內容介紹
《商務溝通的藝術(第10版)》是行銷美國30年的經典教程，被譽為商務溝通“第一書”。有如下特點讓《商務溝通的藝術(第10版)》名至實歸：全面的內容架構。職場溝通與商務領域的一切傳播形式——人際交往、面談、團隊合作、有效會議、演講、領導力溝通等，都在《商務溝通的藝術(第10版)》中得到詳盡而切實的闡述。完善的體例結構。每一種具體傳播形式，被分解為學習目標、知識點介紹、操作原則與程式、案例解析、角色演練等部分，以精到而實用的方式得到呈現。凸顯技能與套用。經典案例、有效模型、角色扮演任務、評估工具、倫理困境、佐證材料等構成了《商務溝通的藝術(第10版)》的主體部分，具有極強的指導意義和套用價值。作品目錄
第一章 職場溝通溝通的重要性
溝通的本質
溝通的過程
溝通的原則
溝通的道德維度
建立溝通網路
正式的溝通網路
非正式的溝通網路
面對面或者電子溝通渠道
面對面的溝通
電話和語音留言
電話會議和視頻會議
即時訊息
微博和簡訊溝通
電子郵件和書面溝通
選擇合適的溝通渠道
關鍵術語
第二章 溝通、文化與工作
文化的多樣性以及溝通
文化的本質
生意場上的文化差異
文化多樣性的基本特點
多樣性社會中的共同文化維度
多樣性和道德問題
在多樣性的文化下溝通
企業文化與溝通
企業文化的重要性
企業文化的維度
創造並維護企業文化
企業文化與職業生涯規劃
關鍵術語
第三章 職場溝通
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
生理障礙
環境障礙
態度隔閡以及錯誤假設
社會文化差別
傾聽風格
人物導向型
動作導向型
內容導向型
時間導向型
更有效率地傾聽
為了理解而傾聽
為了評估信息而傾聽
關鍵術語
第四章 語言及非語言信息
語言信息
明晰與模糊
煽動性的語言
男性化、女性化的語言
非語言溝通
非語言溝通的特點
非語言溝通的類型
提高非語言溝通的有效性
性騷擾
避免性騷擾
應對性騷擾
關鍵術語
第五章 人際關係
建立積極的關係
溝通氛圍
讚揚
處理批評
提出有建設性的批評
回應批評
管理衝突
衝突是什麼
處理衝突的方法
積極地處理衝突
雙贏解決辦法的實踐
關鍵術語
第六章 面談原則
面談前的準備
設立目標
分辨分析其他主體
準備話題清單
選擇最佳面談結構
考慮可能的問題
安排場景
面談時的行為
開篇
主體
結尾
面談中的道德規範
訪問者的職責
被訪問者的職責
面談準備的案例
關鍵術語
第七章 面談類型
信息收集型面談
收集背景信息
確定面談目標和問題
選擇合適的被訪問者
職業調查面談
私交的價值
選擇被訪問者
聯繫目標被訪問者
後續跟進
招聘面試
面試前的步驟
面試當中需要注意的問題
面試之後的工作
面試以及相關的法律
招聘面試實例
績效評估型面談
定義及其重要性
評估過程的步驟
關鍵術語
第八章 團隊合作
團隊的本質
團隊的必要性
集體和團隊的特徵
什麼使集體變成團隊？
虛擬團隊
在集體和團隊中的領導力和影響力
集權式領導
領導的產生
成員的權力和影響
解決問題的溝通
系統性解決問題
解決集體問題的步驟
功能性角色分析
決策方法
集體和團隊中的有效溝通
明確集體和個人的目標
提倡合適的規範
提倡最適度的凝聚力
避免過度一致
鼓勵創造性
關鍵術語
第九章 有效會議
會議類型
信息共享會議
解決問題或者作出決定的會議
禮儀性會議
虛擬會議
計畫一個解決問題的會議
舉行會議的時間
設立議事日程
召開會議
開始會議
處理事務
會議總結
會後跟進
關鍵術語
第十章 培養表達能力及組織觀點
分析情況
分析聽眾
分析你自己
分析場合
設定你的目標並展開主題
總體目標和詳細目標
展開主題
組織主體
頭腦風暴、集思廣益
基本的結構計畫
確定主要觀點和從屬觀點
選擇最佳的組織方式
關於主要觀點的一些規則
設計開場白和結束語
開場白的功能
開場白的分類
結束語的功能
結束句的種類
增加過渡句
過渡句的作用
有效過渡的特徵
關鍵術語
第十一章 在演講中使用語言和視覺輔助方式
輔助材料的作用
清晰
興趣
證據
語言輔助方式
定義
事例
故事
統計數字
比較
引用
表明引用來源
視覺輔助方式
視覺輔助的類型
視覺輔助的媒介
演示用軟體
使用視覺輔助的原則
關鍵術語
第十二章 發表演講
演講的種類
看稿演講
背誦式的演講
脫稿演講
即興演講
演講的指導原則
視覺因素
語言元素
聲音元素
問答環節
何時回答問題
如何處理問題
自信地發言
適度緊張也無妨
多練習說話
排練演講
注意力集中於主題和聽眾而不是你自己
理性規劃你的演講
關鍵術語
第十三章 商業演講的類型
信息型演講
簡介
報告
培訓
勸說型演講
組織勸說信息
勸說型演講的種類
道德說服策略
集體演講
組織集體演講的方法
組織集體演講的介紹、結論和過渡句
進行集體演講
特殊場合演講
向訪客致歡迎詞
介紹另一個演講者
個人或機構授予榮譽
致祝酒詞
頒發獎項
接受獎項
關鍵術語
參考文獻
