事件
北京市工商局近日通報流通領域首飾商品質量監測結果，56款問題首飾被曝光，周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企業榜上有名。 根據抽查結果，此次檢出56批次問題首飾。其中，周生生(中國)商業有限公司北京分公司的“周生生”18K金手鍊，每克拉美(北京)鑽石商場有限公司的“每克拉美”千足金手鍊、PT950鑽石吊墜、925銀鑲玉貓眼胸墜，北京瑞景行珠寶首飾有限公司的“瑞景行”鋯石戒指(紫色)、鋯石戒指(黃色)，北京百利金恆商貿有限公司懷柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黃鎬石手鍊、S990兒童鎖，都被查出存在質量不合格的問題。
對此周生生總部稱――“本部在得知訊息後已經進行了自查。此次問題產品是首次出現，為個別現象。具體問題原因因為牽涉太多所以還未查明。”而對於消費者普遍關心的賠付問題，周生生總部表示：如果消費者到國家承認的質檢部門檢驗後發現有問題，周生生方面願意與之溝通。但具體該如何賠償，現在無法給出回應。
回應
周生生相關負責人，其就此次事件做出正式回應。 “此次抽查事件發生在今年6月，本集團知悉那一件18K金手鍊含金量不合格後，高度關注事件，積極配合當地工商部門的工作，更立即啟動集團內部的整改行動，從生產到銷售的每個環節完成了全面的自查，並已於當時全部收回相關供貨商的貨品，嚴防任何可能存在質量問題的產品流入市場。首飾商品的生產加工具有特殊性，主要為手工生產，因此在同類產品中，每個商品之間存在一定差異，此次抽驗的結果是該件被抽驗產品的個別問題，屬於獨立事件，北京工商局也就這種差異作出說明。不過，作為一向以產品質量和品牌誠信為企業之本的品牌，周生生本著保護消費者權益的態度，做出鄭重承諾，如果個別消費者對買入的18K金手鍊（非鑲嵌）仍有疑慮，可由即日起至2010年11月30日，憑公司‘貨品保證單’連同貨品前往周生生內地各分店退回，公司將在十五個工作日內按‘貨品保證單’上售價完成退款。”
退款
周生生（中國）商業有限公司市場部有關負責人表示：“公司對如何退款進行了緊急磋商，如果個別消費者對買入的18K金手鍊（非鑲嵌）仍有疑慮，可由即日起至2010年11月30日止，憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內地分店退回。”
據悉，本次可全額退款的不僅是出問題的54860B型號金手鍊，而是包括所有非鑲嵌類的18K金手鍊，周生生將在15個工作日內按“貨品保證單”上售價完成退款。
詳情可向周生生各分店及客戶服務熱線查詢，電話8008301878、4008301878。
周生生退款安排
退款對象：對買入的18K金手鍊（非鑲嵌）仍有疑慮的消費者
退款商品：18K金手鍊（非鑲嵌）
退款日期：即日起至2010年11月30日
退款程式：內地購買的憑貨品保證單及貨品到公司內地任一分店退款
諮詢電話：8008301878、4008301878
