職業介紹
職業名稱
場館管理員
職業定義
凡在由政府、企事業單位、個人或其他組織開設的會議、展覽、體育、文化、娛樂、科技等公眾場所，從事物業、服務、市場、行政等管理活動的人員。
職業等級
由低到高分為：場館管理員（五級）、場館管理員（四級）、場館管理員（三級）
職業能力要求
智力正常，身心健康，具有良好的表達能力，善於人際溝通交往。
適用對象
從事或準備從事本職業的人員。
申報條件
按照《上海市職業技能鑑定申報條件》進行申報；
鑑定方式
場館管理員（五級）、場館管理員（四級）採用“非一體化”鑑定模式：分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試採用閉卷筆試方式，操作技能考核採用口試、案例分析和仿真模擬方式。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達60分及以上為合格。
場館管理員（三級）採用“一體化”鑑定模式。將理論知識考試融合在操作技能的考核中，分模組進行鑒鑒
定場所設備
理論知識考核：採光照明良好的教室
操作技能考核：合適的空間場地、消防設施、安全監控系統、燈光設施、多媒體設備。
培訓目標
本培訓計畫以培養場館管理、服務第一線需要的基層工作人員為目標。通過物業管理、服務管理、市場管理等專業理論知識學習和操作技能訓練，學員應掌握如下的職業能力，其中理論知識包括：基本環境衛生和保護知識、環境衛生保潔設備器材使用知識；花木草坪的種植知識及綠化養護知識、安保常識及消防基本知識；靜態交通管理的基礎知識、車輛停放規章制度及停車場設施設備的基本操作知識；場館設施和一般設備的使用和保養知識；電子商務知識及信用卡知識，物品保管知識及客戶服務知識；城市交通知識、商品基礎知識；物業租賃知識、設施設備使用基本知識及設施設備租賃規範；接待禮儀、外事接待要求及服務英語會話，廣播內容寫作及餐飲服務管理基本知識；分析客流量的方法及檔案管理基本知識；資料庫知識和市場銷售的基礎知識；電話銷售技巧及商務溝通技巧；現場調查原始資料收集方法、檔案管理基本知識和電腦輸入基本方法。
操作技能包括：能完成場館環境衛生工作、保護工作，並能使用環境衛生保潔設備器材；能進行花木草坪種植和養護，能維護場館安保並能使用消防器材；能使用和養護場館設施和一般設備；能管理車輛的停放，指揮車輛行駛的進出，並能操作停車場的設施設備；能進行票務銷售操作並統計門票銷售情況；能規範操作場館暫存工作，能使用規範服務用語接待客戶，熟悉各類接待程式，按工作要求提供導覽服務並能提供會務服務；能介紹場館周圍城市交通情況，介紹場館整體設施與服務區域，並介紹場館設施功能和服務內容；能進行場地租賃業務的操作和進行設備設施租賃業務的操作；能提供廣播服務，並進行餐飲及其他公共服務，能進行商品交易活動並統計商品銷售情況；能運用現代辦公手段進行基本文字處理，並對客戶資料進行整理、歸類；能登記和分析客流量，能查閱相關資料並操作相關資料庫軟體；能與客戶進行一般商務溝通及進行電話銷售。
模組設定
該職業等級培訓主要設定以下模組：
物業管理
學員應掌握的知識：基本環境衛生知識；基本環境保護知識；環境衛生保潔設備器材使用知識；花木草坪的種植知識及綠化養護知識；安保常識及消防基本知識；場館設施和一般設備的使用和保養知識；靜態交通管理的基礎知識、車輛停放規章制度及停車場設施設備的基本操作知識。
學員應掌握的技能：能完成場館環境衛生工作、保護工作，並能使用環境衛生保潔設備器材；能進行花木草坪種植和養護；能維護場館安保並能使用消防器材；能使用和養護場館設施和一般設備；能管理車輛的停放，指揮車輛行駛的進出，並能操作停車場的設施設備。
服務管理
學員應掌握的知識：電子商務知識及信用卡知識；物品保管知識及客戶服務知識；接待禮儀、外事接待要求及服務英語會話；城市交通知識；商品基礎知識及貨幣知識；物業租賃知識、設施設備使用基本知識及設施設備租賃規範；廣播內容寫作及餐飲服務管理基本知識。
學員應掌握的技能：能進行票務銷售操作並統計門票銷售情況；能規範操作場館暫存工作；能使用規範服務用語接待客戶，熟悉各類接待程式，按工作要求提供導覽服務並能提供會務服務；能介紹場館周圍城市交通情況，介紹場館整體設施與服務區域，並介紹場館設施功能和服務內容；能進行場地租賃業務的操作和進行設備設施租賃業務的操作；能提供廣播服務，並進行餐飲及其他公共服務；能進行商品交易活動並統計商品銷售情況。
市場管理
應掌握的知識：現場調查原始資料收集方法、檔案管理基本知識和電腦輸入基本方法；分析客流量的方法及檔案管理基本知識；資料庫知識和市場銷售的基礎知識；電話銷售技巧及商務溝通技巧。
應掌握的技能：能運用現代辦公手段進行基本文字處理，並對客戶資料進行整理、歸類；能登記和分析客流量； 能查閱相關資料並操作相關資料庫軟體；能與客戶進行一般商務溝通及進行電話銷售。
