國（地區）入境
三、考核知識點
1、領隊在中國出境時的服務內容與工作流程；
2、領隊在飛行途中的服務內容與工作流程；
3、領隊在他國（地區）入境時的服務內容與工作流程。
四、考核要求
1、識記：出入境服務的概念及工作流程；
2、理解：與中國出境及他國（地區）入境相關的各項規定；
3、套用：領隊在中國出境、飛行途中及他國（地區）入境時的服務內容與工作流程在領隊工作實踐中的套用。
第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解領隊在境外帶團期間的主要工作，理解並掌握領隊在與導遊的工作配合、下榻飯店及用餐、購物及觀看錶演、遊覽等重要環節中的主要工作。
1、重點：領隊在與導遊的工作配合、下榻飯店及用餐、購物及觀看錶演、遊覽等重要環節中的主要工作；
2、難點：《旅行社出境旅遊服務質量》對領隊在客人入店、就餐、購物、觀看演出、遊覽等活動中服務要求的相關規定；
3、學習應注意：結合《旅行社出境旅遊服務質量》學習。
二、課程內容
第一節 領隊與導遊的工作配合
第二節 下榻飯店及用餐
第三節 購物及觀看錶演
第四節 領隊在遊覽當中的主要工作
第五節 其他工作
三、考核知識點
1、領隊與導遊的溝通的內容；
2、領隊在安排遊客下榻飯店及用餐時的服務；
3、領隊在遊客購物及觀看錶演時的服務；
4、領隊在遊覽當中的服務。
四、考核要求
l、識記：領隊與導遊溝通的內容，領隊在遊客下榻及離開飯店、用餐、購物、觀看錶演、遊覽等重要環節中的主要服務內容；
2、理解：領隊服務在遊客食、住、行、游、購、娛等要素中的體現；
3、套用：領隊在與導遊的工作配合、下榻飯店及用餐、購物及觀看錶演、遊覽等重要環節中的服務要求在實踐中的套用。
第八章 他國（地區）離境及中國入境
一、學習目的和要求
本章套用性較強，是本課程的重點內容之一。通過本章的學習，了解並掌握領隊在遊客從他國（地區）離境及中國入境過程中的工作流程。
1、重點：領隊在遊客從他國（地區）離境及中國入境過程中的工作流程；
2、難點：與他國（地區）離境及中國入境等相關的各項規定；
3、學習應注意：他國（地區）離境及中國入境與中國出境與他國（地區）入境的程式的異同，《入境健康檢疫申明卡》、《進境旅客行李物品申報單》等表格內容的熟悉。
二、課程內容
第一節 辦理他國（地區）離境
第二節 帶團歸國入境
三、考核知識點
1、領隊在辦理乘機手續、離境機場稅、移民局離境手續、海關手續、購物退稅手續、準備登機時的服務內容及規範；
2、領隊在帶團歸國入境時接受檢驗檢疫、入境邊防檢查、領取託運行李、海關查驗時的服務內容及規範。
四、考核要求
1、識記：領隊在遊客從他國（地區）離境及中國入境過程中的工作流程；
2、理解：與他國（地區）離境及中國入境等相關的各項規定；
3、套用：領隊在遊客從他國（地區）離境及中國入境過程中的工作流程規範在領隊工作實踐中的套用。
第九章 領隊帶團歸來後的交接工作
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解領隊交接工作的必要性，理解領隊保持與遊客的聯繫的意義和方法，掌握領隊與組團社OP進行工作交接、做好所帶團隊的財務處理的主要內容和要求。
1、重點：領隊與組團社OP進行工作交接、做好所帶團隊的財務處理的主要內容和要求；
2、難點：領隊與組團社OP的工作交接；
3、學習應注意：結合全陪、地陪帶團歸來後的工作交接內容加深理解。
二、課程內容
第一節 與組團社OP進行工作交代
第二節 做好所帶團隊的財務處理
第三節 保持與遊客的聯繫
三、考核知識點
1、領隊與組團社OP進行工作交接的主要內容；
2、領隊做好所帶團隊的財務處理的主要內容；
3、領隊保持與遊客的聯繫的意義與方法。
四、考核要求
l、識記：領隊與組團社OP進行工作交接及財務處理的主要內容和要求；
2、理解：領隊保持與遊客的聯繫的意義和方法；
3、套用：領隊帶團歸來後交接工作的工作規範在領隊工作實踐中的套用。
第十章 領隊的各項知識儲備
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解領隊對目的地國家（地區）的社會政治經濟文化知識、旅遊景點、海關規定及注意事項的知識儲備要求，熟悉《中國公民出境旅遊突發事件應急預案》，理解旅行社責任險及相關規定、旅行團若干特殊問題的處理原則，掌握關於急救、護照、簽證與國際機票相關知識及對旅行團若干特殊問題的處理規範。
1、重點：領隊對目的地國家（地區）的社會政治經濟文化知識、旅遊景點、海關規定及注意事項的知識，旅行社責任險及相關規定，急救、護照、簽證與國際機票相關知識及對旅行團若干特殊問題的處理規範；
2、難點：目的地國家（地區）海關規定及注意事項，旅行社責任險及保險相關知識，急救知識，對旅行團若干特殊問題的處理；
3、學習應注意：思考領隊所需要掌握的其他知識。
二、課程內容
第一節 學習掌握目的地國家（地區）的相關知識
第二節 了解目的地國家（地區）海關規定及注意事項
第三節 旅行社責任險及保險相關知識
第四節 急救知識
第五節 對旅行團若干特殊問題的處理
第六節 護照、簽證與國際機票相關知識
第七節 熟悉《中國公民出境旅遊突發事件應急預案》
三、考核知識點
1、領隊對目的地國家（地區）社會政治經濟文化知識的掌握；
2、目的地國家（地區）海關規定及注意事項；
3、旅行社責任險的投保範圍及保險相關知識；
4、意外傷害急救原則，急救現場處理的主要任務，病發和事故的現場處理規範，交通事故、空難、游泳意外、野外活動中出現的事故處理規範；
5、對旅行團路線或日程變更、物件丟失或損壞、旅遊者傷病或死亡等特殊問題的處理程式；
6、關於護照、簽證與國際機票的種類、有效期等知識；
7、《中國公民出境旅遊突發事件應急預案》關於應急處置工作的原則、組織指揮體系和責任、旅遊機構的培訓演練的相關規定。
四、考核要求
l、識記：目的地國家（地區）海關規定及注意事項，行社責任險的投保範圍及保險相關知識，意外傷害急救原則，對旅行團路線或日程變更、物件丟失或損壞、旅遊者傷病或死亡等特殊問題的處理程式，關於護照、簽證與國際機票的種類、有效期等知識；
2、理解：領隊對目的地國家（地區）社會政治經濟文化知識掌握的重要性，意外傷害急救及其他應急處理的原則；
3、套用：領隊的各項知識儲備在實踐中的套用。
第十一章 領隊服務的準則與技巧
一、學習目的和要求
本章是本課程的重點內容之一，通過本章的學習，了解領隊恪守時間、遵從計畫、禮貌友善、靈活機智對領隊工作完成及與遊客關係處理的重要性，理解領隊服務的準則，掌握相關工作技巧。
1、要點：領隊在恪守時間、遵從計畫、禮貌服務等方面的準則及具體方法；
2、難點：領隊在恪守時間、遵從計畫、禮貌服務等方面的技巧；
3、學習應注意：理論與現實結合，將領隊服務的準則與技巧套用到實際工作中。
二、課程內容
第一節 恪守時間與遵從計畫，旅遊團的所有行程環環相扣
第二節 認真解答與悉心照料
第三節 禮貌為先與善意行為
第四節 從善如流與見機行事
三、考核知識點
1、領隊培養團隊時間觀念及保障旅遊計畫實施的方法；
2、領隊解答遊客提問的技巧；
3、領隊禮貌服務的原則和方法；
4、領隊保持工作中靈活性的方法。
四、考核要求
1、識記：領隊培養團隊時間觀念、保障旅遊計畫實施、解答遊客提問、禮貌服務的方法；
2、理解：領隊服務的原則性與靈活性的融合；
3、套用：領隊服務的準則與技巧在領隊工作實踐中的套用。
第十二章 領隊與導遊的工作關聯
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解導遊工作程式對領隊工作的影響，理解並掌握領隊與海外導遊加強合作及處理分歧的具體方法。
1、要點：領隊與海外導遊加強合作的具體方法，領隊與導遊發生分歧的處理；
2、難點：領隊與海外導遊加強合作及處理分歧的具體方法；
3、學習應注意：理論聯繫實踐，將領隊與導遊的關係處理的原則與方法套用於實踐。
二、課程內容
第一節 了解導遊工作程式對領隊工作實施十分有益
第二節 領隊與海外導遊的密切合作是保證團隊順利的必要條件
第三節 領隊與導遊發生分歧的處理
三、考核知識點
1、導遊工作程式對領隊工作的借鑑意義；
2、領隊與海外導遊加強合作的具體方法；
3、領隊與導遊發生分歧的處理。
四、考核要求
1、識記：更換導遊的具體操作；
2、理解：領隊與境外導遊在工作中的合作內容；
3、套用：領隊與導遊工作關係處理規範與技巧在領隊工作實踐中的套用。
第十三章 領隊與遊客的關係處理
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解遊客的權利和義務以及遊客在外旅行時的心理變化特點，理解領隊在旅遊活動中對遊客進行提醒和照顧的必要性，掌握遊客的概念，領隊與遊客相處的原則，與遊客發生衝突時的正確處理方法。
1、要點：領隊對遊客的提醒及照顧，了解遊客的心理變化，與遊客發生衝突的處理；
2、難點：與遊客發生衝突時的處理；
3、學習應注意：理論聯繫實踐，將領隊與遊客的關係處理的原則與方法套用於實踐。
二、課程內容
第一節 了解遊客的權利和義務
第二節 領隊對遊客的提醒及照顧
第三節 了解遊客的心理變化
第四節 與遊客發生衝突的處理
三、考核知識點
1、遊客的定義及遊客的權利和義務規定；
2、領隊對遊客的提醒內容；
3、遊客的心理變化特點；
4、領隊與遊客發生衝突時正確處理方法。
四、考核要求
1、識記：遊客的定義，領隊與遊客相處的原則，領隊對遊客的提醒內容，與遊客發生衝突時的正確處理方法；
2、理解：遊客的權利和義務規定及遊客的心理變化特點；
3、套用：領隊與遊客的關係處理原則在領隊工作實踐中的套用。
第十四章 領隊行為之忌
一、學習目的和要求
通過本章的學習，了解領隊在工作中決不應該實施的有損領隊形象或違反旅遊法規的各種行為。
1、要點：領隊個人日常行為粗陋之忌，個人情感充分外露之忌，品行不端惹是生非之忌，工作馬虎敷衍塞責之忌，與導遊沆瀣一氣欺騙遊客之忌，組織遊客參與明令禁止的活動之忌，瞞報遊客滯留不歸之忌，帶團不佩戴領隊證之忌；
2、難點：領隊與導遊沆瀣一氣欺騙遊客之忌，組織遊客參與明令禁止的活動之忌，瞞報遊客滯留不歸之忌；
3、學習應注意：理論聯繫實際，領隊在實際工作中避免種種有損領隊形象或違反旅遊法規的不良行為。
二、課程內容
第一節 個人日常行為粗陋之忌
第二節 個人情感充分外露之忌
第三節 品行不端惹是生非之忌
第四節 工作馬虎敷衍塞責之忌
第五節 與導遊沆瀣一氣欺騙遊客之忌
第六節 組織遊客參與明令禁止的活動之忌
第七節 瞞報遊客滯留不歸之忌
第八節 帶團不佩戴領隊證之忌
三、考核知識點
1、 領隊在個人日常行為和語言上的禁忌；
2、 領隊在工作中情感表現上的禁忌；
3、 領隊在工作中品德修養上的禁忌；；
4、 領隊在工作態度上的禁忌；
5、 領隊在遊客購物活動中的禁忌；
6、 領隊在旅遊活動安排中的禁忌；
7、 領隊在遊客滯留不歸時的處理方法禁忌；
8、 領隊帶團不佩戴領隊證的禁忌
四、考核要求
1、識記：相關旅遊法規。
2、理解：領隊在工作中決不應該實施的有損領隊形象或違反旅遊法規的各種行為。
3、套用：在領隊工作實踐中避免實施的有損領隊形象或違反旅遊法規的各種行為。
Ⅲ 有關說明與實施要求
為了使本大綱的規定在個人自學、社會助學和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關問題作如下說明，進而提出具體實施要求：
一、課程自學考試大綱中有關術語的說明
為使考試內容具體化和考試要求標準化，本大綱列出考核知識點、自學要求，並在此基礎上，對各章也規定了考核目標。考核知識點列出了本章所有應考核的知識點；自學要求提出了學習本章內容應達到的最終學習目標，並指出該部分內容的重點、難點及學習應注意的問題；考核目標則規定對各知識點及知識點涵蓋的小知識的學習應達到的具體的行為目標，即對各知識點及知識點涵蓋的小知識的學習應達到的何種認知能力層次。
明確考核目標，使自學應考者能夠進一步明確考核知識點和要求，更有目的地系統學習教材：使考試命題能夠更加明確命題範圍，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。
本大綱在考核目標中，按照識記、理解、套用三個層次規定其應達到的能力層次要求，三個能力層次是遞進等級關係。各能力層次的含義是：
識記：能知道（識別、記憶）有關的名詞、概念、知識的含義，並能正確認識和表述。
理解：在識記的基礎上，能掌握所學材料的基本內容、基本概念、基本原理、基本方法，能掌握相關知識內容的概念、意義以及相互聯繫與區別。
套用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和實際問題，將所學知識套用於實踐。
二、關於自學教材
指定教材：《出境旅遊領隊實務》（第三版），王健民著，旅遊教育出版社
三、關於命題考試的若干要求
1．考試方法的說明：本課程一律採用閉卷筆試，時間為150分鐘；本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的考核知識點和考試目標來確定考試範圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試範圍，提高或降低考核要求。考試命題要復蓋到各章，並適當突出重點章節，體現本課程的內容重點。
2．題型結構的說明：試卷採用的題型，一般有單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等七種題型，各種題型的具體形式可參見本大綱附錄。本課程考試試卷所採用的題型不少於4種，總題量為40個左右：在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為識記占20%；理解占30%；套用占50%。
3．試題難度結構的說明：試題難易度結構一般可分為較易、中等難度、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易度試題的分數比例一般為：較易占20%；中等難度30%；較難30%；難20%。必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。
4．計分方法的說明：本課程採用百分制計分，60分為合格。
四、自學方法指導
1．在系統學習的基礎上掌握基本理論、基本知識、基本方法。本課程內容涉及導遊業務理論、方法與實務的各個方面，知識範圍廣泛，各章之間既有聯繫又有很大區別，有的還有相對獨立性。自學應考者應首先全面系統地學習各章，記憶應當識記的基本概念、名詞，深入理解基本理論，弄懂基本方法內涵：其次，要認識各章之間的聯繫，注意區分相近的概念和相類似的問題，並掌握它們之間的聯繫：再次，在全面系統學習的基礎上掌握重點，有目的地深入學習重點章節，但切忌在沒有全面學習教材的情況下孤立地去抓重點。
2．重視理論聯繫實際，把學習出境旅遊領隊實務與領隊工作實踐結合起來。領隊業務的套用性較強，這就要求自學應考者在學習領隊業務理論的同時，要掌握領隊服務的方法與程式，要能夠運用所學原理和方法進行案例分析。
3．密切結合我國旅遊業特別是出境旅遊業發展的實踐進行學習。本課程闡述的內容，來源於旅遊實踐，與我國出境旅遊業發展密切相關。自學應考者在學習中應把課程的內容同我國出境旅遊的發展與國際旅遊業的發展變化聯繫起來，進行對照比較、分析研究，以增強感性認識，更深刻地領會教材的內容，將知識轉化為能力，提高自己分析問題和解決問題的能力。
五、對社會助學的要求
1．社會助學者應根據本大綱規定的考試內容和考核目標，認真鑽研指定教材，參考學習推薦教材，明確本課程與其他課程不同的特點和學習要求，對自學應考者進行切實有效的輔導，引導他們防止自學中的各種偏向，把握社會助學的正確導向。
2．要正確處理基礎知識和套用能力的關係，努力引導自學應考者將識記、理解同套用聯繫起來，把基礎知識和理論轉化為套用能力，在全面輔導的基礎上，著重培養和提高自學應考者的分析問題和解決問題的能力。
3．要正確處理重點和一般的關係。課程內容有重點與一般之分，但考試內容是全面的，而且重點與一般是相互聯繫的，不是截然分開的。社會助學者應指導自學應考者全面系統地學習教材，掌握全部考試考核知識點和考核目標，在此基礎上再突出重點。總之，要把重點學習同兼顧一般結合起來，切勿孤立地抓重點，把自學應考者引向猜題押題的歧路。
4．助學學時：本課程共6學分，建議總課時108學時，其中助學課時分配如下：
| 章 次 | 課程內容 | 助學學時 |
| 第一章 | 出境旅遊領隊概述 | 4 |
| 第二章 | 國家對出境旅遊領隊的有關政策規定 | 6 |
| 第三章 | 領隊在出境旅遊整體環節中的作用 | 4 |
| 第四章 | 領隊出團前的工作準備 | 8 |
| 第五章 | 領隊出團前的行裝準備 | 8 |
| 第六章 | 中國出境與他國（地區）入境 | 10 |
| 第七章 | 領隊在境外帶團期間的主要工作 | 10 |
| 第八章 | 他國（地區）離境及 工作 | 10 |
| 第九章 | 領隊帶隊歸來後的交接工作 | 6 |
| 第十章 | 領隊的各項知識儲備 | 10 |
| 第十一章 | 領隊服務的準則與技巧 | 8 |
| 第十二章 | 領隊與導遊的工作關聯 | 8 |
| 第十三章 | 領隊與遊客的關係處理 | 8 |
| 第十四章 | 領隊行為之忌 | 8 |
| 合 計 | 108 | |
