服務實現目的
居家養老服務是特別為空巢老人，孤寡老人，三無老人設計的生活服務幫助模式，為老人在家養老創造了新模式，是真正的無圍牆的養老院，解除兒女不在身邊，和兒女無暇照顧老人的尷尬局面。
系統技術簡介
“12349社區綜合服務呼叫中心”是一種最新型的呼叫系統，它是由12349呼叫中心、移動手機、固定型呼叫系統組成。用戶使用不需要記任何電話號碼，按紅鈕（盲人按盲點鈕）就可傳送緊急求救信息，按綠鈕就可傳送一般求助信息。該信息通過電話網進入英特網從而使系統具有簡單、快捷、準確、易管理、功能強、擴展強等特點，並可到達多個接收點。
系統功能簡介
1.按動智慧型（居家養老）呼叫器或老人手機上的（SOS鍵）“紅鍵”即表示緊急求助。信息中心20秒鐘左右收到用戶預設的基本信息，從而讓用戶使用中不需撥號碼，不用報名報姓報地址，同時即自動向預設的親屬、鄰居、社區及相關部門傳送求救簡訊；
2.12349信息中心24小時值班，接到緊急求救呼叫後，根據來電顯示的號碼及時回撥電話，確定求救需求，然後根據求救內容聯繫120、110、119及子女、社區、鄰居等。
3.信息處理過程均自動記錄在資料庫，便於日後管理。
系統服務內容
1.按動智慧型（居家養老）呼叫器或老人手機上的“綠鍵”即表示一般服務求助。信息中心20秒左右即收到用戶預設的基本信息，用戶在需要一般幫助時不用記任何電話號碼，也不用打電話，只要按“綠鍵”即可；
2.12349信息中心24小時值班，處理“12349平台”和“居家養老呼叫平台”上的信息，第一時間對居民要求做出回響；
3.服務項目有：居家養老類、家政服務類、家電維修類、醫療保健類、法律援助類、精神慰藉類、代辦訂購類、食品配送類等等。
