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商務溝通
《商務溝通》，是美國最受歡迎的商務溝通教材之一，以實用性和目標導向而著稱，致力於向學生和商務人士等各類讀者傳授在複雜多變的商務環境中有效溝通的技能。第一...
世圖版 北京大學版 外經貿版 立信會計版 音像教材版 -
客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
商務溝通技巧
實用的溝通技巧、新穎的人際關係拓展方法、豐富精采的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕鬆愉悅的課程中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職...
內容介紹 作者簡介 圖書目錄 內容簡介 圖書目錄 -
有效商務溝通
我覺得溝通是一種心態,不是一種簡單的技巧,應該要時刻秉持"換位思考"的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的,那就是要尊重與...
講師簡介 核心內容 客戶評價 -
客戶服務：面向21世紀的客戶服務指導手冊
《客戶服務：面向21世紀的客戶服務指導手冊》由企業管理出版社出版。
內容簡介 編輯推薦 作者簡介 目錄 文摘 -
客戶服務系統
客戶服務系統是一個人員、業務流程、技術和戰略相協調的系統，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創造客戶價值和企業價值。
定義 功能 -
客戶服務禮儀
《客戶服務禮儀》是2010年中國鐵道出版社出版的圖書，作者是徐行。
基本信息 內容簡介 圖書目錄 -
綠色溝通
綠色溝通就是把環保理念納入產品和企業廣告活動中，通過強調企業在環保方面的行動來改善和加強企業的綠色形象，更多地推銷綠色產品。
特點 原則 關係 實施 作用
