基本信息
作 者：（美）克勞士比 著 楊鋼，林海 譯
叢 書 名：典藏大師克勞士比作品
出 版 社：中國人民大學出版社
ISBN：9787300072517
出版時間：2006-05-01
版 次：1
頁 數：290
裝 幀：平裝
開 本：16開
所屬分類：圖書 > 管理 > 管理學
內容簡介
在克勞士比的倡導下，“零缺陷”已經成為國際卓越企業的工作標準。本套叢書是克勞士比“零缺陷”心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現。它將為關注質量管理的讀者展現知名企業的成功案例，為那些雄心勃勃致力於提高質量競爭力的中國企業解析“零缺陷”的奧妙，掌握利潤和競爭優勢的來源!
財務是組織的血液，質量是組織的骨骼，而關係是一個組織的靈魂，它們是一個整體，不可分割。
克勞士比提出了“完整性”的新概念，這與全面質量管理完全不同。書中類似科幻小說般的案例，將一個嶄新的質量世界猛然地展現在我們面前。
21世紀的管理者在說到質量時應包含三件事——財務、質量和關係，它們彼此是密不可分的。這才是企業的成功之道，在這樣的世界裡，組織幫助客戶成功、幫助員工成功、幫助供應商成功，企業自身也就擁有了永續成功的競爭力。
