內容簡介
華婷編著的《客戶溝通技巧》以人際交往為背景，以職業技能要求為參照，共由11個模組組成，即認知自我、認知客戶、說的藝術、聽的藝術、問的藝術、客戶心理分析、客戶需求分析、客戶目標實現障礙分析、獲得客戶信任、客戶購買信號識別、促進成交技巧。每個模組中插有小案例和趣味性延伸閱讀及小遊戲，幫助讀者提高解決實際問題的能力。
圖書目錄
1 認知自我
1.1你認識自己嗎
1.2自我認識的重要性
1.3自我感知
1.4自我概念
1.5自我認知
1.6如何認知自己
1.7認知自我的作用
2 認知客戶
2.1你認識你的客戶嗎
2.2客戶的概念
2.3認知客戶的重要性
2.4客戶的類型
3 說的藝術
3.1你能說清楚你想說的嗎
3.2說話的步驟
3.3說話的藝術
4 聽的藝術
4.1會說的，就一定會聽嗎
4.2你真的聽懂了嗎
4.3學會如何傾聽
5 問的藝術
5.1你學會問了嗎
5.2提問在溝通中有何用
5.3提問的類型
5.4客戶溝通的提問技巧
6 客戶心理分析
6.1客戶購買動機
6.2客戶需求傾向
6.3了解客戶心理的途徑
6.4客戶購買心理分析
6.5客戶消費心理階段
7 客戶需求分析
7.1客戶需要什麼
7.2客戶的需求
7.3如何識別客戶需求
7.4如何打動客戶
7.5如何接待客戶
8 客戶目標實現障礙分析
8.1客戶目標實現障礙來源
8.2如何克服客戶目標實現障礙
9 獲得客戶信任
9.1什麼是信任
9.2客戶為什麼要信任你
9.3如何與客戶建立長期信任關係
10 客戶購買信號識別
10.1客戶購買需求的判別
10.2購買信號
10.3如何有效識別購買信號
11 促進成交技巧
11.1到嘴的鴨子會飛嗎
11.2如何抓住到嘴的鴨子
後記
參考文獻
