圖書信息
書 名：品牌入侵
作 者：包·恩和巴圖
出版社：京華出版社
出版時間：2009-7-1
ISBN：9787807247296
開 本：16開
定 價：49.80元
平裝: 331頁
簡介
為什麼那么多中國品牌，在動盪面前不堪一擊？核心問題不在於科學技術、生產設備，也不在於渠道管理、促銷力度等，而在於缺乏打造強勢品牌的能力。這個問題最直接的表現就是品牌忠誠度太低。
所以，中國企業應該從消費者的體驗人手，科學規劃品牌戰略，合理配置行銷活動，積極影響消費者的不同感受，征服他們的心靈，贏得他們的忠誠，進而打造真正的強勢品牌。
在行銷領域，“忠誠”這個概念是可以量化的，尺度有四個：重度消費、持續消費、承諾消費和推薦消費。為此筆者配置了“六感法則”：
1.滿足感。通過規劃產品的三大特徵來贏得消費者對產品的“認可”、“滿意”和“喜歡”，爭取他們更多的重複消費。
2.信任感。通過背書者形象、創業歷史和經營業績等行銷要素來安撫消費者的“避險心態”、“追溯心態”和“羊群心態”，贏得他們的信賴。
3.歸屬感。通過附加利益、互動溝通和配套服務來刺激消費者的“實惠感”、“參與感”，和“親切感”，邁出情感溝通的第一步，贏得消費者的持續消費或承諾消費。
4.身份感。通過視覺系統、使用者形象、廣告調性等諸多行銷要素，在“性別”、“性格”、“社會角色”等“身份台”上與消費者的心靈站在一起，贏得他們的承諾消費。
5. 自豪感。通過事件行銷、公關活動和口碑傳播，向消費者展示自己的品牌殊榮、實力以及核心價值，喚起消費者的品牌信仰，讓他們主動做你的義務推銷員。
6.新鮮感。通過產品創新、創意更新、觸點維護等手段，確保一個品牌在前面五大感受上的“新鮮”，使品牌在消費者心目中永遠保持“年輕態”。
推薦
本書精彩語錄：
如果說在800年前征服世界需要成吉思汗，那么現在去征服世界需要強勢品牌。
如果你只知道戰略規劃，不知道分解和執行，結果仍然會一事無成。
如果高管對品牌一竅不通，那肯定是要遭殃的。
在體驗行銷到來之際，我們不要玩弄消費者的智商，更不要玩弄消費者的情感。
一個產品能否暢銷，我有個簡單的辨別原則：你所開發的產品自己是否願意消費或推薦給你最親密的人？
忠誠的基礎是重度消費，忠誠的起點是持續消費，忠誠的表現是承諾消費，忠誠的頂點是推薦消費。
有人說，渠道壟斷也能打造忠誠。錯了！渠道壟斷也許能創造習慣，但不能創造忠誠。
品牌傳播的本質往往是選擇一個詞、重複一個詞、占領一個詞。
就消費者而言，每次危機事件就是對你的一次大檢閱。
講誠信不一定成功，但不講誠信必將失敗，誠信是行銷者的第一責任！
作者
包·恩和巴圖： 資深行銷專家，擅長從消費者角度研究品牌； 伊利集團奶粉事業部，歷任全國市場總監兼戰略總監； 派力行銷管理諮詢有限公司，歷任高級諮詢顧問； [英]TNS消費者連續研究，歷任研究(客戶)總監； 具有15年的行銷戰略及品牌管理實戰經驗，是中國少有的在一流的製造企業、一流的諮詢公司和一流的市場研究公司擔任過重要職務的複合型人才； 第一個提出提升戰略管理效率的“問題經營”機制； 率先提出並倡導“消費者洞察”理念以及相關研究方法； 首創侵入顧客心靈並打造強勢品牌的“六感法則”理論框架； 在《銷售與市場》、《世界經理人》、《成功行銷》、《銷售與管理》等多家媒體發表文章100餘篇，《如何找到理想的差異化策略》一文被評為推動中國行銷進程的100篇經典文章； 被相關媒體評為“中國最具影響力的行銷策劃100人”、“10大最受歡迎專家”； 曾服務過伊利、蒙牛、聖元奶粉、康師傅、雪花啤酒、嘉禾啤酒、上海家化、一汽大眾、中國移動、東風汽車、長虹電子、民生銀行、中國經營報、商學院等企業； 2005年出版第一部專著《中國行銷50問》，是當年的行銷類暢銷書； 專業擅長：行銷戰略規劃、新產品定義、品牌傳播與管理； 座右銘：活著就要行銷，存在就要征服。
目錄
第一章 滿意而愉快的體驗成為品牌經營的核心
小康社會
小資群體開始出現
“經濟人”逐步消亡
消費性質悄然演變
體驗行銷迅速誕生
體驗的威力
體驗無處不在
消費者體驗的分類
行銷行為的革命
第二章 滿足和信任是“品牌忠誠”的開始
遠征路上誰的眼淚在飛
體驗無情，也有情
品牌鴻溝在哪裡
消費者的忠誠在哪裡產生
行銷魔咒
第三章 揭開“忠誠度”的神秘面紗
消費者規模的天花板
質疑“忠誠度”
定義“忠誠度”
測量“忠誠度”
細分“忠誠度”
總結“忠誠度”
第四章 “六感法則”與“品牌忠誠”的關係
贏得忠誠的“T”型戰略
還記得“倒著做”嗎
消費者體驗需要“陰陽均衡”
為體驗規劃品牌
種瓜得瓜，種豆得豆
橫向發展
問題仍未解決
提升消費者忠誠的“六感法則”
“六感法則”將“忠誠”一網打盡
好戲在後頭
第五章 滿足感：品牌忠誠的基礎
在利益主宰的世界裡
播撒“忠誠”的種子
告別“產品計畫”
打造“滿足感”
基本特徵
功能特徵
愉悅特徵
第六章 信任感：品牌忠誠的前提
第一次蛻變
信息無法對稱
打造“信任感”
背書者形象
創業歷史
經營業績
信任不等於品牌
第七章 歸屬感：品牌忠誠的起點
為“情”所困
問題更加嚴重
“情”場高手
打造“歸屬感”
附加利益
互動溝通
配套服務
第八章 身份感：與消費者的心靈站在一起
高價並非全能
身份感的多樣性
打造“身份感”
視覺系統
使用者形象
廣告調性
溝通媒介
購物環境
第九章 自豪感：召喚消費者的品牌信仰
登峰造極
品牌信仰
成功的真諦
“自豪感”的定義
忠誠在延續
迷戀是檢驗的獎賞
承認特殊性
要承認普遍規律
打造“自豪感”
事件行銷
公關活動
口碑傳播
第十章 新鮮感：使品牌永葆青春的秘密
還不能高枕無憂
沙漏效應
諾基亞的教訓
只是圖個新鮮嗎
定義“新鮮感”
打造“新鮮感”
產品創新
創意更新
術語與ICON
觸點維護
靠體檢，更靠體育鍛鍊
第十一章 消費者洞察
圓滿在即
定義“消費者洞察”
消費者洞察能帶給你什麼
贏得消費者心智資源
順從人性，還是改變人性
消費者洞察的基本原剛
消費者洞察莫入陷阱
第十二章 “六感法則”靈活運用的關鍵
並非隨心所欲
六感法則的資源分配
因地制宜
便利是“忠誠”的助燃器
誠信是行銷者的第一責任
附錄1 企業“過冬”必需的三大戰略
要“聚焦”，而非“跟風”
要“調整”，而非“削減”
要“自主創新”，而非“閉門造車”
附錄2 包·恩和巴圖句心靈感悟
附靈3 包·恩和巴圖個人理念
後記遠征路上晴空萬里
