公司簡介
深圳市天音科技發展有限公司成立於1996年12月， 是新華社直屬企業。作為專業從事手機售後服務的企業，天音科技具有行業內較強的技術水準和管理水平，並且具有龐大的服務網路，天音科技目前在全國共設有27家分公司，66個換機中心、維修廣場、維修中心、維修站，並在深圳、北京建有兩家大型高端技術維修工廠，整個維修網路覆蓋全國28個城市，可以為廣大客戶提供快速、便捷的維修服務。天音科技憑藉完善的服務網路和精湛的維修水平，自1996年就被指定為摩托羅拉三級（最高級）特約維修中心、行動電話培訓基地、維修零配件經銷商、授權行動電話保修中心（首家）、首家主機板維修基地，並獲得摩托羅拉《最佳服務獎》；2002年又獲得阿爾卡特公司、京瓷公司的維修授權；2003年獲得三星公司第三方管理的授權；2004年獲得索愛公司、迪比特公司維修授權；2004年分別與蘇州市聯通、合肥市聯通、東莞市聯通、惠州市聯通、鄭州市移動通信公司等運營商進行合作，為其提供專業的售後服務；2005年被廣東省移動通信公司和浙江省移動通信公司指定為唯一的專業售後服務合作夥伴，為兩個省的所有移動用戶提供專業、快捷的售後服務。2006年2月14日，天音科技與廣東移動全省手機售後服務平台合作協定正式簽署完畢。標誌著天音集團(天音科技)和運營商合作進入了新階段，創造了天音科技新盈利模式，開創了天音科技發展的重要里程碑。
天音科技將以現有的移動通信產品服務為基礎，通過整合數碼產品、3C產品、增值服務、SP業務，創造一個全新的綜合服務品牌。為生產廠商、運營商、經銷商、零售商、最終用戶提供全方位服務。
公司成就
·國區域網路絡覆蓋最廣、規模最大、實力最強的手機售後服務商，是中國手機售後服務網路公司唯一上市公司天音控股（000829）的控股子公司；·在全國擁有27家自建分公司以及超過200家"滿意360"戰略合作夥伴，1家高端維修工廠，服務網路覆蓋全國一二類地市及部分三四類城市；
·已與廣東移動、廣西移動、遼寧移動、天津移動、佛山聯通等運營商建立了戰略合作關係；
·是三星、摩托羅拉、LG、索尼愛立信、諾基亞、蘋果、戴爾、中興、華為等國內外57個知名移動通信品牌指定的專業維修機構；
·14年歷史，員工超過1500人，年維修量100萬台，收入過億元；
·先進的全國線上售後管理IT系統（iService）以及強大的供應鏈運作能力；
·摩托羅拉亞太區獨家授權手機主機板高端維修基地；
·中國手機售後服務行業標準與服務模式的領導者。
企業文化
恆守人本：我們堅信，認同天音文化、踏實勤懇和創新進取的員工是我們寶貴的財富；堅持誠信：誠信是我們永續經營的基石；
服務客戶：我們是一個服務企業，服務是我們的工作，為客戶創造價值是我們一切工作的根本出發點；
追求卓越：追求卓越是我們的品質，天音就是：卓越的夢想+持久的激情+鋼鐵般的堅韌+永不停息的創新；
責任：責任就是價值所在，承擔責任就是光榮，推卸責任就是可恥；
健康：既有健康的體魄，又有健康的心態和精神，才是真正健康的個人。健康的個人構成健康的團隊，健康的團隊形成健康的組織；
高效：高效必須簡潔，就是把複雜的事情簡單化，降低溝通成本，對客戶的需求做出快速反應；
執行：執行力是公司的根本；
大事記
2007年1月18日MOTO南區經理仝衛東訪問天音科技總部，並前往我司深圳分公司視察指導工作。2007年1月12日至13日，天音科技領導受邀前往福建武夷山參加三星廠家召開的2006年重點ASC CSI工作會議。此次會議中，我司獲得了以下獎項： 1.廣州天音榮獲2006年最佳重複維修管理獎； 2.武漢天音榮獲2006年最佳維修技術獎。
2007年2月5日，恒基偉業馬慶集團常務副總裁、陶勇客服總經理、周經理、王經理一行四人來訪我司，與我司周星明總經理、張淑娟副總經理、張超總監和終端業務中心三星產品經理呂躍云為促進未來雙方的合作機會進行了具體商談。
2007年2月6日，天音科技廣東業務中心東莞業務區虎門分點正式開業。同日下午15：00總部培訓發展部舉辦的《天音科技第一屆讀書月暨贈書活動》啟動儀式正式舉行。
2007年2月26日，春節後第一天上班，廣東業務中心廣州業務區代表天音科技在廣東移動客戶服務中心2007年測試手機租賃項目供應商選型競標中，成功中標。
2007年3月2日，回響天音集團號召，我司全體員工圍繞 “解放思想，勇於挑戰”展開激烈學習討論。
2007年3月12日，摩托羅拉總部增值業務部負責人孫爾聰先生到訪我司，針對廠家近期內推出的增值業務（摩卡、手機意外保險、翻新機、E2E下載等），對我司總部及分公司相關人員進行了集中培訓。
2007年3月14日，我司鄭州MOTO形象店完成改造。
2007年3月26日上午，天音科技“解放思想—延保卡銷售百日會戰”動員電話會議及活動啟動儀式隆重舉行，自此掀開了我司延保卡銷售新篇章。
2007年4月17日上午，摩托羅拉中國區服務總監潘興午先生、摩托羅拉中國西南區服務經理仝衛東先生到訪天音科技。雙方就MOTO廠家2007年維修勞務費結算政策，以及07年合作方向進行了友好的座談交流。
2007年5月8日，我司總部全體員工由深圳福田區上步南路錦峰大廈20樓，搬遷至深圳福田區華強北上步工業區405棟3樓新辦公區。新場地整體實用面積較原來有所增加，辦公環境較原來也大有改進。
2007年5月8日，廣東業務中心蔡曉、高煊虎、李志、張?在肇慶參加了肇慶移動金質服務卡採購項目的正式商務談判，談判取得了良好成果。之後，肇慶移動將首批向天音科技採購5000張金質服務卡作為服務試點。
2007年5月，根據2006年摩托羅拉頒布的關於設立誠信基金、獎勵先進的方案通告，結合2006年我司各項業績，經過廠家區域團隊和相關職能部門的評審： 天音科技深圳業務區獲得KP綜合業績銀牌服務獎、最終用戶滿意獎兩項獎勵； 廣東移動項目組獲得銷售支持獎； 深圳業務區呂鳳英、廣州業務區王麗獲得優秀員工獎； 廣州業務區彭志峰獲得物流管理獎。 蘇州分公司糜斌、廣州業務區鍾志峰、深圳業務區王哲高、東莞業務區黎平生獲得金 牌維修獎。
5.17國際電信日，我司蹇一民副總經理和蔡曉應邀參加了廣東移動組織的“綠箱子環保計畫”新聞發布會，廣東省電視台、各大平面媒體記者紛紛全程報導發布會實況。親臨發布會的領導還包括廣東省電信管理局局長，省環保廳廳長以及廣東移動副總經理高志興。
2007年5月23至25日，我司9名前台員工經過層層選拔，有幸參加三星公司在北京舉辦的第二屆“三星親切天使風采大賽”。我司蘇州分公司許娜奪得銅獎，並被評為“SMILE之星”。由我司9名參賽人員共同演繹的舞蹈《愛在天地間》，為公司捧回了“團隊貢獻獎”。
截止2007年5月25日，天音科技終端業務中心延保卡總銷售額突破100萬。
2007年6月21日，三星公司手機部次長李廷奎先生、深圳擔當曾偉先生到訪天音科技，我司總經理周星明攜公司員工對他們的到來表示熱烈歡迎。
2007年6月28日，我司終端業務中心杭州延安服務廣場順利完成由杭州市延安路328號恆通大廈二樓至杭州市體育場路409號宏都商務樓B座二樓的搬遷工作。
2007年7月1日—2日，天音科技大學生成長培訓在公司總部舉行，我司自行招聘培養的05、06兩屆共35名大學生儲備幹部參加了本次培訓。
2007年7月4日，天音通信“企業發展戰略”諮詢項目小組成員參觀我司。
2007年7月31日，廣東業務中心東莞業務區鴻福店喜迎喬遷開業典禮。MOTO南區經理仝衛東、公司總經理周星明、副總經理蹇一民及天音通信東莞辦事處經理陳浩親臨現場祝賀。
2007年8月1日，我司全國手機維修市場調查活動正式啟動。此項定義為“藍海風暴”的活動，包含手機維修市場競爭對手普查、公司客戶行為調查、手機故障率調查和國內手機維修市場人才調查四個課題。
2007年8月2日，摩托羅拉中國西南區服務經理仝衛東先生、MOTO南區CS楊怡及勞兆喜到訪我司，圓滿召開了南區MOTO問題指標溝通會議。
2007年8月10日上午，三星公司新任華南區支社長金哲先生一行到訪天音科技迎。公司總經理周星明、副總經理張淑娟熱情接待，陪同金哲先生參觀了我司新辦公區及華強北服務廣場。
2007年8月10日下午，索尼愛立信公司大中華區售後總監羅旭先生到訪我司。
2007年8月14日，索尼愛立信公司全國HUB會議在深圳電信梅沙會議中心舉辦，我司負責高端業務中心工作的張超總監、高端業務部羅沖經理參加了會議。8月15日下午，出席本次會議的索尼愛立信公司客戶服務部高級維修物流經理何玉宏先生應邀參觀我司總部新辦公區。
2007年8月14日，摩托羅拉美國總部RSI項目小組一行五人抵達我司北京維修工廠參觀考察。總經理周星明、副總經理蹇一民及北京維修工廠全體員工熱情接待項目組成員。
2007年8月24日，由我司培訓發展部主辦的“4S在行動” 活動正式啟動。
2007年8月25日我司順利完成系統升級與工單盤點、數據導入工作，8月26日，由我司信息管理部新開發的IService系統工單管理模組系統正式全面啟用。
2007年9月6日，摩托羅拉公司北亞區售後總監潘興午先生到訪天音科技。
2007年9月6日下午17：00，由我司培訓發展部組織，特邀聚成華企線上商學院邵宏彬老師講授的《從平凡走向優秀，從優秀走向卓越》培訓課程正式開課。
2007年9月13日，華東區天音科技網點三星服務培訓會議在杭州宏都賓館二號會議室隆重召開。出席會議的有三星華東區RSO長俞適文課長、華東區客服經理戚騏先生，我司副總經理張淑娟、終端業務部經理張宗清及華東區各業務單位負責人也參加了培訓會議。
2007年9月18日，三星公司元安銖次長、高雪梅代理在深圳擔當曾偉先生的帶領下，抵達我司深圳業務區，詳細了解了倉庫配件管理、三星資材的使用及系統錄入等情況。隨後又參觀了我司總部辦公區。
2007年10月12日，華南區天音科技網點三星服務培訓會議在我司總部會議室隆重舉行。三星華南區RSO長金哲先生、華南支援擔當黎頌華女士和深圳擔當曾偉先生均出席了本次會議。
2007年10月26日，MOTOROLA中國原西南區區域經理仝衛東先生、新任西南區區域經理林衛權先生共同到訪天音科技。
我司報名參加了於2007年10月20日至12月22日每周末舉行的“深圳第二屆企事業運動會”。我司參與籃球、桌球、羽毛球三項比賽。2007年10月27日下午14：30，運動會開幕式在深圳市體育館隆重舉行，我司總經理周星明帶領公司員工及員工家屬組成了龐大的支持方陣，桌球/羽毛球運動員和啦啦隊員組成天音科技入場隊。
2007年10月，由我司信息管理部開發，經過信息管理部與總經辦多次溝通與模擬試運行的“天音科技網上辦公審批系統”正式啟動使用。此系統不僅保證了公司各類行政審批快速有效的完成，更提高了行政審批效率，規範了行政辦公審批流程，實現系統化辦公。
2007年11月1日，天音科技2008年全面預算編制工作動員大會準時召開。2008年全面預算各責任單位、責任人及財務人員，副總經理張淑娟、副總經理蹇一民、財務總監周繼偉均出席了此次會議。
2007年11月7日，由培訓發展部負責牽頭，總部各部門配合完善的“總部職能部門培訓管理組織”正式宣告建立。該組織將利於推動總部各職能部門培訓工作的開展，加強對職能隊伍培養的支持力度，緩解基層業 務單位培訓壓力，實現各部門內部培訓及職能培訓有序、規範地開展。
2007年10月16日，佛山移動舉辦了“2007年度定製終端測試機租賃選型項目”競標會。2007年11月9日，我司接到中國移動廣東公司佛山分公司決策委員會決議，宣布：天音科技成功中標——成為佛山移動測試機租賃供應商。
2007年11月10日上午，天音科技有幸邀請到通信運營商部總經理易江南、副總哈貴、各部門經理及全國各區 域/省/市運營商經理一行六十餘人的光臨，天音通信運營商部與天音科技運營商部進行友好座談交流，達成許多共識。也使得通信運營商經理更加深入的了解了天音科技，了解了廣東模式，了解了天音科技運營商市 場拓展策略，有利於天音集團在今後的運營商市場拓展中展示出更加強大的實力。
2007年11月13日，摩托羅拉公司全球翻新機亞太區銷售經理孫爾聰先生到訪我司，他希望此行不僅能促進雙方友好合作關係的發展，更能在保證現有各項傳統合作業務平穩有序發展的基礎上，積極尋求機遇,不斷拓寬雙方合作範圍。
2007年11月15日下午，天音通信吳學軍助理總裁及俞渭華、頡行劍一行光臨我司，參加了天音科技人力資源部、培訓發展部2008年工作策略報告會議，並給予相應工作指導。
2007年11月14日至11月28日，信息管理部對全公司筆記本電腦進行了軟體統一化及信息統計，以確保公司移動辦公設備的信息系統資源高效安全的套用到工作中。此後，公司所有筆記本用戶必須按規定，在信息管理部註冊登記，並貼上特有的貼標IT-SN（IT服務序列號）後，方能享受公司各項技術支持，並允許使 用公司網路資源和信息系統。
2007年11月，由培訓發展部統籌安排，名為“攜手成長、追求卓越”的“經理課堂月”活動隆重開課。“經理 課堂”每周一期，每期一個關注點，每次課堂90分鐘。聘請了公司具有豐富經驗的職業經理人擔任課程主講，天音科技員工均可參加，學員主要是總部員工並覆蓋深圳業務區、深圳維修工厂部分員工。為實現全員參與、全員學習的目標，培訓發展部工作人員特別將授課全程攝像，通過網路或光碟形式發至一線業務單位同志手中，保證學習質量。
2007年11月21日下午17：00，由培訓發展部和人力資源部共同組織的打造僱主品牌4P策略培訓在總部舉行，由人力行政中心彭四海總監講授。此次培訓幫助公司人力培訓崗位同事加深了對僱主品牌理念的理解，更引領大家結合“打造僱主品牌4P策略”展開思考。
2007年12月5日開始，由終端業務部牽頭，各中心、各單位積極回響配合的“天音科技2007年全國分公司客戶滿意度調查問卷”工作正式開始。此次調查活動意在客觀總結一年工作成就與工作不足，為2008年開展工作及提高服務提供依據。調查周期至2007年12月25日截止。
2007年12月13日至14日，高端業務中心張超總監應邀出席了深圳華為通信技術有限公司在湖北武漢召開的“2007年度華為固定終端服務供應商（中國區）年會”。會上，華為高層領導對天音科技承擔寶安塘頭華為DC項目給予了充分的肯定，華為通信技術有限公司終端客戶服務部特授予我司“2007年度服務支持優秀獎”。
2007年12月27日至29日，天音科技2007年經營總結暨2008年策略規劃會議在深圳洪嶺賓館如期舉行。
