內容提要
主要內容包括：城市客運交通系統、城市軌道交通車站、城市軌道交通車站技術設備、城市軌道交通自動售檢票系統、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通客流、城市軌道交通車站客流組織、城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法、城市軌道交通客運服務實例、城市軌道交通市場行銷，共10個單元。
本書是城市軌道交通專業的核心教材，可供高職、中職院校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業工程技術人員學習參考。
本書目錄
單元1
城市客運交通系統
1.1城市客運交通系統結構
1.2城市公共運輸客運管理
1.3城市軌道交通系統
複習與思考
單元2
城市軌道交通車站
2.1城市軌道交通車站概述
2.2城市軌道交通車站設計
複習與思考
單元3
城市軌道交通車站技術設備
3.1城市軌道交通車站行車設備
3.2安全門系統
3.3電梯系統
3.4火災報警系統
3.5車站導乘設施
3.6電話系統
3.7閉路電視監視系統
複習與思考
單元4
城市軌道交通自動售檢票系統
4.1城市軌道交通自動售檢票系統概述
4.2自動售檢票系統的終端設備
4.3自動售檢票系統的運行模式
複習與思考
單元5
城市軌道交通車站運作管理
5.1車站行政管理
5.2車站日常運作
複習與思考
單元6
城市軌道交通客流
6.1城市軌道交通客流概述
6.2城市軌道交通客流預測
6.3城市軌道交通客流調查
6.4城市軌道交通客流分析
複習與思考
單元7
城市軌道交通車站客流組織
7.1城市軌道交通客流組織概述
7.2城市軌道交通車站日常客流組織辦法
7.3城市軌道交通車站換乘客流組織辦法
7.4城市軌道交通車站大客流組織辦法
7.5突發事件車站客流組織辦法
複習與思考
單元8
城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法
8.1車站突發事件的處理概述
8.2車站突發事件應急處理辦法
8.3自然災害車站應急處理辦法
8.4車站站台事故應急處理辦法
複習與思考
單元9
城市軌道交通客運服務實例
9.1站廳服務
9.2客服中心服務
9.3站台服務
複習與思考
單元10
城市軌道交通市場行銷
10.1城市軌道交通市場行銷基本概念
10.2城市軌道交通市場行銷組合
複習與思考
附錄1城市軌道交通專業術語英文縮寫對照表
附錄2《城市軌道交通客運組織（第2版）》課程標準
參考文獻
