基本信息
作 者： 周志宏 編
出 版 社： 中國勞動社會保障出版社
ISBN： 9787504552310
出版時間： 2006-01-01
版 次： 1
頁 數： 157
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>>其它分類
內容簡介
《導遊知識與技能》共有十章。第一章為導遊概述，闡述了導遊的定義，導遊服務的性質、特點和原則，為導遊人員全面認識導遊工作，樹立服務意識奠定了一定的理論基礎；第二章為導遊人員，全面介紹了導遊人員的分類、職責、素質和職業道德，對提升導遊人員的思想素質，加強隊伍建設有一定的幫助；第三章為團隊導遊服務，分別對地陪、全陪、定點講解員的服務程式和要求進行了闡述，是導遊人員必須儘快掌握的主要的導遊業務；第四章為散客導遊服務，介紹了散客導遊服務的特點、要求和程式；第五章、第六章介紹了對可能出現問題的預防和處理方法，以及導遊人員如何對待遊客提出的個別要求，意在充實教材內容，更加貼近導遊市場的實際；第七章、第八章、第九章系統介紹了導遊人員的帶團技能、語言技能和導遊購物促銷技能，從而使導遊人員充當遊客的貼心人、守護者的角色；第十章為導遊人員在工作中必須掌握的常用知識，對導遊人員擴大知識面、提高技能有一定的幫助。
