基本介紹
內容簡介
《大堂副理和商務中心文員崗位英語》：眾星級酒店協力支持，國內外專家精心打造。
作者簡介
姜玲女士，高級經濟師，經濟學碩士，在讀法學博士；美國註冊 CHE，CHA。在奧地利獲得酒店管理文憑，在美國、新加坡、香港接受酒店管理培訓。曾任海南文華大酒店人力資源總監、南京金陵飯店總經理助理。現任新博亞首席培訓師，中國飯店協會、新加坡君華酒店集團、北京時代光華、海南海般酒店集團、浙江開元酒店集團、上海如家連鎖等特邀培訓師。
姜玲女士長期致力於國際酒店培訓與職業資格認證課程研究與開發工作，建立了獨特的中國酒店業培訓及教材體系。主編有《新博亞酒店叢書》、《星級服務人員資格認定指導教程》、《新博亞酒店一線員工叢書》、《新標準酒店崗位英語》叢書等50多本酒店管理與培訓圖書。代表作有《酒店培訓管理實務》，《培訓培訓師TTT：指南》，《經濟型酒店管理實務》等著作。
圖書目錄
第1部分 我是一名大堂副理
第1單元 我是一名大堂副理
第2單元 他們是我的同事
第3單元 我們是一個團隊
第4單元 酒店設施
第5單元 酒店貴賓
第6單元 禮儀電話
第7單元 感謝信
第8單元 前廳工作日誌
第9單元 賓客諮詢
第10單元 賓客隱私與安全
第11單元 賓客投訴
第12單元 急救
第13單元 緊急情況
練習答案
辭彙
第2部分 我是一名商務中心文員
