相關詞條
-
全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶化人力資源管理
客戶化人力資源管理是指在組織的人力資源管理工作中，將人力資源管理部門所管理和服務的對象當作客戶來看待，其工作理念必須以客戶為中心，以實現客戶價值最大化和...
基本概述 顯現特徵 實施要點 -
《客戶天才》
色的客戶和企業戰略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業的全新藍圖。他用事實證明，在深刻的客戶洞察基礎上，制定適當的客戶戰略，就能夠導向強大的商業主張和...
內容簡介 編輯推薦 作者簡介 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
客戶集成銷售
客戶集成銷售是指將客戶集成起來進行銷售，採取的方式是把一定數量的客群在某一時段集中在某一場位，而不是呈自然分散的社會生活形態，從而產生“消售集群”。客戶...
顯示優勢 具體方式 -
客戶管理管理
客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務...
客戶關係管理 選擇CRM客戶管理系統的誤區 CRM專題講座 CRM圖書信息 -
客戶保持
客戶保持（Customer Retention）是指企業通過努力來鞏固及進一步發展與客戶長期、穩定關係的動態過程和策略。客戶保持需要企業與客戶相互了解、...
什麼是客戶保持 客戶保持的影響因素 客戶保持的方法 客戶保持管理的內容 -
客戶服務體系
客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品...
建立和管理 客戶服務體系宗旨 提高客戶服務 -
客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應，是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性 -
創建以客戶為中心的文化
方法，以使服務業的質量和客戶滿意度保持領先。該方法已被如下組織使用...
內容介紹
