商客CRM簡介
商客CRM是西安聚合軟體公司出品的一款包括雲線上套用和智慧型手機移動套用的客戶關係管理系統。目前處於2.0版本狀態。
準確的來說，商客CRM關注的不真正是進銷存，關注的是客戶關係的管理。但是客戶和產品以及訂單，庫存這些數據是有緊密聯繫的，我們和客戶關係的“本”就是這些數據，我們在這些數據中尋找以及平衡和我們客戶間交易。
商客線上CRM目前部署在商客中國雲線上套用平台，商客移動CRM已經在安卓市場或者商客中國下載版下載。
解讀C R M
CRM這一看就是外文單詞的簡寫，全稱為Customer Relationship Management，即客戶關係管理。準確的來說，CRM關注的不真正是進銷存，關注的是客戶關係的管理。但是客戶和產品以及訂單，庫存這些數據是有緊密聯繫的，我們和客戶關係的本就是這些數據，我們在這些數據中尋找以及平衡和我們客戶間交易。
那么我們如何將這些冰冷的數據，變為真正的朋友感情，讓我們的客戶成為我們真心的朋友。讓我們做長久的生意呢。
那么我們來深入分析下客戶，關係，管理這3個詞的含義。
- C : Customer客戶
現代商業解釋：
客戶是指通過購買你的產品或服務滿足其某種需求的群體，也就是指跟個人或企業有直接的經濟關係的個人或企業。
基本解釋：
1、舊時指以租佃為生的人家。
2、舊時指外地遷來的住戶。（以上兩條詳見下文）。
3、工廠企業或經紀人稱來往的主顧；客商。
4、在網路的通信方式中，指服務的請求方。
這我們這裡，其實就是3，是來往的主顧和客商，供應商和銷售客戶。
供應商能夠和我們建立關聯，是因為他給我們供貨，我們的真正目的就是在供應商獲取到物美價廉的貨品，那么我們的供應商也想從眾多的下家中尋找出貨量大賺錢多的客戶，那么我們如何和供應商做到良性的關係呢。我們商客人認為有以下兩點最為重要，出貨量和服務，只有我們的服務在業界口碑好，贏取大的訂單量，我們才能從供應商獲得更多的支持，這樣才是共贏互惠的。
我們和銷售客戶關係就和供應商和我們的關係一樣一樣的。我們要和銷售客戶處好關係，就是給他們更多的方案，技術，服務支持，幫他們獲得更多的訂單量，也給我們增加的訂單量。
以上都是從技術層面來分析的。下面看關係的分析。
- R： Relationship關係
我們都是社會人，在維基百科中 關係（社會學）是這樣解釋的
關係，在社會學意義上，是中國社會中特有的一種人際互動形式，是費孝通差序格局理論中的重要概念。按照費的解釋，在傳統中國社會中，“社會關係是逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯繫的增加，社會範圍是一根根私人聯繫所構成的網路”。
按照關係基礎不同分類血緣關係
- 家庭
- 親戚
- 聯姻
社會關係
- 同鄉
- 同學
- 師生
- 同事
- 雇員
- 上司下屬
- 鄰居
- 熟人
- 朋友
- 結拜兄弟
另一種分類
- 家庭關係或親情關係
- 幫忙關係或人情關係
- 經商關係人際關係與商業管理
我們華夏民族幾千年的文化，形成了我們特殊的對關係處理的理解，總之，熟人 這個詞已經廣泛並深入的套用到了我們生活，工作中處處。說句不誇張的話，有時候上個廁所排個隊都要找熟人。
所以，在這個熟人關係市場中，有熟人介紹就是處理所有關係的敲門磚。除卻這個敲門磚，我想其他的敲門磚包括如下幾種
第一：信息，蒐集組織我們的信息源，然後將信息作為這個敲門磚，去尋找客戶或者發布訊息讓客戶找上門。線上信息宣傳和線下傳單發放，讓信息成為敲門磚，這個磚要做到效果好，就要持續跟蹤。
第二：老客戶活動組織，引來新的客戶源，活動作為我們的敲門磚，老客戶是粘合劑
第三：簡訊客戶關懷，讓關係粘性更高。
第四：我們穿針引線，組織我們的客戶互動，將整個關係產業鏈做大做牢靠。
不一而足，所以CRM必須包括以上功能，商客CRM已經做到了這些。
- M： Management 管理
管理這個詞和信息化就比較接近，我們要管理的客戶數據包括基本的聯繫信息，客戶產品信息，客戶訂單信息，客戶特點信息（生日，愛好，家庭情況，活動）等。相信大多CRM都可以做到這幾點，不過我們商客CRM將客戶特點信息做到您可以自己來定義追加，更多靈活一些。
為了讓關係更加粘性，我們銷售要經常做活動，我們的商客CRM將市場活動從開始部署到組織到結果總結做到了詳實和規範。接下來商客中國商客雲集將讓咱們的客戶在這個平台上互動互通，將關係的處理做到透明，規範，深入，共贏。
其他對於產品，訂單，客戶跟蹤，庫存，報表以及報表自定義商客CRM都做到了最細節。
當前功能簡介
一.市場管理1.行銷活動管理
2.客戶管理
3.聯繫人管理
4.潛在客戶
5.文檔管理
二.銷售管理
1.銷售機會管理
2.報價單管理
3.銷售訂單管理
4.發貨單管理
5.價格表管理
三.用戶支持與服務
1.故障單管理
2.常見問題管理
3.日程安排管理
4.服務契約管理
5.項目里程碑管理
6.項目任務管理
7.項目管理
四.庫存管理
1.產品管理
2.供應商管理
3.價格表
4.採購訂單
5.銷售訂單
6.發貨單
7.報價單
8.服務
9.資產
五.統計和報表管理
1.常用報表
2.報表自定義
優點和好處
- 專用
商客移動CRM的移動智慧型終端是專用的，是在ANDROID之上OEM了精簡出來，專門用於我們CRM功能的，其他旁支的都去掉，用最低的配置達到最佳的效果，讓我們的客戶投入最少的成本，獲得最專業的套用。
- 專業
我們的商客服務不僅僅提供了SAAS的線上平台，同時我們更加注重移動CRM的專業。使得我們線上（saas）線下(移動端)，達到線上離線正常使用，功能上量身定做。
- 專項
我們的商客移動CRM分為銷售總監版，銷售經理版，銷售人員版，採購人員版，庫存管理版等多個專項版本。讓我們在專用和專業的基礎上，體現出專項套用。讓我們的使用人員心無旁騖的，細分化的，專注於自己的專項工作。
