內容簡介
導購服務水平和銷售技巧的高低，直接決定了產品的銷售量。為了更好地提高導購員的服務水平。《導購員培訓完全手冊》還針對不同狀況總結了應對措施，深入剖析導購員制勝的秘訣。藉助此書，導購員們不僅可以得到銷售方法的指導，而且可以完善自己的銷售技巧，提高業務水平，使工作業績邁上一個新台階。
圖書目錄
第一章 導購員應具備的基本素質/1導購員的角色定位/2
導購員有哪些職責/3
完美導購的全能心理修煉/5
合理的知識構成/9
純熟的導購技巧/11
卓越的職業能力/12
自我激勵很重要/16
導購員行為準則/18
導購員應具備的儀容儀表/22
導購員的語言禁忌/24
肢體語言的巧妙套用/27
導購員應當如何著裝/32
如何修煉出一口“金玉良言”/34
得體的服務姿勢/38
導購員的化妝要領/41
導購員必備的商品編號知識/44
導購員必備的商標知識/46
導購員應了解的商品劃分知識/48
顧客的類型/52
顧客成交的心理分析/57
應對不同性格的顧客的技巧/62
如何應對兩名或多名女陸顧客/69
應對不同年齡段顧客的技巧/73
如何應對男性顧客/76
如何應對夫婦二人共同購物的情形/78
老顧客要求打折怎么辦/80
如何應對帶著孩子購物的顧客/83
在銷售工作中充分展示微笑/88
接近顧客的技巧/90
提煉賣點，吸引顧客/95
用80%的時間傾聽/99
激發顧客的購買慾望/102
介紹商品時勿說大話空話/107
記住客戶的名字/110
如何應對想要離去的顧客/111
用詢問的方式探明顧客需要/114
為顧客打“如意算盤”的顧問型導購/117
如何處理滯銷品/120
讓老顧客帶來新顧客/123
導購員如何把握禮貌用語/126
導購員常用的服務規範用語/128
怎樣回答顧客提出的一些專業問題/134
導購員怎樣掌握營業用語/137
導購高手的語言技巧/138
顧客異議的來源/144
辨清真假異議/146
處理顧客異議的一般程式/148
把握顧客異議處理的有利時機/151
把顧客的異議化為完美的導購/154
價格異議處理的方法/158
正確面對顧客退換貨/161
了解顧客心理，制訂促銷策略/166
導購員如何進行商品介紹/169
快速成交的時機和注意事項/171
從小問題開始促進成交/174
怎樣運用價格手段誘導顧客/178
強調產品的性能優勢/180
提升業績的成交秘訣/181
讓顧客決定購買的技巧/184
進貨管理有竅門/194
商品驗收是上貨前的關鍵一關/196
店內要定時做清潔工作/199
利用陳列細節打動顧客的心/201
櫥窗陳列的四大方式/204
商品陳列的注意事項/206
把周轉快的商品安排在好的位置上/210
存貨控制要安全/211
盤點作業要精細/216
損耗控制要嚴格/220
顧客就是上帝/226
避免錯誤的送客話語/228
掌握正確的送客方法/229
如何在快打烊時接待顧客/231
提升賣場的顧客服務水平/232
改掉不良的導購習慣/237
如何處理行竊/242
遇到搶劫時怎么辦/245
及時、正確應對火災事故/247
停電、騷亂等狀況時的處理方法/252
保證服務環境和員工的安全/254
如何應對顧客的無理取鬧/256
如何處理商品損壞/258
參考文獻/262
