口碑管理

口碑管理是指消費者對某公司或者商家產生的消費過程中產生的印象看法。口碑傳播由於多發生於親戚朋友等強關係人群中而具備了很大的影響力，因此“口碑管理”對公司或者商家長久發展起到不估計的潛力作用。