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售後超值服務
售後超值服務是指在產品到達客戶手中後,客服人員進行售後服務時提供給客戶的超出其期待值的服務,如幫助顧客做一些力所能及的額外工作等。
售後超值服務的內容 售後超值服務與其他超值服務的關係 售後超值服務的案例 -
客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集,是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢,獲得對最終客戶價值最大化,以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段,通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
客戶服務專員
簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶諮詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區的售票、...
客戶服務理念 客戶服務方針 -
客戶服務師
客戶服務師,從事服務行業,是為客戶提供售前、售中、售後服務,對企業產品和消費客戶進行跟蹤提供即時服務。
職業背景 從事的工作 職業等級 實施職業資格證書人員的範圍 申報條件 -
客戶保留
客戶保留(Customer Retention) ,是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說,保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略 -
電子商務客戶服務
中客戶服務、電子商務售後客戶服務和電子商務客戶服務工作規範。每個項目...電子商務客戶評價管理(87)項目7電子商務售後客戶服務(93)模組7.1...:71價格:¥26元內容簡介本書從電子商務客戶服務工作的實際需要出發...
書籍信息 內容簡介 目錄 -
客戶服務管理工作細化執行與模板
(一) (一) (一)
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客戶服務管理(第2版)
《客戶服務管理(第2版)》是2012年10月10日清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。
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物流客戶服務與管理[馬靖蓮編著圖書]
《物流客戶服務與管理》是2010年上海財經大學出版社有限公司出版的圖書,作者是馬靖蓮。
圖書信息 內容簡介 圖書目錄