基本概念：
威譜TDMx2000是一台具有網路功能的多功能語音平台。它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備超強的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力；豐富的網路操作終端軟體和伺服器軟體使工作更有效率、更輕鬆和更準確。
威譜電話交換機威譜TDMx2000除了標準配置的網路電話終端軟體外，還提供更為專業的伺服器版本公司管理軟體和針對行業的行業管理軟體，實現數據共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平台時，系統功能將更強大。
它的諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業務運營和客戶聯絡已實現全面計算機化的企業而言具有重要意義。 TDMX2000擁有網路連線功能，可將幾個業務點連線成一體，為商務活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。
威譜通訊商務平台安裝方便，還包括對接待服務行業提供的獨一無二的度身定製的解決辦法。可根據酒店和娛樂業的特殊要求進行配置房間的旅館服務，適宜於醫院門診部、律師事務所、旅遊、保險和房地產等專業公司使用。該系統可為病人、顧客等提供熱線服務，可採用不同方式應答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，並可在任意一台電腦上進行前台接線的操作。以電話為基礎的獨特解決辦法將提高您的工作人員的生產率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業效率更高。
威譜數字交換機
數字交換機根據所撥的電話號碼，將兩個或多個數字虛電路連線起來完成交換。在兩台交換機之間建立起呼叫需要用到七號信令協定（或其變種）。根據 1037（美國國家標準）及--188（美國軍方標準），在美國和軍事通訊中，數字交換機是指執行數位訊號的時分復用交換的設備。1980年代以後建造的所有交換機都是數字的，所以這種術語上的區分是沒有差別的。本節描述數字交換機，包括算法和設備。
數字交換機在極短的時間片（一秒很多個）內對語音進行編碼。在每一個時間片，實時產生語音信號的數字表示方式。所產生的數位將被傳送至接收端，那裡則反過來在接收端的電話中產生聲音。換句話講，當你使用電話時，你的聲音被編碼，然後在對方那裡重新產生聲音。在整個過程中，你的聲音只發生了非常小，一般只有幾分之一秒的延遲。換句話說，電話並不是真正的實時通訊，因為聲音需要重新產生，但只延遲了非常短的時間。
每個本地環路電話線都連線到一個遠程集中器。集中器在狠多情況下位於交換機所在的同一座建築。在集中器和電話交換機之間的接口由歐洲電信標準協會規範為5協定。
某些電話交換機並不直接連線到集中器，而只用於和其他交換機連線。通常一個中心交換局裡面會有一個或多個複合機器被稱為“載波級”交換機或者匯接器。
電話交換機通常由電信服務提供商或者“中轉商”擁有和運作，也會放在他們自己的建築物里。但有時候獨立的企業或者私營商業單位也會在自己的地方放置自己的交換機，稱為用戶交換機。
電話交換機的擴展功能
內置電腦話務員（IVR）：通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。
來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實現CRM系統集成。
自定義轉接音樂：
通話錄音：內置16路數字錄音功能，只需把錄音軟體安裝到可連線到公司區域網路的任何一台PC即可。系統自動接入到交換機進行錄音。
語音導航ACD功能：外線進入語音導航（IVR）後需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，並將話路轉移給指定座席；
不限人數會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
內置自動外轉外呼叫功能設定
自動外轉外分三種：一、呼入立即轉移；二、呼入遇忙轉移；三、呼入無應答轉移。
呼入立即轉移是指：當外線呼叫此分機，立即通過外線轉至某指定號碼。設定方法：摘機+*21+外線號碼+#聽到證實音掛機即可。取消方法為：摘機+*21+本機號碼。註：外線號碼格式應為“9XXXXXXXX”
呼入遇忙轉移是指：當分機正在使用中，其他用戶呼叫此分機，自動通過外線轉至某指定號碼。設定方法：在連線埠維護中將此分機的遇忙操作設定成遇忙轉移。轉移號碼中設定成轉移的市話號碼（9XXXXXXXX）。
呼入無應答轉移：當外線呼叫此分機，呼叫無應答逾時後，系統自動通過外線轉至某指定號碼。呼入無應答轉移設定方法：在連線埠維護中將此分機的無應答轉移設定成“是”，轉移號碼中設定成轉移的市話號碼（9XXXXXXXX）。註：此功能必須將遇忙操作設定成遇忙轉移方能生效。
威譜電話交換機為了防止外轉外出現永久掛死，所以機器在telnet的config選項中增加了模擬中繼轉模擬中繼最大通話時間限制。通話到最大時間限制後系統將自動復位外轉外所占用的線路。
註：以上功能中轉移的號碼可為本地的固話或行動電話號碼！
