圖書信息
作者：黃運濤
分類：經管勵志
內容簡介
人千面，只有相似的性格，卻沒有完全相同的性格。不管你的客戶性格如何，都有他的優勢和劣勢。所以，行銷人員應該充分了解客戶性格，有的放矢地去投其所好。播種行為，收穫習慣；播種習慣，收穫性格；播種性格，收獲命運。影響每位行銷人員是否能夠達成銷售。
圖書目錄
第一章 銷售的成功準則
宇宙間最大的力量（1）
第2節 宇宙間最大的力量（2）
第3節 性格類型（1）
第4節 性格類型（2）
第5節 性格類型（3）
第6節 性格類型（4）
第7節 性格類型（5）
第8節 個性塑造法則
第9節 性格掌控策略（1）
第10節 性格掌控策略（2）
第二章 客戶，我就要管你
第11節 判斷客戶性格類型（1）
第12節 判斷客戶性格類型（2）
第13節 接近不同性格的客戶（1）
第14節 接近不同性格的客戶（2）
第15節 接近不同性格的客戶（3）
第16節 接近不同性格的客戶（4）
第17節 接近不同性格的客戶（5）
第18節 接近不同性格的客戶（6）
第19節 接近不同性格的客戶（7）
第20節 接近不同性格的客戶（8）
第21節 說服力：贏得成功的核心力量（1）
第22節 說服力：贏得成功的核心力量（2）
第23節 說服力：贏得成功的核心力量（3）
第24節 說服力：贏得成功的核心力量（4）
第25節 客戶，我就要管你（1）
第26節 客戶，我就要管你（2）
第27節 客戶，我就要管你（3）
第28節 客戶，我就要管你（4）
第29節 客戶，我就要管你（5）
第30節 客戶，我就要管你（6）
第三章 客戶服務制勝的七種武器
第31節 積極傾聽（1）
第32節 積極傾聽（2）
第33節 積極傾聽（3）
第34節 雙向溝通（1）
第35節 雙向溝通（2）
第36節 先做朋友，後做生意（1）
第37節 先做朋友，後做生意（2）
第38節 改善服務質量（1）
第39節 改善服務質量（2）
第40節 如何面對拒絕（1）
第41節 如何面對拒絕（2）
第42節 如何面對拒絕（3）
第43節 如何面對拒絕（4）
第44節 如何面對拒絕（5）
第45節 追求新客戶（1）
第46節 追求新客戶（2）
第47節 追求新客戶（3）
第48節 成交技巧實戰演練
第四章 迎接客戶服務挑戰
第49節 客戶投訴分析（1）
第50節 客戶投訴分析（2）
第51節 正確處理客戶投訴的原則（1）
第52節 正確處理客戶投訴的原則（2）
第53節 正確處理客戶投訴的原則（3）
第54節 有效處理投訴的方法步驟（1）
第55節 有效處理投訴的方法步驟（2）
第56節 有效處理投訴的方法步驟（3）
第57節 嘗試放棄一些客戶（1）
第58節 嘗試放棄一些客戶（2）
第59節 嘗試放棄一些客戶（3）
第五章 打造無敵團隊
第60節 客戶服務人員的素質要求（1）
第61節 客戶服務人員的素質要求（2）
第62節 客服人員的激勵與溝通（1）
第63節 客服人員的激勵與溝通（2）
第64節 客服人員的激勵與溝通（3）
第65節 創建出色的客服部門（1）
第66節 創建出色的客服部門（2）
後記
