版權資訊
書 名: 實用醫患溝通技
實用醫患溝通技巧
巧
作 者：肖傳實
出版時間： 2008
開本： 32
定價: 26.00 元
目錄
第一章緒論
第一節什麼是溝通
一、溝通的定義
二、溝通應解決四個方面的問題
三、溝通的基本要素
四、溝通的基本方法
第二節溝通的模式
一、基本溝通模式
二、溝通模式分類
三、不良溝通模式
四、研究溝通模式的現實意義
第三節溝通的作用
一、溝通可以滿足人們基本的需要
二、溝通可以滿足人們精神的需要
第四節2l世紀對醫務人員溝通能力的要求
一、溝通能力訓練是醫務人員的必修課
二、醫學專業禮儀培訓是溝通技能的基礎
三、醫務人員應具備的溝通素質
四、醫務人員應具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件
第二章醫患關係分析
第一節醫患關係
一、醫患關係的內涵
二、醫患關係的基本特徵
三、醫患關係的實質
四、決定醫患關係好壞的因素
五、醫患關係達成的要件
六、醫患關係達成的動力分析
七、醫患關係的終止
第二節醫患關係的過去與現在
一、政府因素
二、媒體因素
三、患者因素
四、醫師因素
第三節醫患關係的現在與未來
一、醫療手段技術化與醫患關係的異化
二、社會生活醫學化與醫患關係的擴大化
三、衛生資源匱乏與醫師責任的社會化
四、市場經濟與醫患關係物化
五、醫療保險與醫患關係複雜化
第三章醫患溝通
第一節什麼是醫患溝通
一、醫患溝通的時間
二、醫患溝通的內容
三、醫患溝通的方法
四、醫患溝通的技巧
五、如何培養醫務工作者進行有效的醫患溝通
六、進行醫患溝通的必要性
七、醫患溝通的障礙
第二節醫患溝通的模式
一、主動一被動模式
二、指導一合作模式
三、共同參與模式
第三節醫患溝通的作用
一、有利於醫師了解和診斷病情
二、有利於維護患者的權利
三、有利於培養關愛患者的意識
四、有利於密切醫患關係
五、有利於提高醫務人員的素質
六、有利於醫院的可持續發展
第四節醫務人員在醫患溝通中的作用
一、醫務人員占據了醫患溝通的主導地位
二、醫務人員明確自己的定位，扮演好醫師的角色
三、明確醫務人員的動機，以仁愛之心治人
四、醫務人員以患者為中心，實施醫患溝通
五、醫務人員做好醫患溝通，最主要的是換位思考
六、醫務人員加強醫患溝通，塑造良好醫院形象
七、醫務人員加強醫患溝通是患者及家屬的需要
八、加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要
九、加強醫患溝通促使醫務人員養成終生學習的習慣，以更好提供以人為本的人性化醫療服務
第四章如何在醫患溝通過程中早期發現患者的心理障礙
第一節如何識別患者早期心理障礙
一、心理障礙的概念
二、心理障礙的判斷標準
三、常見心理障礙的類型
四、如何識別患者早期心理障礙
五、如何緩解患者早期心理障礙
第二節警惕患者的心理求助信號
一、患者的心理需要
二、患者常見的心理求助信號
三、醫務人員對患者心理求助信號的接收和處理
第三節門診診療過程中的醫患溝通
一、門診工作的任務和特點
二、門診患者的心理特點
三、門診診療過程中的醫患溝通技巧
四、門診診療過程中醫患糾紛的防範
第四節住院診療過程中的醫患溝通
一、住院診療的工作程式和診療管理的主要環節
二、住院患者的心理特點及溝通
三、住院診療過程中的醫患溝通
第五章醫患溝通中的關鍵點
第六章全面提高醫患溝通技巧
第七章醫患溝通的案例解析
第八章醫患溝通制度
第九章相關法律法規解讀
後記
參考文獻
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