圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2004年1月1日)
叢書名: 職業經理人十萬個怎么辦·物流類：05
平裝: 249頁
開本: 16開
ISBN: 9787301068106, 7301068107
條形碼: 9787301068106
尺寸: 23.6 x 17.6 x 1.4 cm
重量: 440 g
內容簡介
該書對物流服務管理中先進的理論和技術方法進行描述和分析，介紹了物流服務戰略管理、物流服務的信息管理等方面的知識，並對物流服務中的質量管理和績效評估中存在的問題提出了解決方案。
媒體評論
序
中國企業面臨的難題之一是管理問題。管理之所以成為一門學問，因為它是科學與藝術的統一。科學的內容就帶有一定程度的規律性，總體上比較清晰和明了，是可以由管理學類的書刊來梳理、記載和表現的。而藝術的東西則更多來自於實踐，只有在實踐中才能體味、才能得到培養和檢驗。所以，理解和掌握企業管理的精髓，就不能僅僅停留在書本上，而必須與實踐相結合方有可能。也正是在這個前提下，我們才能正確理解和看待管理學類書籍的作用。
那些記載在書中的道理，應該說有很多內容是經過實踐檢驗、在實踐基礎上總結和提煉出來的。這樣的管理學書，讀者讀了應該有所啟發，也僅僅是啟發，假如直接拿它來指導處理具體事情，則未必能行的通。非得真正辦過企業、做過實際管理工作的人，才能真正體會管理理論的精當與奧妙，並用這些理論來指導自己的企業管理實踐。
其實，就我個人的體會，做企業的管理有些像做中餐。兩者相似之處在於，對藝術性有相當高的要求。名廚與庸廚的區別，就在"分寸"二字上。若想找準火候的關鍵點，主要憑經驗的積累來獲得，而非菜譜上所標明的"幾分鐘到幾成熟"那么簡單。僅一個"酌量加鹽少許"就能從根本上改變一道菜的口味與滋味，但是若想將這個"酌量少許"的程度拿捏準確，非得相當的灶前實踐不能養成。企業管理的規律與這其中的道理有相似之處。其實，MBA教育中對管理理論的學習也是如此，只有那些做過企業、有過企業管理實踐的學員，才能從MBA的管理教育中汲取到直接的營養，那些沒有企業運作經驗的人學習管理理論多少覺得隔著一層，不可能馬上弄得很明白。
此外，即便是擁有企業管理實踐經驗的人，在閱讀管理類書籍的時候也要善於汲取。好的管理類書刊能夠對管理實踐經驗進行精煉的、全面而系統的提升，能夠表現和捕捉到管理理論中帶有一般性的、精髓性的東西。條目式的問答手冊在閱讀的時候有兩點要注意。不同類型的企業面臨的管理問題會有很大差異，這種差異在具體業務模式方面體現的尤為明顯，另外一方面，任何一個企業都是一個組織系統，企業的管理問題也必須依靠整體的系統設計來解決。因此，對於企業管理實踐一線的經理人，只有勤於實踐，善於學習，才能準確把握企業管理的精髓，進而實現自身職業化素質的提升。
2003年12月
目錄
第一章 物流服務的戰略管理技能點1：如何進行物流服務戰略分析技能點2：怎樣分析物流服務環境技能點3：如何制定物流服務戰略技能點4：如何確定物流服務水平技能點5：怎樣策劃物流客戶服務戰略技能點6：如何建立物流戰略聯盟第二章 物流服務的行銷管理技能點1：如何設計物流服務的行銷流程技能點2：如何進行物流服務需求預測技能點3：如何達到物流服務能力與需求一致技能點4：如何選擇物流服務的目標市場技能點5：如何設計物流服務產品技能點6：如何制定物流服務產品的定價策略第三章 物流服務的客戶管理技能點1：如何收集與整理物流客戶信息技能點2：怎樣提升物流服務的客戶價值技能點3：如何開發物流服務新客戶技能點4：如何鞏固物流服務客戶技能點5：怎樣將crm運用到物流服務客屍管理第四章 物流系統與物流中心設計服務管理技能點1：如何進行物流系統規劃技能點2：如何評價物流系統的合理性技能點3：如何進行物流網路規劃技能點4：如何進行物流網路結構設計技能點5：如何進行物流中心選址技能點6：如何進行配送中心內部設計技能點7：如何進行配送中心的作業流程設計第五章 運輸與配送服務管理技能點1：如何選擇運輸方式技能點2：如何實現運輸服務合理化技能點3：如何確定最佳運輸路線技能點4：如何實施合理化配送服務技能點5：如何確定合理配送路線技能點6：如何構築共同配送體系技能點7：怎樣降低配送成本技能點8：如何進行電子商務下的配送服務第六章 倉儲與庫存服務管理技能點1：如何決定是否租用公共倉庫技能點2：如何進行貨物的儲位管理技能點3：如何實現配送中心作業合理化技能點4：如何確定經濟訂貨批量技能點5：如何確定安全庫存技能點6：怎樣選擇庫存服務管理方式技能點7：如何實現零庫存技能點8：如何改善庫存服務管理第七章 包裝與流通加工服務管理技能點1：如何設計包裝技能點2：如何選擇包裝方法技能點3：如何實現包裝合理化技能點4：如何進行流通加工服務管理第八章 物流信息服務管理技能點1：如何開發物流信息系統技能點2：如何選擇物流信息系統開發方法技能點3：如何建立配送中心信息系統技能點4：如何進行運輸信息管
