編輯推薦
同一個世界，不同的文化，為全球商務人士打造的精華讀本。
在經濟全球化和企業國際化的進程中，80%以上的國際商務談判和70%的跨國併購活動皆因文化差異而失敗。世界各國的商業文化認知與融合，已成為國際商務活動成功的最大障礙。
封面為什麼跨國商業談判經常是以希望開始，卻以失望收場？為什麼有的公司能把業務做大做強，有的卻止步不前？在經濟全球化時代，迫切需要理解不同國家的商業文化，但商業文化的差異性又很難被明確界定。
本書作者從豐富的多元文化實踐經驗中，總結歸納出一個解讀世界各國商業文化的差異的思維框架。即5C模式。
這個模式從五個方面展示了如何選取、理解與認知所需的信息：
●文化認知（Cultural knowledge）：表達興趣和親近感所需要的基本信息。
●文化行為（Cultural behaviour）：弄清一個國家的基本概況並與自己國家相比較。
●文化價值觀（Cultural values and attitudes）：什麼會激起商業人群的興趣，什麼會敗壞他們的興致？
●文化偏好（Cultural preferences）：如何正確了解你自己的文化偏好，並同與你打交道人群的文化偏好作比較。怎樣預見並處理所有可能出現的文化偏好問題。
●文化適應（Cultural adaptation）：六個方面會導致文化差異的交流危機。
無論你面對的是哪個國家的商業文化，只要完成以上步驟的思考，就能獲得對那個國家的必要了解和認識。
內容簡介
在經濟全球化和企業國際化的進程中，80%以上的國際商務談判和70%的跨國併購活動皆因文化的差異而導致失敗。世界各國的商業文化認知與融合，已成為國際商務活動成功的最大障礙。
本書為希望在全球市場上獲得成功的所有商務人士，提供了一套清晰、易懂、可操作，能儘快理解和融入他國文化的思維和行為框架——5C模式，作者從人們的價值觀、思維方式、文化行為、敏感性、交流習慣等不同層面，剖析了不同國家的商業文化差異，同時還對有關機構預測的2050年“世界十大經濟強國”的商業文化背景進行了系統的分析。本書大量真實的案例為廣大讀者提供了可適用於任何商業文化環境的溝通準則。
本書可有效幫助正在邁向國際市場的中國企業的涉外人員、正在跨國公司工作的商務人士，輕鬆解決商務合作與溝通中遇到的因文化認知不同而產生的各種分歧；適用於各大專院校國際經貿專業教師和學生、跨文化管理研究人員、出國攻讀經貿專業的留學生，以及對世界商業文化感興趣的廣大社會讀者。
作者簡介
巴里·托馬林（Barry Tomalin）是世界上最大的語言文化培訓機構之一，倫敦“國際文化營”文化訓練處主任，同時他也是英國威斯敏斯特大學跨文化交流的客座講師。他撰寫了許多有關文化交流的書籍和專著，並且在65個國家從事過商業文化交流的培訓工作。
目錄
第1章 充滿風隊的商務活動
本章關鍵點
第2章 如何了解世界各地的文化
找到了解各種文化的鑰匙
建立最初的信任關係
實踐是認知各種文化最好的辦法
理解文化中的不同價值觀
與商業夥伴建立友誼
掌握文化商業模型的必要性
商業模型中的5C概念
小心時刻存在的刻板觀念
影響商務文化的其他因素
本章小結
本章關鍵點
第3章 如何理解人們的思維方式
決定思維方式的六個因素
價值觀：了解不同文化的關鍵
正確了解各種文化的六原則
本章小結
本章關鍵點
第4章 如何建立不同的文化行為方式
在商業行為中學會改變自己
為什麼是我？
本章小結
本章關鍵點
第5章 如何提高文化敏感性
依靠洞察力
認識自己的文化特徵
對比自己與合作夥伴的文化特徵
解釋自己的文化特徵
80/20法則：你的努力會得到對方的認可
發生矛盾後，需要問自己三個問題
解決的方法：RADAR
國際意識的影響力
跨文化敏感性的六個個體特徵
本章小結
本章關鍵點
第6章 如何進行商務交流
用英語交流時需要注意的事項
怎樣解決交流中遇到的文化差異
交流時不要立刻進入主題
針對不同的文化定製不同的發言稿
要撰寫清晰的電子郵件
本章小結
本章關鍵點
第7章 領導力與決策制定
自上而下的決策還是權利均等的決策？
公司的組織圖真的可靠嗎？
承擔責任與學會授權
不同文化中的等級制度
集體表決還是個人決策？
親歷決策可以加速事情的進展
打破行政管理系統
保持平等地位的重要性
本章小結
本章關鍵點
第8章 如何與來自不同文化的人共事
團隊的兩種類型
團隊人才的甄選
團隊合作的過程
三種文化類型如何影響團隊的交流
怎樣激勵團隊的動力
怎樣反饋團隊信息
怎樣分布虛擬團隊
本章小結
本章關鍵點
第9章 會議與談判
會議在哪兒舉辦？
參會者是誰？
會議如何安排？
人們對會議有怎樣的期望？
是否需要會議議程？
在會議開始前了解會議禮節
讓會議的結果更理想？
找出文化差異，改變談判方式
本章小結
本章關鍵點
第10章 送禮與款待
怎樣送禮物才能體現誠意
適度的款待可以事半功倍
本章小結
本章關鍵點
第11章 2050年世界十大經濟強國的
商務文化
在中國做生意
在美國做生意
在印度做生意
在日本做生意
在巴西做生意
在俄羅斯做生意
在英國做生意
在德國做生意
在法國做生意
在義大利做生意
書摘插圖
第1章 充滿風隊的商務活動
要想從事國際商務，僅僅了解和套用一套各國通用的商務模式是不夠的，還必須了解與你打交道的人們背後所蘊藏的文化。
我們現在英格蘭中部的一家位於城郊工業區的輕型工程公司，在訂製部的辦公室里，通過電視螢幕我們就能觀察到設計師們手頭的工作。他們的工作就是設計能提高遊客在旅行中的安全係數和舒適度的產品。正如該公司銷售總監坦言承認的那樣，這是一家開展橡膠業務的公司。他們的橡膠配件產品有口皆碑，能使火車、輪船、飛機和其他交通工具的零件更流暢地運轉，能使旅客的出行更輕鬆。穿梭在印度火車網上的鐵路，往返于波羅的海上的渡船，波音和空客公司的飛機都受益於該公司的橡膠產品。該公司的總部位於瑞典，在40個國家設有100多家工廠，其產品的原材料來自印度、中國和東南亞的其他國家。
格雷（Gary）是英國人，今年30多歲，擔任公司的採購經理，主要負責工廠的橡膠採購。為他供貨的是各地橡膠代理商，這些代理與各大橡膠種植園進行交易，再把橡膠賣給格雷的公司。格雷經常要與印度人、中國人、馬來西亞人和泰國人打交道，他深知這不僅僅是給出產品的規格、電郵契約草案和打幾個電話那么簡單，他還需要與他的國外供應商們面對面地交流。格雷說：“在我與他們見面以前，我不知道我們講的是否是同一種商業語言。他們所理解的產品規格跟我所理解的是否一樣?他們是否理解我們對產品規格精確性的要求?是否理解及時的交貨對於我們的重要性?”
回答他的上述問題正是我們到這裡來的原因。作為該公司的顧問，我們要幫助格雷的公司分析其供應商的商業價值觀、關注點，並找到合作的最佳方式。這一過程叫做“跨文化培訓”。如今，它已成為全球化的商業圈中一個關鍵的管理工具。
我們正與理察（Richard）進行面談，他是負責生產的主管。我們能否幫助他達到目的?現在我們談論的對象是印度，這個被高盛公司預計為2050年全球第三大經濟體的國家。我們是否能幫助他了解如何與他的印度供應商們達成最有效的合作?我們是否能幫助他了解如何才不會冒犯對方，是否能確保幫助他們與印度的消費者建立起良好的關係?印度鐵路（Indian Railways）是全球雇員最多的僱主之一，擁有150萬員工，同時也是一個大客戶。理察說： “這就像是一場‘戰爭’，當你在努力做你的工作時，卻發現好像每個人都在用他們自己的方式做他們自己的事。我想知道，這其中的潛規則是什麼?”
也許有人對理察這種用“戰爭”做比喻的方式感到不解，但是對於在全球化銷售和採購活動中的親歷者來說，我們確實會感覺仿佛置身於一場戰爭中。在戰爭的語言文化中，戰爭規則描述了在什麼樣的情況下對敵軍開火是可以接受的。文化不是戰爭，但是它與戰爭一樣會引起緊張氣氛，因為它關係到一個人的行為方式是否正確有效並產生成果。開展國際商務活動就像前行的人們在大霧中摸索——人們有時會遲到、失約、不履行他們承諾過的事，或者你需要不停地催促他們。對於繁忙的經理們來說，這似乎是令人非常惱怒的事，因為這是無意義地浪費時間。但對於伊恩這位銷售總監來說，這其實就是他工作的一部分。在各個大洲都有豐富工作經驗的他，不想去計算他在接待室里等候的時間。他說，他能成功的秘訣在於他知道在適當的時候“發火”，而做到這一點，必須了解文化。在瑞典，一旦總公司成立，業務隨之清晰，人們根據業務進行計畫和日程安排。當契約簽訂後，你根據要求的規格完成任務，然後及時拿到報酬。但在大多數他工作的國家裡，他必須根據他們的天性去判斷其工作方式。伊思說：“你必須與人建立良好的關係，有時甚至是在做任何生意之前就得開始這項工作。”對他來說，使他在過去30年的職業生涯中獲得成功的關鍵在於他能了解對方的文化，他深深地知道這其中的奧秘。
