ISBN：10位［7807287500］13位［9787807287506］
出版社：廣東經濟出版社
出版日期：2007-11-1
定價：￥23.00元
內容提要
文員從某種角度上來講是一種協助性的工作，和文秘性質差不多，而文員根據所屬部門的不同往往又分為很多種類。而對於所有的文員來講，除了這些專業性的技能外，還需要具備一定的素質和心理要求，具備超強的溝通能力、良好的心態等眾多方面的因素。那么，文員應如何打造自己，並使工作做得越來越完美呢？本書從5個方面為你詳細闡述文員應知應會的形象設計、文員應知應會的職場溝通、文員應知應會的心態調試、文員應知應會的辦公技能及文員應知應會的靈活周旋問題。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作的人員作為參考用書使用。
編輯推薦
形象設計，職場溝通，心態調試，辦公技能。
作者簡介
劉青，著名職場策劃、心理分析師，上海（北京）青於藍文化傳播有限公司總經理。對心理學及青少年勵志均有一定的研究，已出版此類圖書：《悟性》、《生活中的心理學》、《工作中的心理學》、《這樣和上司說話》《贏在心態》等。
目錄
前言
第一章文員應知應會的形象設計
不懂得維護形象的文員不是好文員
日常工作形象決定職場好同事
日常客談形象體現能幹好文員
日常會議形象周旋於上下級之間
商務宴會形象顯示公司好形象
出差談判形象遊刃於不同場合之間
TIPS：文員最常見的形象誤區
第二章文員應知應會的職場溝通
有效溝通，有效地體現文員的能力
電話溝通，不見面依然能有好印象
懂得傾聽上級說話的藝術
和上級溝通，讓領導發現你的能力非凡
和同事溝通，讓同事發現你的親和力
巧妙化解職場溝通中的敵意
會議溝通，做好轉達會議工作
商務活動溝通，乖巧地成為矚目對象
銷售溝通，放開膽量迎合客戶
網路溝通語言技巧的實戰意義
在語言不通的情況下如何實現有效溝通
利用特長和對方有效溝通
退而求其次的職場溝通方略
職場溝通中的巧妙回絕
溝通中的站姿技巧
TIPS：怎樣克服溝通中的心理障礙
第三章文員應知應會的心態調試
心態在文員工作中的重要作用
文員需能將快樂的心情帶到工作環境中
文員需用誠信的心態面對一切人和物
文員需能將積極進取的心態體現於工作之中
文員需用感恩心態對待每個人與每件事
文員需坦然面對工作中的一切不如意
文員需有博大的心胸接納和包容一切
TIPS：文員常見的不良心態
第四章文員應知應會的辦公技能
文員不能不懂的辦公技能
文員應能熟練掌握上網技能
文員應能掌握檔案信息檢索技能
文員的打字錄入技能應非常熟練
熟悉Windows作業系統讓你辦公得心應手
熟練掌握Word處理技能能使上級對你刮目相看
Excel數據管理技能讓你的工作由“繁”變“簡”
熟練掌握PowerPoint演講稿技能
TIPS：文員必備的其他辦公技能
第五章文員應知應會的靈活周旋
面試，成為文員的第一關
工作，於壓力中周旋
面對工作中的挫折，文員應靈活應對
周旋於不同類型的同事之間
TIPS：文員不可忽視的性騷擾現象
