內容簡介
奢侈品應該這樣賣作者簡介
岩倉正枝（Iwakura Masae），1965年出生於東京都。自目白學園女子短期大學畢業後，作為空姐進入全日空航空公司，曾擔任過VIP專機乘務員等職務。因結婚辭職後，先後從事JTB導遊、海外品牌店營業員、商務禮儀培訓師等工作。於1999年成立了專門從事營業員教育培訓及品牌行銷的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫·勞倫（Ralphl Lauren）等多個知名品牌的營業額。2006年，創立了專向海外品牌的日本國內專賣店派遣相關行銷人才的CRESCENTSTAFF公司，並任該公司董事長。
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中國的市場競爭需要從價格競爭、產品競爭升級為服務競爭，只有這樣才能創造新的價值空間。而服務的商業價值如何開拓則是需要每一個希望創造新價值的企業人士下工夫琢磨的。
——《時尚家居》主編 殷智賢
從獲得寶馬汽車代理權的第一天，我就在冥思苦想如何建立一個新的高檔車的行銷模式，
雖然已賣出9000多輛寶馬，我仍在苦惱如何打造一支更有生命力和戰鬥力的行銷團隊。《奢侈品應該這樣賣》一書對於高端產品服務行業的管理者和行銷者來說都是一本“賺錢聖經”。
——寶馬盈之寶董事長 李瑩
圖書目錄
前言
1 奢侈服務是“量身定製”的高端服務
2 顧客服務的基本原則
3 培養“自己的客戶群”之訣竅
4 改變自我形象的服務規則
5 顧客投訴的預防及應對方法
……
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