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“唯拳”性旅遊,或稱旅遊“唯拳”,取自“旅遊維權”諧音,是針對最近大陸遊客赴港澳台旅遊所出現的新問題而提出的新詞條。
以往許多民眾都很注重消費維權、旅遊維權,這些都是很好的,但有時則顯得有些過度,導致握著拳頭打架、衝突,變成了旅遊“唯拳”、“唯拳”旅遊,所以這主要是指在旅遊期間,有些遊客和導遊不遵守文明旅遊的準則,因為總總小事而發生的衝突事件。情緒激動,動不動就出口傷人,胡使蠻勁,亂耍蠻橫,甚至大打出手,不僅有損自身形象,激化矛盾,長此以往還會造成本行業各方面或者不同行業、不同區域之間關係緊張,因此,應該積極提倡合法理性捍衛我們的尊嚴和權益。其實旅遊也是一種怡情養性的文化行為,特別是中華文化追求“和而不同”,作為亞洲第一大旅遊客源國,節假日出現在世界各地的千萬計中國人,共同的名字是“中國人”,代表的是中華文化,所以大家要記住:注重禮儀,保持尊嚴,和諧出行,快樂旅遊。
相關事件
1、 “香港旅遊”:
繼去年香港導遊“阿珍”辱罵內地遊客事件後,2月5日上午,香港九龍土瓜灣又發生一起女導遊與內地遊客互毆事件。一名40歲的安徽男遊客和其家人,因言語爭執與37歲的女導遊發生肢體衝突。報警後,警方將香港導遊和內地領隊以及兩名遊客拘捕。旅行團內一名遊客稱,雙方爭執的起因是團隊遊客沒有購物,導遊便用髒話謾罵。
2月5日上午11時16分,香港九龍紅磡分區警署接到報案,在九龍土瓜灣新馬頭街發生一起香港導遊和跟團內地遊客衝突事件。香港警察公共關係科新聞主任梁小姐表示,37歲的林姓香港女導遊和一名40歲的安徽男子因言語爭執引起肢體衝突,隨後兩名分別為27歲和40歲的女子進行勸架。女導遊報警後4人均被警方拘留,其中40歲的男女遊客為內地夫婦,4人均稱遭受襲擊。37歲女導遊和27歲女子分別頭部、臉部受傷送往伊莉莎白醫院,40歲內地夫婦被拘留警署後不久稱不適送院。據了解,該旅行團共有33名團友,為香港友佳旅行社的3天香港游旅行團。一名遊客稱,2月5日早上被女導遊安排到一家珠寶店購物,在店內逗留超過2小時,最後團隊遊客並無購物,導遊便用髒話謾罵他們,接著便發生爭執。事發當天,該4名當事人被拘留於紅磡分區警署接受調查。事情發生後,旅行社派出了另一名導遊繼續行程。該團遊客表示,這兩日的行程頻頻換導遊,至少見過4名接待人員了,但行程表上的導遊則從未出現。也有團友表示,5日是3天行程的第二天,本來安排全天購物,後來下午改道黃大仙祠和星光大道參觀。目前,領隊已被放回,當事雙方均已獲准保釋。警方發言人表示,涉案導遊及遊客,因涉嫌在公眾地方打架,由九龍城裁判法院提訊。
2、“台灣旅遊”:
2月8日下午,兩個大陸赴台旅行團在阿里山森林遊樂區搶搭小火車爆發衝突,上演全武行。2名大陸遊客和1名台灣導遊在衝突中掛彩,其中1名王姓遊客右手小指被咬斷。從事發旅行團了解到,所有傷者均已無大礙,並已出院返回旅行團。
事發的台灣嘉義林區管理處副處長張岱透露,根據阿里山派出所調查,這起衝突發生在2月8日下午2點30分左右,兩個旅行團分別來自山西太原和福建安溪。在阿里山森林鐵路神木站準備上阿里山小火車時,雙方因為都沒有排隊,爭相上車爆發了第一波推擠衝突。在上車之後,旅行團遊客的火氣還是很大,並在小火車到達阿里山站後爆發第二波衝突,進而引發鬥毆。混戰中,2名山西太原團的男團員和福建安溪團的台灣男導遊受傷。 張岱介紹,事件發生後,阿里山派出所警員到場排解,帶回相關人員,並將3名傷者送往醫院。其中,山西團的一名團員傷勢最嚴重,右手小指第一指節被咬斷;另一名山西團員出現頭部腫脹,傷勢並不嚴重;福建安溪團的台灣劉姓導遊則是被熱水瓶砸到頭,有腦震盪跡象。而從阿里山派出所獲悉,為了趕行程,受傷雙方均沒有提告,而是選擇自行調解。山西太原旅行團的一位韓姓導遊透露,在接受治療後,3名傷員均已出院,返回各自旅行團。
據悉,這起衝突已是今年春節期間該游景區第二起同類事件,大年初四下午,也有兩個大陸旅行團為搶搭阿里山小火車而爆發衝突,雙方互相推搡、拉扯並扔寶特瓶,混亂場面被在場台灣遊客用手機拍下,並上傳網路,還寫下了“這個團沒水平,都沒有人在排隊”的批註。
針對接連有大陸遊客為搶搭小火車而引發衝突,張岱稱,春節期間阿里山的遊客人數比較多,小火車異常擁擠或許是一大原因。他還委婉地補充說,大陸遊客“爭快,不願意耐心排隊”的習慣,也是發生這兩起不愉快事件的原因。 張岱說,為避免類似不和諧事件再次發生,林管處已經在部分站點加派人手引導遊客上下車,並安排派出所及森林警察在現場維持秩序。他同時表示,林管處未來還會針對乘車動線問題加強規劃,增加運輸班次,並在火車調度方面加派人力,機動調整候車的行徑路線,以便更好地為前來觀光的遊客服務。
3、“澳門旅遊”:
一個26人遼寧旅行團2月14日抵澳後,疑有團員不滿負責接待的女導遊未有高舉接團牌而出言責罵。雙方理論期間,另團一名男導遊上前勸阻,疑遭三名男團員圍毆,倒地受傷送院。事件雖由警方跟進,但至當晚近百名澳門本地導遊不滿涉打人者如常行程,於新口岸某娛樂場外包圍旅行團的旅遊巴士,不準離開,要求有關人士下車道歉及警方查明事件,嚴懲打人者,確保導遊安全,否則發起罷工。澳門旅遊局及治安警高層到場調解事件,但不成功。其間有被圍旅客要求如廁,亦遭導遊阻止,一度與在場警員推撞。後來,有涉打人旅客下車向在場導遊道歉,但在場導遊不滿意,要求警方承諾禁止涉打人的團員離境,否則不會散去。傷者家人上旅遊巴與涉嫌傷人者協商,要求賠償20萬未果。當天臨晨2時,警方帶走涉嫌傷人者,導遊陸續散去。
該遼寧港澳游旅行團,抵澳行程兩日一夜,包括遊覽大三巴、媽閣、金蓮花廣場等景點。據昭日旅遊有限公司申姓女導遊稱,其負責接待該團,當天早約9時抵達外港碼頭,與其它行家一起等候各自接待的旅行團。當時碼頭人多,該團一名20多歲男團員步出,告知其它團友已抵埗。該團員未幾開始責罵女導遊為何不高舉接團牌,態度惡劣稱:“你為甚么不舉高接團牌,要我們等你?”隨後搶走並弄毀接團牌,先後四次擲向女導遊。其間一名女同行上前了解,惟兩人被辱罵迫令“滾開”。其後再有兩名40多歲男團員一同出言恐嚇。
現場一位約40歲的程姓男導游聲稱,當時欲上前勸阻,反被該三名男團員圍毆,拳打腳踢至倒地,頭、腰和腳部受傷,毆打維持約一分鐘始停止。有人報警求助,駐守碼頭的海關關員上前制止,並將有關人士帶走調查及錄取口供。程姓導遊送院治理。由於事件涉傷人,稍後會交檢察院處理,涉嫌毆打的三名男團員獲準離開。涉及事件的兩名導游堅稱,過程中沒有還手。事發後有人曾道歉並提出金錢賠償,但遭拒絕。因事件關乎澳門導遊的人身安全,當事人要求當局查明事件。其後該旅行團全團繼續行程,由另一導遊接待。
旅遊局傍晚發出新聞稿稱,該局初步調查顯示,來自遼寧的26人旅行團事發前一天早從香港乘船抵達外港碼頭,按照澳門旅行社收到的接團工作記錄,該旅行團定於早上9時抵澳,但比原定時間提早到達。有旅客投訴導遊遲到及未有高舉接團牌,雙方交涉。期間,另一名導遊試圖調停,但報稱遭旅行團3名旅客毆打,事件由警方處理。報稱被毆打的導遊要求赴醫院驗傷,警方實時向涉嫌打導遊的3名旅客錄取口供。其餘旅客繼續行程。旅行團在澳逗留一晚。旅遊局督察接報曾前往現場,並了解接待社及有關導遊有否遵守行程。
晚上8時許,有導遊發現涉嫌打人的團員出現在新口岸某娛樂場,不滿事件未解決便放人,遂上前包圍旅行團的旅遊巴,要求3人下車道歉。近百名澳門本地導遊到場聲援。大批警員接報到場維持秩序,程姓導遊報稱不適送院。旅遊局副局長白文浩到場解釋事件,重申不容許有毆打事件發生,事件已交由警方循法律途徑跟進。白文浩其後登上旅遊巴向懷疑打人者了解情況。導遊擔心涉事團員今早離澳後,事件不了了之。又指若事件不解決,會發起罷工。一時許,傷者家人上旅遊巴與涉嫌傷人者協商,要求賠償二十萬未果。當天臨晨2時,警方帶走涉嫌傷人者,導遊陸續散去。
相關規範及暴露問題
去年香港導遊“阿珍”辱罵內地遊客購物不夠多,被拍視頻放到網上掀起軒然大波,令全國譁然。隨後香港旅遊業議會急推十大指引。其中重要的舉措包括“一團一導遊”,以及對旅行社和導遊實施“記分制”等。該十大措施已於2月1日起實施。
按照“記分制”規定,導遊每次違規,除受到包括警告、罰款或暫停資格等處分外,還會按照嚴重性被記取0至20分不等,兩年內首次記滿30分則暫停導遊資格3個月,再滿30分停6個月,3次則撤銷導遊證。
然而這十大指引尚未實施之時已引發香港內地團導遊強烈反彈。1月9日香港導遊總工會發起1700名導遊和旅遊巴士司機集會及遊行到政府總部表達不滿,要求暫緩推行十大指引,更稱該十大指引為“十大酷刑”。對於2月5日女導遊和內地遊客打鬥事件,香港導遊總工會會長黃嘉毅表示不太了解事情詳情,同時指出,目前香港導遊幾乎沒有基本底薪,絕大部分收入是通過購物抽取佣金,“香港導遊的薪酬結構不合理,而近日實施的十大指引根本沒考慮導遊的薪酬情況。如果不從根本上解決問題,以後還會繼續發生這種衝突”。
而“台灣阿里山小火車事件”則除了大陸遊客“沒有排隊的習慣”、“愛插隊”之外,乘車動線也有問題。對此,嘉義林管處已經表示,將加派人力引導大陸遊客上車,並安排派出所及森林警察在現場維持秩序,還同時表示,林管處未來還會針對乘車動線問題加強規劃,增加運輸班次,並在火車調度方面加派人力,機動調整候車的行徑路線,以便更好地為前來觀光的遊客服務。
而“澳門事件”則更加凸顯了現在某些遊客“旅遊唯拳”的不太文明現象,以及雙方缺乏溝通。
相關評論
進入2月份以來,香港、台灣、澳門相繼發生大陸遊客與當地導遊糾紛事件,且三起事件中均有鬥毆行為,驚動了當地警法機關。這些糾紛的來龍去脈,當地警方、法院及檢方已經或將會給出公斷,但接二連三發生的事例影響惡劣,不能以“一個巴掌拍不響”一筆帶過。公民出境游的三大目的地接連發生同類不愉快事件,值得各方深思。
無論對導遊、地接服務如何不滿,即使退一萬步講因為貪圖便宜上了“零團費”“負團費”的當,甚至不小心遇到了“黑導”“惡導”,遊客應當通過合法渠道和程式維護權益,可以投訴,可以報警,絕不能置法制於不顧,使蠻勁,耍蠻橫,大打出手,把旅行變成“全武行”。
旅遊是一種消費行為,涉及供需鏈條方方面面。作為我國出境旅遊重要目的地,港澳台地區面臨龐大的內地客流,同樣存在供給和服務瓶頸。這些問題都是客觀存在的,需要有關部門加大協調力度,也需要遊客與接待方互相理解,在包容中發展共贏。旅遊者是做客者,享受當地文化風物,要以客人心態謙讓體諒。管理部門則應努力提高服務質量,堅決打擊旅遊欺詐等侵犯遊客權益的行為。
旅遊也是一種怡情養性的文化行為。2011年是我國確定的“中華文化”主題旅遊年,中華文化是追求“和而不同”的和合文化。作為亞洲第一大旅遊客源國,節假日出現在世界各地的千萬計中國人,共同的名字是“中國人”,代表的是中華文化。中央文明辦、國家旅遊局共同發布的《中國公民出境旅遊文明行為指南》開宗明義16個字是“中國公民,出境旅遊,注重禮儀,保持尊嚴”。所有行走於境外的國人都應謹記。 旅旅者是做客者,享受當地文化風物,要以客人心態謙讓體諒,管理部門則應努力提高服務質量,堅決打擊旅遊欺詐等侵犯遊客權益的行為。只有遊客、導遊、旅遊公司、管理部門等各方面都積極完善自我,相互配合,提高自覺性,“旅遊維權”才不會變成“旅遊唯拳”,快樂旅遊也才不會變成“唯拳”旅遊。