優勢
“嘿客”很多功能是基於其快速物流的優勢，如顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店後進行體驗後再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。順豐還通過已有冷鏈物流，在消費者購買水果、粽子等生鮮品類時提供上午下單下午送達的配送服務，也方便選購生鮮品類的消費者上門自提。
除了傳統的“最後一公里服務”外，“嘿客”零庫存的設計也是基於順豐自身所具備的快速物流。比如，“嘿客”標配JIT預約服務，顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店進行體驗後再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。
除快遞物流業務、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，用以完善“嘿客”的社區網購便民生活平台，除此之外，話費充值、機票預訂、水電費繳納等服務也將是“嘿客”今後能實現的便民服務內容。 順豐業務負責人表示，店名選用“嘿客”，以高度擬人化的名稱體現順豐對社區服務的整合。
服務優勢
1. 商品預購
門店通過海報、PAD等方式展示海量商品，客戶預付貨款購買所需商品，並可享用順豐的高質物流服務。
2. 網購線下體驗
客戶到店體驗實物商品，並通過二維碼掃描、門店PAD等多種形式下單。 不上網，享受精彩網購！
3. JIT服務
客戶不用支付貨款即可預約商品的到店試穿（或試用）服務，體驗後再決定是否購買. JIT讓網購更加安心！
4. 金融服務
門店為顧客提供ATM、VTM等金融服務，把銀行服務帶到家門口。
5. 便民服務
門店提供衣服乾洗、飛機票預訂、話費充值、繳水電費等多項便民服務，客戶足不出戶即可樂享輕鬆生活。
6. 快件自寄自取
客戶可選擇到店收寄快件，節省等待收派員上門的時間，保證個人隱私，更可享受一定的優惠。
不足
順豐“嘿客”落地後，用戶體驗並不好，人們的抱怨集中出現在以下幾個方面：
“嘿客”對售賣產品種類的選擇毫無邏輯。
如果“嘿客”真是服務於社區中不善於使用網路的中老年客戶，“嘿客”的購買過程太過複雜。
因為缺乏零售經驗，店中的服務人員大多培訓不到位。
1.“嘿客”對售賣產品種類的選擇毫無邏輯。
2.如果“嘿客”真是服務於社區中不善於使用網路的中老年客戶，“嘿客”的購買過程太過複雜。
3.因為缺乏零售經驗，店中的服務人員大多培訓不到位。
模式
國內零售行業的O2O模式主要分為三種形式：第一種以天虹商場、銀泰為代表的通過微信、微店、電商多種渠道引導消費的O2O；第二種為萬達的會員化管理模式，把O2O的運用服務到所有的會員，做放大的會員管理；第三種稱為反向O2O，京東、天貓等電商企業向線下實體渠道延伸。
而順豐“嘿客”開業後，其可以稱為第四種O2O模式。無論是客戶網路、服務理念，還是高科技技術的運用上，順豐更勝一籌。有了實體店之後，順豐與消費者的接觸點會越來越多，其關係也會更加緊密。
提升
已經出現在消費者身邊的“嘿客”並不是最終版，門店功能還將進一步完善，將上線VTM（虛擬貨櫃機）等設備進一步提升服務屬性。
