圖書信息
出版社: 中國言實出版社; 第2版 (2007年2月1日)
平裝: 238頁
開本: 16開
ISBN: 7801288386, 9787801288387
條形碼: 9787801288387
尺寸: 23.4 x 17.1 x 1.5 cm
重量: 381 g
內容簡介
客戶決定一切！這句話，千真萬確。再好的商品，再好的服務，如果客戶不接受，終為泡影。而在廣泛的客戶中，潛在客戶，也就是我們常說的“陌生客戶”，又決定著行銷市場的前景。本書把重點放在中何拓展潛在客戶這一問題上，從六大問題入手，通俗而實際地闡述了發展潛在客戶必須解決的現實問題和必須學會的有效方法。
目錄
第一章 如何尋找潛在客戶
1.銷售人員尋找潛在客戶必須堅持的原則
2.銷售人員應如何有效尋找潛在客戶
第二章 如何做好拜訪前的準備工作
3.要想成功拜訪自己的客戶，首先需要準確了解自己的客戶
4.要想成功拜訪客戶，就需要對自己的客戶進行準確定位
5.要想成功拜訪客戶，就要熟知自己的產品
6.銷售人員應如何預約自己的客戶
7.銷售人員如何成功接近自己的客戶
第三章 如何成功拜訪潛在客戶
8.要給客戶留下良好的第一印象
9.要準確把握客戶的心理
10.要準確了解客戶的實際需求
11.要不斷刺激客戶的購買慾望
12.要充分利用客戶的好奇心理
13.要掌握話說一半的技巧
14.要學會利用客戶的趨同心理
15.要用“利益”感化你的客戶
16.要積極消除客戶心中的疑慮
17.要學會解除客戶的戒備心理
18.要學會吸引客戶的注意力
19.要讓你的產品展示打動客戶
20.要用你的人格魅力征服你的客戶
第四章 如何抓住時機贏得潛在客戶
21.正確認識並妥善處理客戶的異議
22.密切關注成交信號，及時把握成交的時機
23.擺正心態，主動向客戶提出成交
24.積極引導客戶做出購買決定
第五章 要把握好你的服務節拍
25.正確認識客戶的抱怨
26.妥善處理客戶的抱怨
27.處理客戶抱怨6種常用方法
28.不要讓你的服務慢半拍
29.定期拜訪你的老客戶
第六章 銷售人員的基本功修煉
30.沒有一流的個人品質就不會有一流的銷售業績
31.方法比努力更重要一沒有技能，就不會贏得客戶
32.銷售人員必須具備的基本禮儀常識
