內容簡介
《圖解中海品質之王》內容簡介：從經營歷程、五代精品、企業文化、物業管理、經典項目五方面展示中海的管理要點。由淺入深地剖析中海的發展模式與特色優勢，內容精練、實用、趣味性強。實用性超強的管理看點將中海的管理之道與實戰經驗結合起來。為讀者實際操作提供經驗借鑑。精練的文字說明和生動的圖表闡釋相結合。為讀者快速閱讀和深刻理解提供便利。《圖解中海品質之王》主要針對地產企業的相關專業人士，以及其他企業管理者和對地產業感興趣的行外人士。 {zzjj}
目錄
第一章 經營有方——中海而立之年成就盛業
第一節 解析中海30年基業常青的秘密
一、善於捕捉機會的優秀企業/4
二、中海三大核心業務線/9
三、中海戰略模式的沿革/11
四、中海地產是中海集團房地產業務的品牌統稱/12
第二節 解析中海內地攻略
一、中海在內地的規模擴張策略/18
二、步步為營，中海初步圈定內地三大版圖/21
三、穩紮穩打，中海跨區域均衡戰略取得深度進展/26
四、各項財務指標常年表現優異/33
五、近年投資較偏重華北，二線城市依然是重點/34
六、堅持務實和謹慎的銷售策略/38
七、中海領先內地地產企業的六大關鍵點/41
第二章 五代精品——工科中海的天性使然
第一節 用主流價值觀締造時代精品
一、精耕細鑿，逐級遞進的五代精品住宅/53
二、建造主流產品開發價值觀/56
三、中海對產品運營及項目運營的執行策略分析/60
第二節 中海對工程天生的偏好成就了其產品質量
一、集團建築出身為確保產品品質打下堅實的基礎/66
二、嚴密的質量體系確保產品品質/68
三、獨具特色的規劃設計體系保證產品品質/72
四、提倡精品、創新的產品策略/76
第三章 企業文化——中海品牌的內在驅動力
第一節 中海企業文化以人為本
一、中海企業文化具有四大特色/85
二、中海營造多元文化氛圍/87
第二節 中海用文化培養人才
一、中海不愧為地產界的“黃埔軍校”/92
二、中海用企業文化薰陶和培養年輕人/92
三、中海通過科學配置保障人才資源/93
第三節 中海考核制度突顯企業文化的理性特質
一、地區公司：採取經理層集體考核方式/99
二、中海總部：德能考核+績效考核/105
第四節 中海品牌：優秀企業文化的結晶
一、中海品牌建設經歷了三個階段/114
二、中海地產品牌效應持續增強/116
第五節 中海品牌行銷策略
一、中海品牌發展的三個方向/119
二、中海品牌有明確定位/122
三、中海品牌的內部主題傳播/124
四、中海品牌的外部主題傳播/12S
五、中海品牌管理策略的四大作用/127
第四章 顧客至上——中海信奉銷售從服務開始
第一節 中海物業管理關鍵內容
一、中海物業三大亮點/133
二、中海物業經歷了四個發展階段/135
三、中海物業服務內容全透視/136
四、中海物業的九大管理策略/138
五、中海物業發展戰略規劃/139
第二節 中海酒店式物業管理探秘
一、中海酒店式物業管理具有六大特點/143
二、酒店式物業管理八大服務全解讀/147
第三節 中海物業管理邁向世界級
一、建立世界級物業管理的發展戰略/153
二、建立世界級物業管理的二大措施/154
三、中海物業界定世界級的九大標準/156
第四節 中海客戶關係管理走在行業前列
一、傳統客戶服務方式具有四大弊端/161
二、中海CRM系統架構深度分析/163
三、中海客戶關係管理採用的六種方式/165
四、中海會：中海客戶關係管理的紐帶/167
第五章 兩大項目——揭秘中海的經典之作
第一節 海景高端代表：半山溪谷
一、坐擁豐富的海景資源/175
二、交通便捷、配套完善/176
三、戶型設計實現了精準創新/177
四、客戶群體中的外籍人士是一大特色/189
五、項目創新性選擇了網路行銷/189
第二節 別墅代表：瓦爾登湖
一、瓦爾登湖：中海地產的自然藝墅/192
二、瓦爾登湖別墅項目的區位價值/193
三、瓦爾登湖別墅景觀分析/193
四、瓦爾登湖別墅戶型分析/195
附錄 房地產即用流程與圖表（節選）
1.銷售前期管理流程/228
2.行銷供應商管理流程/235
3.銷售過程管理流程/245
4.銷售契約管理流程/260
5.銷售後續管理流程/267
6.客戶滿意度調查管理流程/278
7.客戶投訴管理流程/282
後記 中海未來將走向何方？
