職業前景
● 沒有客戶就沒有企業，客戶永遠是企業最重要的資源。市場競爭本質上是企業對客戶的爭奪。誰能贏得客戶，誰就能贏得競爭！隨著經濟全球化的發展、市場競爭的加劇，客戶爭奪日趨白熱化，開發和利用客戶資源也就成為企業最關心的課題，而這恰恰是CRM研究的課題。可以這么說，只要客戶對企業是稀缺資源，客戶關係管理就永遠不會過時。●近幾年，CRM 成為繼ERP之後管理者談論的最熱門話題之一，越來越多的企業把實施CRM作為提升競爭力的法寶。眾多大中型企業都不惜投入巨資，購買世界著名IT廠商的CRM解決方案。同時更多CRM軟體提供商也加入到這個行業里來，形成供需兩旺的局面。2004年以前，國內CRM軟體商只有30 多家，而截止2013年初已經增加到80多家，增長了一倍多。微軟也看好這一領域，短短兩年內就推出了4個版本的CRM軟體。
● 然而，CRM在企業的實踐並不一帆風順。2000年到2003年，中國掀起了第一股CRM 熱潮，眾多企業跟風而上，投入大量人力、財力，一兩年後發現卻沒有達到預期效果。因此，2003年到2005年CRM在中國的實踐進入冰凍期。痛定思痛，管理者們認識到：CRM是一個系統工程、長期工程，不可能靠一套軟體、諮詢公司幾個月的諮詢培訓就能解決問題，企業必須有專門的人員負責CRM的持續運行，而這個人必須是對CRM有著全面深刻理解的人——客戶關係管理師。
● 2005年至今，CRM成為各種CEO、CIO峰會上的熱點話題，其影響波及的範圍比第一次更為廣泛。世界著名跨國公司，如通用、寶馬、賓士、愛普生、惠普、本田等在中國的子公司，國內如華潤、中信、萬科等大型集團公司，都已經實施或正準備全面推行CRM。一些公司上市前，為了提升自己的形象，也上一套CRM系統；上市有了資金後，又更新換代自己的CRM系統。特別是那些對銷售和服務有著嚴重依賴的中小企業，更是希望借CRM提高自己的客戶資源管理水平。甚至一些壟斷、公共服務行業的企業，像電力、煤炭、醫院等，也開始使用CRM提升自己的服務水平。
● CRM 繁榮的背後是對人才的大量需求。我國高校相關專業較少，社會上的相關培訓也很少，即使有，也只是商務方面的，能把商務和信息技術內容結合起來的培訓很少。正是由於教育和培訓的不足造成CRM 人才的大量短缺。
職能
❶市場部門，從事市場策略的制定，市場策略通常是達到吸引新客戶、刺激客戶增加購買、提高老客戶忠誠度等，從客戶關係管理的角度講，吸引新客戶際上是“潛在客戶關係開發策略”、刺激客戶增加購買實際上是“現有客戶關係增強策略”、提高客戶忠誠度“老客戶關係維持策略”。❷在銷售部門，你可以從事銷售策略及過程管理。因為，銷售實際上建立客戶關係和跟蹤客戶關係的過程。
在客戶服務部門，你可以從事服務政策及服務質量管理。因為客戶服務實際上維護和鞏固老客戶關係的過程。
❸在IT部門，你可以幫助企業在整體上規劃、實施CRM，你會是很好的組織、協調者，因為你既懂商務又懂技術！
你可以在這些部門做很好的管理者，因為你真正的優勢在於，你可以幫助企業設計、改進流程，並通過信息技術手段把它們規範化和標準化，提高企業運作效率。 行銷總監和行銷副總裁，他們的工作實際上就是有效開發企業的潛在客戶資源和利用好已有的客戶資源。
